Le cabinet de conseil CTAC Web a pour objet d’aider ses clients à développer leurs activités digitale et à les accompagner dans la réalisation de leurs projets.
Dans ce cadre CTAC Web fait intervenir auprès de ses clients son équipes de consultants salariés ainsi que des experts partenaires qui agissent en fonction de leurs expertises, pour répondre à un besoin particulier et ponctuel.
Nos prestations de conseil ou de gestion opérationnelle sont ainsi toujours construites sur-mesure et confiées à des consultants seniors aptes à vous accompagner sur des problématiques pointues de gestion de projet, optimisation de la performance et développement commercial digital.
Naïma intervient en tant que consultante e-mailing et CRM. Elle bénéficie d’expertises et se savoir-faire solides dans la gestion de campagnes e-mailing à l’international et dans la gestion opérationnelle de projets e-CRM. Au sein des Directions Web, E-commerce ou Marketing, elle peut intervenir notamment sur :
- Définir des critères de ciblage et de segmentation
- Piloter la conception, les envois, le reporting et l’optimisation des campagne e-mailing de e-commerçants
- Assurer la coordination du contenu rédactionnel afin d’optimiser les performances des actions commerciales.
- Garantir la cohérence des messages avec les cibles clients
- Développer la collecte cross canal de nouvelles adresses afin d’enrichir la base de données.
- Contribuer à l’élaboration et au suivi des indicateurs clés de performance.
- Cadrer et réaliser le reporting d’activités e-mailing
Consultante e-mailing et CRM
- Multiples expériences de la gestion de campagnes emailing dans le Retail, et le Prêt à porter.
- Au sein d’équipes pluri métiers, elle travaille en synergie avec l’ensemble des équipes internes (Web/Marketing, Juridique, Informatique) et externes (prestataires).
- Pilote aguerrie de prestataires, intégrateurs, équipes.
- Avec de fortes affinités avec le produit, la promotion et la communication de marque.
- Impliquée dans la réussite de ses projets et au service de ses clients…
Ses savoir-faire et expertises
- Analyser, suivre et développer la valeur des segments clients
- Piloter et animer les leviers du Direct Marketing (Emailing et SMS)
- Analyser les performances et optimiser les supports et ciblages pour améliorer le ROI des actions
- Gérer et piloter opérationnellement les plannings de production emailing
Ses expériences
Avant d’intervenir en tant que Consultante e-mailing et CRM, Naïma a travaillé durant plus de 10 ans dans différentes sociétés des secteurs Retail, E-commerce, Services, en y réalisant de nombreuses missions en emailing et CRM.
Chargée d’analyses et opérations CRM au sein des équipes Marketing d’un des retailers leaders du prêt à porter Enfant
Analyser, suivre et développer la valeur des segments clients
Piloter les projets liés au parcours relationnel CRM
Création d’un référentiel client omnicanal
Prise en charge des leviers du Direct Marketing (Emailing et SMS)
Analyse des performances et optimisation des supports et ciblages pour améliorer le ROI des actions
Mise en place de triggers Marketing
Veille CRM et Direct Marketing
Recommandations et analyses Ad Hoc
Chargée de marketing opérationnel – e-CRM au sein des équipes d’un des leaders français du e-commerce Mode et Décoration
Gestion opérationnelle du canal emailing : brief créatif, paramétrage et suivi des campagnes
Analyse et traitement de données : reporting et suivi des performances, test, segmentations
Réalisation, suivi et optimisation du planning d’animation des emailings et des opérations commerciales
Segmentation de la base, nettoyage et ciblage (workflows adobe campaign…)
Assurer et optimiser les process d’envoi des messages (délivrabilité des emails…)
Chef de projet e-commerce enfant au sein des équipes e-commerce d’un pure player en Mode enfantine.
Optimisation du catalogue produit et suivi des ventes
Aide à la mise en oeuvre d’opérations marketing online : campagne adword, référencement, partenariat, jeux concours
Construction des newsletters
Création des homepages et retouche photos
Animation de la communauté WEB
Actualisation du site (navigation, ergonomie)
Définir la politique de pricing et gérer le planning des ventes
Suivi CA et KPIs
Responsable de pôle – E-merchandising d’un des leaders français du e-commerce prêt à porter et de la vente privée
Management, formation et encadrement de 3 personnes
Assurer l’interface avec les services marketing, achats, photos et logistique
Gestion du planning production
Optimisation des lancements et offres promotionnelles
Construction d’une offre adaptée à la clientèle
Mise à jour du reporting interne de la division
Coordinatrice des ventes
Montage et mise en ligne des ventes flashs
Mise à jour des stocks
Rédaction des fiches produits
Suivi du shooting photo
Segmentation et mise en valeur des produits sur le site
Mise en place du cross-selling et assortiments
Veille concurrentielle et informationnelle
Applicatifs et outils complémentaires
Adobe Campaign (ex Neolane)
Eulerian
Prestashop
SmartFocus ( ex Emailvision )
Comscore
Ad4screen
Vous êtes intéressé(e) par ce type d’expertises et de missions pour vos projets CRM et emailing ?