L’équipe du cabinet intervient auprès d’un retailer français, enseigne majeur du prêt à porter et présent dans une dizaine de pays.
Le consultant CRM y intervient en tant chez de projet CRM pour accompagner les équipes dans la mise en place de Salesforce et dans le pilotage opérationnel de campagnes de marketing direct on et off line.
Expertise fonctionnelle et accompagnement métier.
Les responsabilités classiques du consultant durant cette mission :
– Organisation de projet, gestion du planning et des budgets, animation des instances de pilotage.
– Etude : Recueil et analyse des besoins des équipes métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, participation et animation d’ateliers métier.
– Participation aux tests et recette :
Les interventions spécifiques du consultant durant cette mission :
– Gestion opérationnelle en tant que chargé de campagnes d’une partie des campagnes marketing à destination des clients magasin et e-commerce de l’enseigne et des prospects.
– Proposition et programmation des ciblages des opérations commerciales (SMS, mailing, emailings), recettes et livraisons en utilisant l’outil de gestion de campagnes
– Assurer un reporting des campagnes et participer au besoin d’analyses clients et performances des campagnes
La cadre de la mission, l’activité et les objectifs de l’enseigne :
Au sein de la direction CRM et digital, le projet d’implémentation de Salesforce est né du souhait de l’enseigne d’industrialiser sa gestion du client en France et à l’international. Salesforce doit simplifier la conception des campagnes, ciblage et automatisation demain de certaines campagnes ( triggers ). Omnicanal pour cette enseigne en plein développement du digital, le CRM doit répondre à des besoins de connaissance client approfondie, de simplification de la gestion de campagnes multicanales à l’international et de facilitation de l’analyse et du reporting.
A propos de Salesforce :
Salesforce édite Sales Cloud, l’outil CRM n° 1 depuis plus de 15 ans. Salesforce propose une plateforme complètement intégrée permettant de piloter toutes les interactions d’une enseigne avec ses clients et prospects, l’objectif de l’outil étant d’aider à la prise de décisions, à la préparation des campagnes et de faciliter leur mise en oeuvre.
Salesforce propose également aux enseignes divers outils qui gravitent autour de la gestion de CRM et du client :
– Sales Cloud : l’outil n° 1 de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation des forces de vente.
– Service Cloud : notre outil pour le service client, le support et la gestion des requêtes.
– Marketing Cloud : créez des campagnes marketing personnalisées et multicanal (e-mail, mobile, réseaux sociaux, web, etc.).
– Analytics Cloud : logiciel de veille stratégique pour explorer vos données, obtenir des réponses instantanément et saisir chaque opportunité.
– Community Cloud : communautés en ligne et en libre-service qui connectent vos clients, partenaires et collaborateurs aux informations dont ils ont besoin.
– App Cloud : la plateforme cloud n° 1 de développement d’applications métiers.
Vous souhaitez être accompagné(e) dans la mise en oeuvre de vos projets CRM, vous souhaitez découvrir les apports d’un consultant CRM pour vos projets ? Contactez nous pour évoquer votre besoin.
François, consultant CRM peut vous accompagner pour mener à bien des missions de gestion de projet CRM – data, clients. Il bénéficie de plus de 10 ans d’expérience sur de nombreux projets CRM, est expert dans la gestion de projet, dans la donnée clients et sa bonne exploitation marketing. Très proche du métier il connaît les fondamentaux, Kpis et la gestion opérationnelle de la gestion et diffusion de campagnes.