Boris MERLOT consultant e-commerce senior

consultant-e-commerceConsultant e-commerce, Chef de projet web, e-commerce, e-marketing

15 ans d’expérience en pilotage de projets et d’activités e-commerce.

 

 

 Compétences & Savoir-faire

 

Gestion de projet / AMOA e-commerce : Gestion de projet e-commerce, web, mobile, de la conception à la mise en production. Choix et pilotage de prestataires, suivi planning, budget, animation COPIL /  COPRO. Coordination équipes métiers, MOA, MOE.

 

Webmarketing : Définir les leviers d’acquisition et de fidélisation. Mettre en œuvre le plan marketing, activer les leviers de trafic (SEM, SEO, SMO, affiliation, retargeting, RTB, display…) développer les partenariats marchands et outils de conversion. Suivi Kpi, optimisation des coûts d’acquisition, définition de modèles d’attribution. E-CRM : gestion des cibles, segmentations, plan de campagne emailing et campagnes trigger marketing..

 

Analyse et optimisation des performances : Définir les KPI, tableaux de bord, ROI. Analyser les résultats et recommander les optimisations. Analytics web et e-commerce ( Google analytics, Eulerian, Omniture, Xiti )

 

Stratégie internet : Positionner et chiffrer le projet, évaluer le contexte interne et concurrentiel et le potentiel. Recommander la stratégie opérationnelle et écrire le plan d’actions. Accompagnement et préconisation de choix marketing, ergonomiques, techniques, logistiques, juridiques, … Développement commercial ( places de marchés, partenariats ) et internationalisation.

 

 

 Projets & Réalisations

 

 

Consultant senior e-commerce & digital        Depuis 2013

Gestion ou direction de projets dans des environnements divers : multicanal, retail, international.

Accompagnement d’équipes e-commerce et d’équipes de direction pour des missions d’accélération ou de création d’activités web et e-commerce.  Pour des pure players, retailers, VADistes, prestataires de services, industriels ou acteurs du B2B.

 

Construction et mise en oeuvre de stratégies digitales. Plan trafic et e-CRM. Développement de partenariats  digitaux (Amazon, LaRedoute, Ebay, Pixmania).

Outils exploités ou pratiqués : Google Analytics, Eulerian, Coremetrics, Omniture, Adobe, Experian Cheetahmail, Neolane Adobe Compaign, Cabestan, SmartFocus Emailvision, Magento, Prestashop, Oracle Web Commerce, Target2sell, FredHopper, Celebros, AB Tasty.

 

 

Interventions principales :

 

  • CRM : plan emailing : contenu, diffusion, reporting et optimisation. Mise en place de campagnes automatiques (trigger marketing). Optimisation de la délivrabilité et de la performance. Responsive emailing. Plan de fidélisation, rétention, activation.
  • Trafic : Génération de trafic via les différents leviers : affiliation, adwords, SEM (certifié), SEO, SMO, facebook, retargeting, display. Modèles d’attribution et optimisation des CAC et coût au lead.
  • Audit de la performance
  • Chefferie et direction de projet web, mobile, e-commerce : MOA
  • Animation commerciale web
  • Conseil en organisation

 

Expériences et missions au sein du cabinet Call to Action :

 

 

Retailer leader de son marché, pour la Belgique – Pays Bas : Audit performances et acquisition. Construction P&L 3 ans. Animation de workshops sur le plan commercial emailing, plan commercial webshop et process inter équipes ( Paris, Belgique, Pays Bas). Accompagnement du responsable e-commerce et de la direction Retail et Marketing.

 

Pure player, Lille : Traffic management. Animation webshop. Management de transition (responsable e-commerce, Offre, Relation Client). Rédaction P&L. Accompagnement sur levée de fonds.

 

Assureur, leader français, Paris : Audit trafic et acquisition.

 

Marque de Décoration, région parisienne : Audit trafic. Conseil optimisation transformation et UX.

 

Groupe Agroalimentaire, Nord : Pilotage projet européen de mise en place d’une solution de CRM. Pilotage de la refonte des sites institutionnels France + Europe.

 

Fabricant et Distributeur européen Equipement de la Maison, région parisienne : Direction de projet e-commerce (place de marché B2B2C).

