François, Consultant CRM & Web

Consultant CRM senior, Data, Web, 12 ans d’expérience

 

Savoir-faire et expertises

  • Cadrage, Pilotage, Suivi, Reporting de projets e-CRM et Web multicanaux dans des environnements internationaux
  • Datamining, segmentations, DMP, BI
  • Conseil et implémentation de solutions en datamining, marketing direct et enrichissement de la connaissance client
  • Définition les KPI permettant de suivre l’amélioration de la connaissance client et la performance emailing.
  • Veille active et formation en continu des interlocuteurs métiers aux outils et aux disciplines associées au web et au CRM (SEO, DQM, Trigger Marketing, Social Media, Big Data, e-reputation…)

 

Expériences

Consultant webmarketing, data, e-CRM, Banque, crédit à la consommation

  • Mise en place de la nouvelle segmentation Client : calcul, exploitation dans les campagnes marketing et sur les fronts de distribution
  • Captation de signaux Client : optimisation du processus actuel et captation de nouveaux signaux
  • Industrialisation de la DMP : par la mise en place d’échange réguliers de données Web entre la DMP externe et le datalake enseigne

 

Consultant chef de projet CRM, Groupe Agroalimentaire

  • Garant de la qualité produit et du pilotage de la mise en place d’une plateforme E-CRM et responsable de son backlog.
  • Coordination et animation des entités et interlocuteurs du projet à l’international (France, Belgique, Pays Bas, Allemagne, Italie… )
  • Animation d’atelier de conception produit, suivi du besoin et pilotage des équipes de réalisation (interne, Ssii, agences)
  • Pilotage (animation, organisation, suivi) de la recette et des livraisons, en lien avec l’équipe de réalisation et le prestataire technique en charge des développements
  • Réalise la documentation utilisateurs, Participe aux formations des utilisateurs finaux, Assure le support de la solution
  • Assure l’alimentation et l’intégrité de 4 bases de données consommateur.
  • Participer à l’élaboration de nouveaux flux entrants et descendants vers les bases de données consommateur.
  • Mène des analyses descriptives sur les profils consommateurs et leurs comportements et est l’interlocuteur privilégié des prestataires Datamining.
  • Participe à la mise en place d’outils de BI.
  • Récolte les besoins CRM hors France pour améliorer les outils actuels.
  • Pilotage de 2 chefs de projet web, 1 chargé de projet web et 1 chargé de projet CRM.
  • Planification des charges et des budgets TMA et projets pour 7 à 8 applications/sites web.
  • Négociation et prise en charge de la qualité avec les agences responsables des développements.
  • Organise et anime les comités de pilotage web & CRM avec les équipes métiers des marques du Groupe.

Consultant CRM, Retailer

  • Audit de la performance des campagnes emailing du Benelux (campagnes, segmentation, performance landing pages)
  • Mise en place de la segmentation clients retail / web
  • Mise en place des campagnes de triggers cross canal (Retail + Web) et du plan de campagne personnalisé ( Belgique, Pays Bas )

 

Chef de projets Marketing et CRM, Agence Data Marketing – Pôle Marketing.

  • Pilotage mensuel des évolutions de la BDD – DMP consommateurs Danone (4,5 Mio. contacts)
  • Mise en place et pilotage du display acquisition et fidélisation
  • Gestion de campagnes print (800K exemplaires)

Principales problématiques traitées: Usure de la réactivité de la base email et optimisation de la qualité du recrutement web.

 

Consultant CRM, Agence digitale – Département cross-canal.

  • Pilotage de projets connaissance client et e-commerce.
  • Mise en place de solutions CRM cross-canal intégrées ou ad-hoc.
  • Analyse des reportings clients et campagnes pour recommander les meilleurs leviers d’amélioration.

 

Réalisations :

  • Audit des architectures IT et des objectifs fonctionnels afin de sélectionner un outil CRM adapté (Néolane, Salesforce, SAP, Sage, Selligent, Aprimo, MS Dynamics, Oracle…).
  • Mise en place de datamarts CRM avec fusion et déduplication des données (Bases jusqu’à 1 Mio. de contacts).
  • Mise en place et migration de Data Management Plateforms (Exact target, Smart Focus…).
  • Mise en place de tableaux de bord Qlikview pour suivre volumes et performances d’une base client.
  • Pilotage et conseil datamining: Segmentations RFM, scorings d’appétence et churn pour maximiser le ROI des campagnes en réduisant les coûts de ciblage.
  • Enquêtes de qualification et de satisfaction client pour personnaliser offres et contenus dans le cycle de vie client.
  • Conseil et mise en place de plans d’animation emailing pour sites e-commerce.
  • Conseil et mise en place de parcours emails triggers (ex: paniers abandonnés pour récupérer jusqu’à 1 jour de d’e-commerce par mois).
  • Mise en place d’applications Facebook pour recruter de nouveaux leads.
  • Animation mensuelle Social Media avec l’outil Brandwatch.
  • Formations et recherches sur le marketing direct multi-canal.

 

Références:

Nocibé, Volkswagen bank, Jules, Voyages SNCF, Salomon, Go Sport, Bouygues Télécom, FFF, Macsf, Mizuno, Undiz, Skimium, Mercedes, Générali, Mediapost, Mavic, Last Minute, Chronodrive.

 

Chargé d’études confirmé. Cabinet d’études de marché ad-hoc – Département GSA/GSS/Textile.

  • Création, réalisation et analyse d’études quantitatives, qualitatives et baromètres récurrents
  • Présentation des résultats aux clients et suivi des recommandations

 

Chargé d’études junior. Cabinet d’études de marché – Spécialiste en visites mystères.

  • Création, réalisation et analyse d’études quantitatives
  • Management des terrains d’études Shopper pour l’institut IRI et d’enquêtes téléphoniques

 

Responsable Marketing opérationnel adjoint, Industrie chimique de produits pour le jardin.

 

Applicatifs et compétences complémentaires

Informatique: Pack Office – notions VBA et SQL.

DMP: Smart Focus – notions Néolane et Exact Target.

Web Analytics: Google Analytics ( certifié ) – notions Omniture.

Traitement de données: SPSS – SPAD – Datalab.

BI: Qlikview.

Communication: Emailing – Sites évènementiels – Print – Display – Appli. Facebook.

Monitoring Social Media: Brandwatch.

Langues: Anglais – TOEIC level 3 + / Allemand – Niveau scolaire.

 

consultante chef de projet AMOA web