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Audit trafic pour un acteur majeur de la bancassurance

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 5 septembre 2015audit trafic

Call to Action est fier d’accompagner son client, acteur majeur de la bancassurance en France, dans le développement de son trafic et sa rentabilisation. Le cabinet réalise une mission d’audit trafic pour ce client, au sein de ses équipes webmarketing et acquisition.
Confrontée, comme tous les acteurs du secteur à des coûts d’acquisition importants et en hausse permanente, la société souhaite :

identifier les performances réelles des différents leviers utilisés pour prospecter
identifier les optimisations et économie
identifier les zones d’investissement et les leviers de développement
trouver de nouvelles méthodes de génération de trafic et de leads on line
identifier le bon équilibre on et off line dans son dispositif

Ce client souhaite par ailleurs capitaliser sur son réseau d’agences physiques, véritable atout mais également contrainte face à une partie de la concurrence 100% digitale.

Pour appréhender les performances actuelles de ses investissements publicitaires, diversifier sa présence en ligne, et mesurer résultats et pertinence de son dispositif de génération de leads web to store, ce client fait confiance à Call to Action en nous confiant cette mission d’audit et de conseil concernant son dispositif d’acquisition web, de génération de leads.
Le secteur de la banque et celui de l’assurance poursuivent bien sûr vitesse grand V leur digitalisation pour répondre à l’évolution des comportements et attentes de leur clientèle et son confrontés à des coûts d’acquisition en constante progression.

L’audit de trafic réalisé a donc pour vocation de :

identifier les sources d’économie en optimisant les campagnes, et en ajustant les investissements en fonction du potentiel du prospect
obtenir une vision multi touch et affiner ainsi l’attribution et les rôles des leviers d’acquisition de trafic et de leads
identifier les couples gagnants au sein des leviers d’acquisition ( amont, transformation, parcours multi touch )
identifier les opportunités, cibles et leviers sources de développement et sur lesquels il est pertinent de réinvestir les économies voire de surinvestir pour contrer la concurrence ou exploiter une niche inactive chez la concurrence
identifier les caractéristiques principales de l’audience et définir les cibles prioritaires et carrefours d’audience à cibler en priorité

Au delà des spécificités du parcours client pour ces produits financiers ou d’assurance ( longueur du processus de décision, perception prix, parcours multi touch et multi devices, passages du on au off line et inversement… ), banques et compagnies d’assurances sont contraintes par la présence d’intermédiaires on line puissants, doivent s’adresser aux prospects aux moments précis de leurs changements de vie, de situation, ou d’équipement, en l’anticipant si possible et doivent enfin équilibrer au mieux, tactiquement, l’intégration du réseau physique, de leurs agences et de leurs centres d’appel dans toutes leurs campagnes digitales.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets d’audit de la performance de leur dispositif d’acquisition on line.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations d’audit trafic et performance. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

Call to Action pilote la refonte de sites B2B en restauration et de sites B2C vitrines

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 9 août 2015chef de projet web, conseil web

Les consultants web de Call to Action accompagnent les équipes Marketing et Communication d’un groupe international dans la refonte de ses sites vitrines et de ses sites web B2B.

Destinés au grand public, et aux professionnels de la restauration, ces sites sont déclinés en versions internationales, locales et sont bien sûr accessibles et adaptés au surf sur mobile et tablette.

D’un site 100% desktop à une version responsive, multi pays et au contenu étoffé avec les équipes Communication, la refonte des sites vitrines est prise en charge par un chef de projet AMOA qui assiste tout au long du projet les équipes de l’enseigne dans :

la définition des besoins, du périmètre fonctionnel et la priorisation
la rédaction des cahiers des charges et le chiffrage des développements qu’ils soient internes ou externalisés
le cadrage des budgets et planning
le pilotage des travaux créatifs
le recettage et les mises en production des lots

Les consultants chefs de projet web ont pour rôle d’assurer la coordination des interventions des équipes métiers, des agences prestataires retenues pour la conception graphique et l’intégration et des équipes de développement.

Branding, contenu et accessibilité multi devices sont donc au programme de cette mission où une approche agile a été retenue pour délivrer au fur et à mesure le scope fonctionnel et mettre en ligne les versions locales pour chaque pays.

Call to Action intervient également en gestion de projet web pour refondre le site de l’enseigne dédié à ses revendeurs et aux restaurateurs clients. Ce site B2B a quant à lui pour vocation de présenter les gammes professionnelles, de faciliter la commande et de générer des leads qualifiés pour la force de vente.

Call to Action accompagne un groupe international dans le déploiement de son e-CRM

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 28 janvier 2015consultant CRM

Développer son business sur tous les canaux, en collectant, enrichissant et exploitant finement l’ensemble des données issues du déclaratif ou du parcours multicanal de ses clients, voici le cadre de la mission pour laquelle Call to Action se met au service de son client via une mission d’accompagnement et de conseil en e-CRM.