 

Autres clients : Banque, Retail Prêt à Porter, Administration, Fabricant leader mondial

 

 

Groupe 3Si (VAD B2B – B2C ) Responsable e-commerce marketplace      2011-2012 Lille

Sous la responsabilité du Directeur général puis du Directeur International.

Direction du projet de création puis développement commercial de la place marché, spécialisée dans la distribution internet de produits Mode et Maison : 500 marques et 50  000 produits. Rédaction concept et business plan. Conception du plan de communication avec agences (Eurorscg –Havas) et équipes internes. Pilotage commercial, marketing et financier, gestion des partenariats et de l’offre produit, des solutions logistiques et  de la relation clientèle. Pilotage de la roadmap et des intervenants  MOA-MOE internes et externes (2000 JH). Conception et développement de la solution et du front office avec agences digitales. Reporting au CODI Groupe et actionnaires. Management des équipes  composées de 13 collaborateurs.

Outils exploités ou pratiqués : FredHopper, Generix, Endeca, Compario, Bazaarvoice, SAP.

 

 

3Suisses (VAD B2C) E-business development manager   2010 Lille

Au sein de la direction e-commerce, sous la responsabilité du Directeur e-commerce.

En charge du développement commercial de 3Suisses.fr : création et développement d’une quinzaine de sites e-commerce spécialisés : concept, business plans, plans marketing. Gestion des partenariats B2B,  et des innovations commerciales : listes cadeaux, applications mobile, site internet mobile …. Acteur de la communication digitale de la marque, développement de sa dimension communautaire et du « community marketing » : création de blogs et espaces collaboratifs,  facebook, twitter …

Management d’un département composé de 6 collaborateurs.

Outils exploités ou pratiqués : Compario, Dimelo, WordPress

 

Groupe 3Si  (B2B, B2C, services) Responsable nouveaux concepts e-commerce    2008 à 2009 Lille

Au sein de la Direction Développement Groupe, sous la responsabilité du Directeur e-business Groupe. Accompagnement des enseignes dans leur stratégie et projets e-commerce : internationalisation du site 3Suisses, création du site marchand 3Suisses Couture (partenariat franco-anglais),  refonte du site Helline, développement commercial (Becquet – 3Suisses), plan trafic B2C.

Management d’un service composé de 6 chefs de projet et assistants.

Outils exploités ou pratiqués : Compario, ATG Oracle ( eStara ), Exalead, SRD

 

3Suisses (VAD B2C) Responsable nouveaux marchés et partenariats digitaux     2006 à 2008 Lille

Au sein de la Direction e-commerce, sous la responsabilité du Directeur e-commerce,.

Création d’une quinzaine de sites marchands  (Mode, produits culturels, voyages) avec 25 partenaires  (GO voyages,  Alapage, Spreadshirt, Viapresse, Ticketnet, Bordas, HP, Wonderbox) pour un C.A. de 5 M €. Définition des objectifs et modalités puis pilotage de chaque nouvelle activité et service (recrutement, fidélisation, e-mailing, plan média). Management d’un service composé de 3 chefs de projet  webmarketing et MOA.

Outils exploités ou pratiqués : Compario, ATG Oracle ( eStara ), Exalead, Antidot

 

3Suisses (VAD B2C) Chef de projet e-commerce / Chef de marché e-commerce   2001 à 2005 Lille

Au sein de la Direction Marketing , sous la responsabilité du responsable  e-commerce.

Création et animation de  7 boutiques  web  spécialisées. Suivi des prestataires  en communication (Cité Numérique,  Altavia Penez) et suivi des budgets alloués. Rédaction du plan commercial et e-marketing (affiliation, SEM-SEO, shopbots, emailing) des marchés Mode Femme, Homme, Enfant, Lingerie, puis Electronique (Audio-vidéo, Micro-téléphonie et Jeux vidéo). Management d’une équipe  de 2 assistants.

 Outils exploités ou pratiqués :  BEA Weblogic (aujourd’hui Oracle)

 

Groupe DEFRENNE  (Matériels BTP, industrie, agriculture)   Chef de projet internet     2000 Lille

Mission de conseil auprès de la direction du groupe, en relation avec les filiales régionales. Refonte des sites internet vitrine du groupe et des filiales : audit de l’existant, benchmarking concurrence, cahier des charges fonctionnelles destinés au prestataire, suivi de mise en ligne des sites, formation des équipes des filiales pour utilisation commerciale du site ( vente des engins de BTP et agriculture ).

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