Conseil CRM, trafic et audit de performance e-commerce

Call to Action est heureux d’accompagner son client, leader européen et acteur mondial du retail, dans le développement de son activité e-commerce.
La mission de conseil et d’audit de performance e-commerce réalisée par le cabinet consiste à accompagner les équipes de l’enseigne, à l’international, dans le développement de ses ventes on line via ses différents sites marchands. La mission d’audit trafic et performance e-commerce se traduit par une première intervention pour comprendre et analyser les performances du canal web, et ses interactions avec les magasins et autres canaux. Cette première analyse comprend également un audit des performances des webshops, et des performance ( volume, CAC ) des divers leviers et supports utilisés pour générer le trafic sur le webshop et l’acquisition de nouveaux clients.

Le contexte et la problématique du client sont simples : identifier les raisons de la baisse de ses performances (taux de transformation et volumes d’acquisition) et augmenter sensiblement ses volumes de commandes et de leads on line, tout en maîtrisant ses coûts d’acquisition, le ROI des opérations, et la rentabilités des campagnes menées.

Avec plus de 1000 magasins à travers le monde, des dizaines de sites marchands et d’autres canaux de distribution qui cohabitent, l’enseigne bénéficie d’un savoir faire important dans le CRM, la connaissance client mais également la génération de trafic web et l’acquisition. Le deuxième canal de vente qu’est le e-commerce souffre cependant d’un érosion de ses performances sur les derniers exercices.

Le cabinet intervient donc pour analyser les performances de ces leviers (search, affiliation, retargeting, emailing, display et branding) et définir les optimisations à réaliser dans ce mix.

L’audit permet de mettre en lumière les raisons principales, quantifiées et a pour objectif également de dresser un état des lieux des investissements publicitaires et des performances de ces leviers d’acquisition.
La première démarche est donc d’observer de la manière la plus fine possibles les modèles d’attribution à retenir pour mesure l’apport de chaque levier.
Ce modèle d’attribution retenu, l’analyse des résultats par leviers permet de mettre en lumière la contribution réelle de chaque support. En prenant en compte les performances et forces de l’enseigne sur chaque levier ( forte notoriété, base emailing importante, trafic direct et part du branding importante ), nous réalisons le mix qui nous semble idéal et dressons les objectifs de volume et de rentabilité de chacun de ces leviers.
Le souhait de l’enseigne de repartir en conquête forte, nous permet de pousser certains leviers ou campagnes moins ROIstes mais importants dans le mix.

Le cabinet intervient également pour accompagner les équipes de l’enseigne dans la performance de ses campagnes emailing et la gestion de son e-CRM.
L’enseigne a en effet un objectif triple : développer son acquisition web, développer les leviers web to store et store to web et développer la consommation multicanale, les clients multicanaux étant les plus profitables et les plus pérennes.

La mission du cabinet porte également sur la définition de la segmentation, des cibles et campagnes personnalisées, et de leur bonne intégration dans le plan e-emailing global de l’enseigne pour qu’elles ne consistent pas uniquement en de la surpression mais qu’elles puissent remplacer à terme des campagnes. Les segments sont constitués en fonction des critères classiques de RFM mais enrichis par la consommation produits et la fréquentation des canaux.

A ces campagnes emailing ciblées s’ajoutent des campagnes de trigger marketing, campagnes automatisées classiques et plus complexes pour favoriser également la cohérence multicanale et faire vivre au client et au visiteurs des webshops et des magasins physiques une expérience cohérente et unique. Enfin, notre mission consisté à mettre en place les campagnes adéquates pour transformer les leads collectées on et off line en clients de l’enseigne. Ces campagnes de PRM « prospect relationship management » ont pour vocation de compléter et d’optimiser les budgets investit massivement dans la collecte de leads sur les sites internet de l’enseigne et dans son réseau de magasins.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets de CRM et d’optimisation de leur dispositif d’acquisition on line.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations d’audit de performance e-commerce et de traffic. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.