Groupe leader de son secteur, en France et à l’international, l’enseigne exploite plusieurs marques et canaux de distribution à travers le monde. Magasins, opérations marketing, boutiques web, sites internet communautaires, mobile, … les points de collecte de l’information sont nombreux et internationaux pour notre client. Si l’on ajoute à ce contexte un besoin d’observer et de comprendre le parcours client pour mieux demain lui adresser le bon message institutionnel ou commercial au bon moment, au bon endroit, on obtient un aperçu complet de cette mission de conseil en e-CRM.

Du web au magasin en passant par le B2B, en France et à l’international, l’enseigne souhaite définir l’outil de CRM qui pourra demain permettre aux équipes marketing internationales de piloter leurs actions de push, promotion, qualification via les différents outils de communication actuellement déployés.

L’enjeu est bien sûr d’appréhender le bon outil capable de s’intégrer au coeur des dispositifs et outils de back office des marques du Groupe. Call to Action accompagne l’enseigne dans ce choix et dans l’implantation, le paramétrage et déploiement de cet outil en France et à l’international pour les différentes marques concernées.

Au coeur de la connaissance client, du big data, du CRM, et de l’analytics, cette mission fait appel aux savoir-faire de l’équipe de consultants Call to Action dans le pilotage et la mise en œuvre de projets e-CRM et digitaux d’ampleur.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets de la connaissance client et du CRM dans un environnement mêlant digital et physique.

Conseil en e-commerce : Call to Action est heureux d’accompagner une grande enseigne du e-commerce

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 20 janvier 2015

Call to Action poursuit son développement et est fier d’accompagner une grande enseigne de la distribution dans une nouvelle mission de conseil en e-commerce et digital.

Call to Action accompagne les équipes de cette grande enseigne dans la digitalisation de son activité, l’accélération et le développement de son activité e-commerce via une mission de conseil et de management de transition.

L’objectif de cette enseigne est de poursuivre son développement on line, pour transformer son modèle multicanal et le faire transiter vers un modèle majoritairement web.

Définition et mise en œuvre du plan d’acquisition web et plan de traffic, optimisation des coûts d’acquisition, renfort du plan d’animation, du discours commercial et du e-merchandising de l’enseigne pour toujours mieux séduire et fidéliser sa clientèle multicanale et enfin gestion de projet et optimisation du parcours client on et off line, du webshop au commerce par téléphone, sur mobile et tablette : voici le périmètre d’intervention de Call to Action dans cette nouvelle mission de conseil en e-commerce et digital.

Le consultant e-commerce du cabinet accompagne les équipes de l’enseigne ( webmarketing, fidélisation web, direction marketing, direction générale ) dans la rédaction du plan stratégique, du P&L e-commerce et du plan d’acquisition.

La feuille de route composée de quick wins et d’actions et projets de plus long terme, est construite par le consultant en collaboration avec les équipes. Les Kpis du plan e-commerce et de la mission sont orientés autour de la performance du site e-commerce ( taux de transformation, panier moyen, finalisation du checkout ), de l’acquisition ( volume et coût d’acquisition ) et de la fidélisation ( taux de recommande, fréquence, panier annuel ).

Call to Action @ LeWeb Paris du 9 au 11 décembre

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 5 décembre 2014

Créée par Loïc et Géraldine Le Meur en 2004, la conférence LeWeb est devenu le plus grand événement européen dédié à l’industrie du Web recevant à Paris plus de 3500 participants issus de 75 pays parmi lesquels des entrepreneurs, professionnels, investisseurs, bloggeurs et passionnés. La conférence LeWeb tient également une édition d’été à Londres au mois de Juin.

Call to Action est heureux de pouvoir vous rencontrer à cette occasion : n’hésitez pas à nous laisser un commentaire ou un mail via notre formulaire pour nous y retrouver.

Plus d’informations sur cet événement ici : www.leweb.co

Conseil e-commerce : Call to Action accompagne un pure player dans son développement

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 1 décembre 2014conseil e-commerce

Call to Action est heureux d’accompagner un e-commerçante leader de son secteur dans son développement en France.
Définition et mise en œuvre de la politique commerciale, du plan marketing, du plan d’acquisition et pilotage des évolutions fonctionnelles du site sont au programme de cette mission d’accompagnement de conseil en e-commerce.

Les enjeux ? Poursuivre et accélérer le développement des ventes on line de la société sur son webshop, sur les places de marché et sur mobile, en optimisant sa stratégie commerciale web, en améliorant l’attractivité commerciale de l’offre et la qualité des services proposés, et en accompagnant les équipes dans le développement de leurs savoir-faire.

