Un consultant chef de projet marketplace intervient auprès de notre client, distributeur spécialisé, dans le développement de son activité sur les places de marché.
De la gestion opérationnelle, au compte de résultat, en passant par l’amélioration de la qualité de service, différentes actions sont menées ou pilotées par le consultant pour contribuer au développement des ventes rentables sur ce canal de vente.
Le choix des places de marché, la création des comptes vendeur puis le paramétrage des catalogues produits
Le choix des places de marché ciblées est ici réalisé à partir de critères simples d’audience, de cohérence entre la place de marché et l’offre et la rentabilité envisagées, selon le montant des commissions. Concernant Amazon, la question de l’audience et du potentiel d’activité se pose ici tout de même, puisque le produit ne fait pas partie du coeur d’offre d’Amazon et que l’offre est spécialisée. Les deux programmes Amazon Seller et Amazon Vendor sont exploités et cohabitent avec leurs particularités. Amazon a en effet montré son intérêt pour cette offre et a souhaité ainsi positionner le catalogue produit au sein du programme Vendor.
La création des comptes, le paramétrage de ces comptes vendeurs et la signature des contrats de partenariat pour vendre sur ces places de marché font partie de la mission du consultant chef de projet marketplace.
Enfin, le paramétrage du catalogue via la solution Lengow, consiste en la mise en place de quelques règles de profitabilité et de bonne disponibilité de l’offre, de manière à garantir une marge après commission suffisante et à offrir un niveau de service suffisant pour répondre aux objectifs des places de marché concernées. Au final, sur quelques milliers de références au sein de son catalogue produi, notre client se positionne sur quelques centaines de références sur les places de marché phares dont Amazon, Rueducommerce, Auchan, LaRedoute, CDiscount.
La gestion de l’activité au quotidien, l’animation des ventes et la qualité de service.
Parmi les missions et tâches réalisées par le consultant marketplace pour ses clients, la gestion de l’activité au quotidien est travaillée en lien avec les équipes relation clientèles, logistique et approvisionnement.
Le KPi essentiel de la qualité de service guide toutes les décisions de référencement, déréférencement ou promotion et mise en avant de l’offre sur les places de marché concernées. En effet, les critères de performance suivis par les places de marché telles que Amazon, Rueducommerce, Auchan, LaRedoute, ou encore CDiscount, rendent nécessaires un suivi quotidien, un monitoring précis de la qualité du service ( temps de réponse aux sollicitations client, délais d’expédition, respect de la promesse, qualité du produit… ). De la bonne intégration des flux marketplace au sein des systèmes ( backoffice e-commerce et / ou ERP directement ) au respect des délais annoncés, en passant par le suivi des commandes retardées, le chef de projet marketplace monitore l’activité au quotidien avec les services opérationnels dédiés à la relation clientèle par email, la logistique et les approvisionnements pour anticiper ou corriger tout manquant.
Calcul de la rentabilité, apports et compte de résultat.
Si le modèle économique de la vente sur des places de marché est assez simple, basé sur une commission sur chiffre d’affaires, il ne faut cependant pas omettre de prendre en compte quelques particularités, frais, apports ou modèles spécifiques.
Le compte de résultat complet d’un canal marketplace et donc la profitabilité de vos ventes sur ces places de marché se rapproche bien sûr d’un compte classique avec la particularité que les frais marketing sont proportionnels au chiffre d’affaires, commission généralement calculée sur le CA HT avec ou sans frais de port.
La complexité de votre catalogue produit et de vos frais de port peuvent rendre plus complexe la définition de votre point mort, de votre prix de revente sur les places de marché. Les frais de traitement, resaisie éventuelle des commandes ne doivent pas être omis, les coûts « cachés » fixes ou variables non plus ( abonnement à la place de marché, pénalités en cas de défaillance, frais de traitement manuel, … ).
La simulation du compte de résultat avant même de vous lancer et de diffuser votre catalogue produit sur les places de marché est indispensable, pour valider que les différents frais directs et indirects, fixes ou variables, ne viennent pas annuler votre marge commerciale. Si au premier abord la commission demandée par les places de marché semble avantageuse et en deçà de vos coûts marketing, la bonne définition et adaptation perpétuelle de vos prix de vente ou prix de cession, selon les modèles et places de marché, est un élément clef de votre réussite sur ce circuit de vente.
Un consultant chef de projet marketplace peut vous accompagner sur chacune de ces étapes et de ses tâches. Il peut intervenir en amont de votre réflexion, prendre en charge pour vous la négociation et mise en place de vos contrats et il peut contribuer bien sûr à la bonne gestion quotidienne de votre activité sur les places de marché.
Issus d’enseignes de la Distribution, d’agence ou d’éditeurs de solutions, expérimentés dans la gestion de projet et l’accompagnement d’enseignes majeures, nos consultants sont à votre disposition pour vous accompagner sur le développement de votre activité e-commerce.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et apports possibles pour vos projets ? N’hésitez pas à nous contacter ici.