Consultant Data CRM Web, 12 ans d’expérience
Consultant Data CRM Web au sein de l’équipe du cabinet
Pilotage de projets Data CRM Web multicanaux, en mode Agile, dans des environnements internationaux
Plus de 10 ans d’expérience en gestion de projet CRM et data marketing
Conseil et implémentation de solutions en datamining, MD et enrichissement de la connaissance client
Définition les KPI permettant de suivre l’amélioration de la connaissance client et la performance emailing.
Veille active et formation en continu des interlocuteurs métiers aux outils et aux disciplines associées au web et au CRM (SEO, DQM, Trigger Marketing, Social Media, Big Data, e-reputation…)
Savoir-faire et expertises
- Cadrage, Pilotage, Suivi, Reporting de projets e-CRM et Web multicanaux dans des environnements internationaux
- Datamining, segmentations, DMP, BI
- Conseil et implémentation de solutions en datamining, marketing direct et enrichissement de la connaissance client
- Définition les KPI permettant de suivre l’amélioration de la connaissance client et la performance emailing.
- Veille active et formation en continu des interlocuteurs métiers aux outils et aux disciplines associées au web et au CRM (SEO, DQM, Trigger Marketing, Social Media, Big Data, e-reputation…)
Expériences
Mission de chef de projet CRM – Data, Retailer prêt à porter
mars – décembre 2017
Accompagner la migration Cabestan > Salesforce Marketing Cloud pour la gestion des campagnes marketing de 6 pays
pour les 10 Mio. de clientes.
Gestion des campagnes CRM email, SMS et courrier sur les 6 pays du programme de fidélité:
Conseil et réalisation des ciblages via SQL
Programmation et envoi des campagnes dans salesforce marketing Cloud
Implémentation du plan de déliverabilité
Synthèse des résultats
Rédaction du plan commercial CRM Allemagne et Autriche
Accompagnement sur le plan de délivrabilité Salesforce.
Gestion de projet Data:
Amélioration de la qualité des données de contactabilité dans salesforce marketing cloud et dans le SI central
Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles de flux DQM
Amélioration des triggers marketing
Solutions technologiques exploitées: Salesforce, Cabestan et Business Object.
Consultant webmarketing, data, e-CRM, Banque, crédit à la consommation
- Mise en place de la nouvelle segmentation Client : calcul, exploitation dans les campagnes marketing et sur les fronts de distribution
- Captation de signaux Client : optimisation du processus actuel et captation de nouveaux signaux
- Industrialisation de la DMP : par la mise en place d’échange réguliers de données Web entre la DMP externe et le datalake enseigne
Consultant chef de projet CRM, Groupe Agroalimentaire
- Garant de la qualité produit et du pilotage de la mise en place d’une plateforme E-CRM et responsable de son backlog.
- Coordination et animation des entités et interlocuteurs du projet à l’international (France, Belgique, Pays Bas, Allemagne, Italie… )
- Animation d’atelier de conception produit, suivi du besoin et pilotage des équipes de réalisation (interne, Ssii, agences)
- Pilotage (animation, organisation, suivi) de la recette et des livraisons, en lien avec l’équipe de réalisation et le prestataire technique en charge des développements
- Réalise la documentation utilisateurs, Participe aux formations des utilisateurs finaux, Assure le support de la solution
- Assure l’alimentation et l’intégrité de 4 bases de données consommateur.
- Participer à l’élaboration de nouveaux flux entrants et descendants vers les bases de données consommateur.
- Mène des analyses descriptives sur les profils consommateurs et leurs comportements et est l’interlocuteur privilégié des prestataires Datamining.
- Participe à la mise en place d’outils de BI.
- Récolte les besoins CRM hors France pour améliorer les outils actuels.
- Pilotage de 2 chefs de projet web, 1 chargé de projet web et 1 chargé de projet CRM.
- Planification des charges et des budgets TMA et projets pour 7 à 8 applications/sites web.
