Call to Action accompagne un groupe leader en Europe sur le marché de l’équipement de la maison via une mission de conseil e-commerce.
En complément de son réseau de plusieurs centaines magasins à travers l’Europe, notre client accélère son développement digital, nous l’accompagnons dans la conception et le lancement de son activité e-commerce.
Call to Action intervient en direction de projet e-commerce pour cadrer le projet, accompagner les équipes métier dans la stratégie à mettre en œuvre et piloter la construction et le lancement de la plateforme e-commerce.
Au sein des équipes de notre client, nous intervenons donc pour une mission de directeur de projet e-commerce.
Cette mission se constitue de deux étapes :
1 : Une mission de conseil, phase pendant laquelle il s’agit de penser, concevoir, chiffrer le projet : la future plate forme e-commerce et son intégration commerciale au sein des canaux de vente actuels. Il s’agit de dessiner la future activité, son impact sur l’organisation et bien sûr son plan de développement. Le P&L est étayé et affiné, le projet est chiffré de manière macroscopique et phasé. Une fois les options de transversalité et de modèle économique avec le retail prises, il s’agit de définir le périmètre fonctionnel en priorisant et en imaginant les options de développement pour les années futures. Le modèle de franchise et l’importance du commerce physique dans l’acte d’achat ont ainsi fortement structuré le projet. La plateforme se doit de prendre en compte le besoin de réassurance, de contact physique en point de vente et d’outils d’aide à la conception. Avec un panier moyen extrêmement élevé, le service se doit d’être sur-mesure, irréprochable et le niveau de services proposé très élevé ( mise en scène du produit, simulation, visio conférence, planification, facilités de paiement … ). Enfin le choix bien sûr impliquant de la plateforme et de la technologie retenues est accompagné par le consultant qui pilotera l’appel d’offre et le cahier des charges. Les principales solution e-commerce sont interrogées pour retenir celle qui répondra mieux à la dimension multicanale et aux spécificités du projet e-commerce.
2 : Une mission de pilotage de la mise en œuvre du projet. Pendant cette phase, le consultant directeur de projet intervient pour orchestrer l’ensemble des opérations et des interventions des équipes internes, métier et technique, et des prestataires ( web agence, agence de communication, intégrateur, outils tiers… ). La première étape consiste en un accompagnement sur le chiffrage, planning et sur le lancement des appels d’offre. La plus-value du directeur de projet consiste à challenger et valider l’ensemble des interventions et des prestations. Le consultant directeur de projet orchestre ensuite les interventions en étant garant du respect des budgets et planning.
L’intégralité de cette mission est donc réalisée dans un contexte de collaboration et d’intégration forte aux équipes métiers pour concevoir ce nouveau canal de vente et le créer ensuite. Pendant plusieurs mois, le cabinet accompagne donc l’enseigne et ses équipes et comités pour diriger réflexions et réalisations.
Dans cet environnement multicanal, international, sur un produit et pour des marques qui nécessitent d’atteindre l’excellence dans l’expérience utilisateur, la plus-value du consultant senior du cabinet s’illustre pleinement.
Bénéficiant de nombreuses années d’expérience, dans divers secteurs d’activité et auprès des plus grandes enseignes, les consultants peuvent vous accompagner de la stratégie à la mise en œuvre. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.