Call to Action accompagne ainsi l’équipe dirigeante via une mission de conseil en e-commerce de long terme.
Taux de transformation, marges brutes et commerciales, volume d’acquisition on-line, CAC, taux de repeat et panier moyen annuel sont les KPI sur lesquels intervient Call to Action pour développer une activité rentable et pérenne.

Call To Action partenaire de eTail France

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 16 octobre 2014etail france, événements e-commerce

Call To Action est partenaire de eTail France 2014, le rdv digital des retailers.
Contenus de qualité, réseautage, débats et intervenants de premier plan au programme à Antibes ! Venez découvrir les témoignages et retours d’expérience des plus grands retailers français : Carrefour, Vivarte, Levi Strauss, Pixmania, Voyages-SNCF, Leroy Merlin, The Body Shop …
eTail France réunira 200 professionnels pour discuter multicanal, marketing digital, médias sociaux, mobile, internationalisation, …
Téléchargez l’intégralité du programme ici sans plus attendre : www.etailfrance.wbresearch.com
RDV en novembre !

eTail France présentera un panel d’intervenants issus de l’ensemble du secteur du retail de l’habillement aux accessoires en passant par les plus grands magasins et détaillants de produits électroniques, les compagnies aériennes et d’autres « pure players ».

Intervenants 2014:

