Nouvelle mission d’audit de la performance e-commerce

Nous sommes intervenus il y a quelques semaines auprès des équipes de notre client pour mesurer la performance digitale, comprendre son érosion et identifier les actions à mettre en place pour l’améliorer via un audit de performance e-commerce.

Le contexte, la mission : 

Retailer international, réalisant plus de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, l’enseigne réalise une part significative de ses ventes online. Son réseau de GSS couplé à son site e-commerce livre aujourd’hui des dizaine de milliers de commande à ses clients. Confrontée à une érosion de la performance de son canal e-commerce, l’enseigne souhaite être accompagnée sur la compréhension de cette érosion et souhaite identifier et mettre en oeuvre des leviers d’amélioration et de redynamisation de son commerce en ligne.

Il s’agit donc d’identifier les facteurs clés de l’érosion et de dresser une recommandation sous la forme d’une roadmap : 

Identifier les raisons principales de cette décroissance :

En amont : effet volume lié au trafic que ce soit en SEO ou payant, adressé ou non adressé

Et sur le site e-commerce : les points qui peuvent poser question et contribuer à cette baisse de la performance

Proposer un plan d’actions priorisé, des pistes optimisations et sujets à

observer :

Ces propositions font l’objet d’un plan d’actions priorisé et illustré, une liste de points à creuser, étayer avec des données chiffrées, notamment via l’analytics.

 

Notre démarche de diagnostic : 

OBSERVATION DE LA PERFORMANCE DU SITE

Dynamique commerciale : Observation des campagnes promotionnelles et offre tarifaire des services notamment

Performance Product Search Et Merchandising

Performance du parcours client : de la Homepage au checkout

 

OBSERVATION DE LA PERFORMANCE DU TRAFIC ADRESSE 

Fichier multicanal

Trafic, Kpi de la conversion, commande moyenne, ventes, marge par commande, (dont focus mobile)

Stratégie plan de contact – ciblage

Analyse des fondamentaux (Cycle d’accueil, abandon de panier, responsive, landing page(parcours))

Analyse des news (Nb de diffusion, tx d’ouverture, tx de rebond, tx de réactivité, Cvr, A/0, Sales)

 

OBSERVATION DE LA  PERFORMANCE DU TRAFIC NON ADRESSE 

Investissements trafic (SEO + macro du trafic payant dans un premier temps  puis détaillée et par levier + Evolution du mix

Performance de chacun des leviers Trafic, tauxx de rebond, conversion, moyenne commande, ventes, marge, analyse par device

 

Contenu du livrable de notre mission d’audit de la performance e-commerce :

  • Identification de quick wins
  • Identification de sujets d’étonement, gaps vs best practices et concurrence marché
  • Identification de sujets qui nécessitent d’avantage d’analyse pour conclure
  • Identification de sujets qui feront l’objet de tests pour conclure ou étayer
  • Plan d’actions moyen et long terme : la roadmap priorisée

 

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