Chef de projet Consultant e-CRM

Au sein des équipes internet, e-commerce, CRM ou marketing, le Chef de projet Consultant e-CRM contribue à ou pilote les projets relatifs à la connaissance du client, à la collecte et à l’exploitation des données.

De l’exploitation des données quantitatives pour analyser les comportements des clients et prospects à la mise en place de campagnes relationnelles, le consultant chef de projet e-CRM intervient sur divers périmètres et problématiques.
Il pilote ou contribue à la mise place d’outils permettant d’améliorer l’expertise CRM, en lien avec les équipes techniques, éditeurs de solutions CRM, webagencies et bien sûr équipes marketing.

Les missions confiées au Consultant CRM peuvent concerner :
consultant e-crm– l’implantation de programmes de personnalisation et de campagnes de marketing relationnel
– l’implantation de campagnes de trigger Marketing
– l’implantation de solutions de CRM pour des marques, e-commerçants ou agences marketing
– la création, refonte ou amélioration d’espaces membres sur les sites
– le choix et le paramétrages d’outils d’envoi d’emails automatiques ou d’outils de gestion de campagnes marketing
– l’analyse et l’amélioration des performances des dispositifs de collecte et de CRM
– la définition des règles de gestion des données clients

Le Consultant Chef de projet e-CRM intervient donc sur la mise en place des outils permettant
– une connaissance plus fine des visiteurs et utilisateurs, une individualisation de la relation que vous pouvez entretenir avec vos clients et prospects.
– la fidélisation du client en ligne et le développement de sa valeur
– le développement d’une relation omnicanale pertinente

Il peut intervenir en mission pour définir la stratégie de collecte et d’exploitation des données des visiteurs et clients ou leur exploitation sur les supports digitaux via des opérations de  jeux en ligne, des programmes de parrainage et les espaces clients et outils de gestion de comptes en ligne.

 

Le Consultant contribue ou pilote au sein d’un projet :

– la planification du projet e-CRM

– l’interface avec les équipes métiers pour comprendre, challenger, recueillir les besoins et définir solutions adaptées

– l’interface avec les équipes MOE, développeurs, intégrateurs, pour mettre en oeuvre

– l’identification, la mesure des charges et ressources nécessaires à la finalisation du projet

– la livraison des solutions, leur documentation et la formation des utilisateurs au sein des équipes métiers

 

Le consultant chef de projet e-CRM pourra également intervenir sur la mesure de la performance : Mise en place des solutions de tracking pour analyse des comportements de navigation. Définition des indicateurs clés de performance et du ROI

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