Deux consultants performance e-commerce interviennent auprès de notre client pour accompagner l’équipe digitale sur l’optimisation de la performance digitale et le développement du chiffre d’affaires et de la profitabilité du e-commerce.
Notre client conçoit et distribue ses gammes à travers un réseau de magasins sur tout le territoire français et un site qui regroupe un espace e-commerce, un store locator et un espace de contenus thématiques inspirationnels.
Notre client et sa direction digitale souhaite être accompagnés pour améliorer la performance de son site e-commerce et développer l’activité de ce canal de vente.
Notre contribution est simple : auditer la performance, dresser un plan d’actions, puis piloter la mise en oeuvre de ce plan d’actions. Notre contribution prend la forme d’un accompagnement évolutif pendant quelques mois de mission auprès de l’équipe de notre client.
Voici les quelques sujets principaux sur lesquels agissons au quotidien pour cette mission :
Définition et pilotage d’un plan d’action SEO :
Ce point est le point prioritaire car la performance sur ce levier est très mauvaise et l’état des lieux nous a montré que quelques actions priorisées et atteignable à moindre investissement peuvent porter leurs fruits sous quelques mois.
• Définition et priorisation d’un plan d’actions métier : organiser la rédaction des textes, planning de production, pilotage, mesure
• Choix d’un prestataire SEO : appel d’offre
• Cadrage de la roadmap et accompagnement sur le RUN. État des lieux, règles de l’art et mise en place de l’accompagnement avec ce prestataire et l’équipe de notre client
Pilotage ou copilotage du plan d’actions e-merchandising et parcours client :
Il s’agit d’identifier, prioriser et mettre en oeuvre des actions qui peuvent porter leurs fruits sous quelques mois. Le prérequis étant la mesure fiable de la performance et la mise en place d’un outil de test. L’objectif prioritaire est d’optimiser la conversion (CRO).
•Choix et installation d’un outil de mesure de la performance du parcours client
• Choix et installation d’un outil d’AB testing
• Optimisations de la nomenclature produit e-commerce et du merchandising
• Pilotage d’un plan de mesure, compréhension et amélioration du taux de rebond
• Accompagnement, chefferie de projet pour la mise en place d’un PIM qui aura notamment pour rôle d’améliorer les gestes métier qui concernent la complétude et la qualité de l’information produit
• Optimisation court terme et moyen terme du checkout : définition d’un plan d’actions d’optimisation de la performance des différentes étapes du checkout
Audit de la performance et pilotage des investissements traffic :
Sur ce point, il s’agit d’auditer la performance des investissements commerciaux digitaux, de redéfinir les objectifs et Kpi puis de rédiger et de mettre en oeuvre un plan d’actions qui a pour objectif d’améliorer la performance, réallouer les budgets, aider à la prise de décision et identifier les bonnes agences et partenaires traffic pour notre client.
• Audit de la performance du SEARCH : investissements Google Ads et Bing Ads
• Cadrage du prestataire SEA (et autres leviers de traffic )
• Conception du budget d’acquisition, du plan de traffic
• Reporting de la performance et des investissements commerciaux
Vous êtes intéressé(e) par nos prestations concernant la performance e-commerce ( CRO et performance traffic ) : nos consultants sont à votre disposition pour en discuter et vous accompagner : contactez nous.