- Négociation et prise en charge de la qualité avec les agences responsables des développements.
- Organise et anime les comités de pilotage web & CRM avec les équipes métiers des marques du Groupe.
Consultant CRM, Retailer
- Audit de la performance des campagnes emailing du Benelux (campagnes, segmentation, performance landing pages)
- Mise en place de la segmentation clients retail / web
- Mise en place des campagnes de triggers cross canal (Retail + Web) et du plan de campagne personnalisé ( Belgique, Pays Bas )
Chef de projets Marketing et CRM, Agence Data Marketing – Pôle Marketing.
- Pilotage mensuel des évolutions de la BDD – DMP consommateurs Danone (4,5 Mio. contacts)
- Mise en place et pilotage du display acquisition et fidélisation
- Gestion de campagnes print (800K exemplaires)
Principales problématiques traitées: Usure de la réactivité de la base email et optimisation de la qualité du recrutement web.
Consultant CRM, Agence digitale – Département cross-canal.
- Pilotage de projets connaissance client et e-commerce.
- Mise en place de solutions CRM cross-canal intégrées ou ad-hoc.
- Analyse des reportings clients et campagnes pour recommander les meilleurs leviers d’amélioration.
Réalisations :
- Audit des architectures IT et des objectifs fonctionnels afin de sélectionner un outil CRM adapté (Néolane, Salesforce, SAP, Sage, Selligent, Aprimo, MS Dynamics, Oracle…).
- Mise en place de datamarts CRM avec fusion et déduplication des données (Bases jusqu’à 1 Mio. de contacts).
- Mise en place et migration de Data Management Plateforms (Exact target, Smart Focus…).
- Mise en place de tableaux de bord Qlikview pour suivre volumes et performances d’une base client.
- Pilotage et conseil datamining: Segmentations RFM, scorings d’appétence et churn pour maximiser le ROI des campagnes en réduisant les coûts de ciblage.
- Enquêtes de qualification et de satisfaction client pour personnaliser offres et contenus dans le cycle de vie client.
- Conseil et mise en place de plans d’animation emailing pour sites e-commerce.
- Conseil et mise en place de parcours emails triggers (ex: paniers abandonnés pour récupérer jusqu’à 1 jour de d’e-commerce par mois).
- Mise en place d’applications Facebook pour recruter de nouveaux leads.
- Animation mensuelle Social Media avec l’outil Brandwatch.
- Formations et recherches sur le marketing direct multi-canal.
Références:
Nocibé, Volkswagen bank, Jules, Voyages SNCF, Salomon, Go Sport, Bouygues Télécom, FFF, Macsf, Mizuno, Undiz, Skimium, Mercedes, Générali, Mediapost, Mavic, Last Minute, Chronodrive.
Chargé d’études confirmé. Cabinet d’études de marché ad-hoc – Département GSA/GSS/Textile.
- Création, réalisation et analyse d’études quantitatives, qualitatives et baromètres récurrents
- Présentation des résultats aux clients et suivi des recommandations
Chargé d’études junior. Cabinet d’études de marché – Spécialiste en visites mystères.
- Création, réalisation et analyse d’études quantitatives
- Management des terrains d’études Shopper pour l’institut IRI et d’enquêtes téléphoniques
Responsable Marketing opérationnel adjoint, Industrie chimique de produits pour le jardin.
Applicatifs et compétences complémentaires
Informatique: Pack Office – notions VBA et SQL.
DMP: Smart Focus – notions Néolane et Exact Target.
Web Analytics: Google Analytics ( certifié ) – notions Omniture.
Traitement de données: SPSS – SPAD – Datalab.
BI: Qlikview.
Communication: Emailing – Sites évènementiels – Print – Display – Appli. Facebook.
Monitoring Social Media: Brandwatch.
Langues: Anglais – TOEIC level 3 + / Allemand – Niveau scolaire.