Sophie Hocquez Europe B2C Sales Director Voyages- SNCF
Yves T. de Beauregard Senior M-Commerce Evangelist Applause
Alexandre Baron Logistics Director BrandAlley
Aurelia Barth Directrice Digitale Castorama
Marie Cappe de Baillon e-Commerce Co-ordinator The Body Shop	Marie coordonne les opérations de e-commerce de The Body Shop, et est experte dans la création de contenu encourageant une hausse du trafic et la conversion en ligne. Au cours de cette session, elle va exposer ses méthodes les plus performantes et expliquer pourquoi elles sont efficaces.
Graham Cooke CEO Quibit
Pauline De Breteuil Chief Digital Officer Vivarte	Pauline est experte en stratégies numériques et à la tête du service numérique pour les détaillants du groupe Vivarte. Dans le cadre de ses fonctions, elle est responsable des opérations web-to-store et mobile, ainsi que de la définition et de la mise en place CRM.
Francois de Casson Head of online and offline acquisition Pixmania	Pendant plus de 10 ans, François a été spécialiste du marketing numérique. Son expérience lui a appris que la pertinence marketing et la maximisation des profits sont deux notions particulièrement liées – une relation toujours vérifiée, d’après lui. Pendant cette session, François va débattre de la manière d’obtenir de nouveaux prospects numériques.
Emilie Dedes Founder Time to Mobile
Emilie Depoux International Digital Director Clarins
Jean-Francois Dhinaux CEO Geophyle
Minter Dial The Myndset
Aurelien Dubot Product Strategist EMEA Bazaarvoice	En 2012, Aurélien a pris la décision de se concentrer sur de nouvelles formes de médias, en particulier sur la façon dans laquelle les réseaux sociaux changent le marketing. Il a donc rejoint Bazaarvoice en tant que Responsable de Stratégie Produit pour l’Europe, où il s’est concentré sur l’impact de la voix du client et les changements que les médias sociaux introduisent sur les différents verticaux et le commerce digital en général.
Martial Frugier E-Commerce Director Office Depot	Martial est un dirigeant d’entreprise en e-business et en vente de détail, avec plus de 14 ans de succès dans le domaine de la croissance organisationnelle, de la performance et de la rentabilité. Il est expérimenté dans la direction de grands sites web commerçants, proposant une vaste gamme de produits et de services et une claire proposition de valeur à des clients ciblés. Fort d’une combinaison solide d’expériences dans les domaines des opérations, de l’informatique et du marketing, il est capable de définir des stratégies et des tactiques de croissance, de créer et de gérer les plans et les équipes de vente, de gérer le budget, et de diriger/responsabiliser les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
Yann Gabay MD France NetBooster
Ping Ki Houang Managing Director ShowroomPrive	Pingki, 41 ans, commence sa carrière et évolue pendant 6 ans au sein du Groupe FNAC. Il y occupe le poste de Trade Marketing manager, les 3 dernières années (1994-2000). Dans la foulée il rejoint le Groupe Pixmania (2000). Pendant treize ans, Pingki participe, en tant que membre fondateur, à l’ascension du site. Il y occupe tous les postes clés, de l’Achat aux Ressources Humaines et à la Communication en passant par le développement à l’International pour en devenir le Directeur Exécutif. En janvier 2013, Pingki rejoint Showroomprive.com en tant que Directeur Général. Sa mission est d’accompagner les fondateurs du site, Thierry Petit et David Dayan, dans l’hypercroissance du Groupe.
Gustavo Gerzanich HEAD OF WHOLESALE.COM LEVI’S® EUROPE, MIDDLE EAST & AFRICA (LSEMA) Levi Strauss & Co. Europe
Luca Gerini Head of E-Commerce and M-Commerce Louvre Hotels group
Olivier Gimpel Chief Marketing Officer 3 Suisses
Francois Goujon Marketing and e-Commerce Director Conard Electronics
Hayat Zerouli Directrice e-commerce / Chef de projets ecommerce Histoire d’Or
Sophie Hocquez Europe B2C Sales Director Voyages- SNCF
Arpine Huchette Head of e-Commerce and M-Commerce Jules
Neil Insdorf Head of E-commerce and Marketing, Diversified Activities France Loisirs
Peter Kloibhofer Customer Relations Manager Competence Call Center	Peter Kloibhofer est le Directeur du Customer Relations Management de Competence Call Center depuis 2009. Dans sa fonction, il est le responsable du développement et de la croissance de CCC actuellement sur huit marchés (Autriche, France, Allemagne, Pologne, Suisse, Slovaquie, Roumanie et Turquie) Peter Kloibhofer dispose de 17 ans d’expérience dans différent métiers de la relation client en tant que Chef de Projet et Responsable Grands Comptes.
Thierry Lernon Chief Digital Officer BUT International
Jacques Lorne E-Commerce Director Leroy Merlin
Axel Mazerolles e-Commerce Director Pierre & Vacances	Axel est passionné pour le lancement de nouvelles entreprises, la gestion et le e-commerce. Avec plus de 15 ans passés dans les secteurs des services et des médias, Axel a rejoint le groupe Pierre et Vacances Center Parcs (leader du tourisme de proximité depuis plus de 40 ans, avec plus de 350 résidences à travers l’Europe), où il est responsable de l’approfondissement des stratégies et de la supervision des nouveaux projets numériques.
Nicolas Morschl International Marketing Director Photobox
Jean-Manuel Rozan CEO Qwant
Anne-Marie Schwab VP & General Manager RetailMeNot France	Anne-Marie Schwab est Directrice Générale et Vice President de RetailMeNot France. Elle est en charge de la stratégie et du développement des 3 marques françaises de RetailMeNot, sites leaders de la du couponing et du cashback en France ainsi que de leur croissance online, sur mobile et in-store : Bons-de-Reduction.com, ma-Reduc.com et Poulpeo.com.Diplômé de l’Institut Supérieur de Gestion, Anne-Marie a débuté sa carrière chez Géant Vert et Knorr en tant que Chef de Produit. Elle a par la suite évolué dans marketing stratégique et opérationnel pendant six ans pour la marque Gillette en Grande-Bretagne, Ireland et France. En 2001, Anne-Marie a rejoint le groupe Habitat en tant que Directrice Marketing Europe, puis Les Galeries Lafayette en tant que Directrice du Marketing Stratégique et les 3Suisses en tant que Directrice de la Marque.Avant de joindre RetailMeNot, Anne-Marie était Directrice Marketing chez Princesse tam.tam, un enseigne du groupe japonais Fast Retailing Company, LTD, où elle s’est notamment occupée de la stratégie multi-canale de la marque.
Thomas Reiss Managing Director Sociomantic Labs
David Schwarz Multichannel E-Commerce and Non Food Director Carrefour	Diplômé de l’Ecole Polytechnique et des Mines de Paris, David a débuté sa carrière en tant que conseiller technique dans le Département de la Défense. En 2002, il rejoignait le groupe PPR. En 2006, il était désigné Vice-président Approvisionnement, Marchandise et Points de Vente pour Redcats à New York. De retour en France depuis 2009, David a d’abord rejoint le groupe 3 Suisses en tant que directeur de l’Approvisionnement et du e-Commerce. En septembre 2012, David rejoignait Carrefour en tant que Directeur Principal du e-Commerce et Multicanal. Dans ce poste, David est responsable de la stratégie marketing et e-commerce ainsi que de son exécution pour le groupe Carrefour.
Arnaud Vanpoperinghe Partner Tikamoon

Vendre vos produits sur les marketplaces ?

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 17 juin 2014conseil place de marché, marketplace

Vous vous posez la question de vendre vos produits sur les places de marché ? Voici les principaux éléments à observer, un point sur les outils pour vendre sur les market places et quelques données chiffrées concernant le modèle économique et notamment le taux de commission pratiqué. Call to Action peut vous accompagner sur toutes les étapes pour mettre en oeuvre votre projet de vendre sur les places de marché. Pour évoquer votre projet et la mise en oeuvre possible, ou pour obtenir un conseil ou point de vue, n’hésitez nous contacter ici.

Vous souhaitez élargir votre territoire de vente, exposer vos offres produits à d’avantage de trafic ou commencer à exporter vos produits sans investir dans la création d’un site e-commerce international ? les places de marché peuvent être un bon levier de croissance et de développement mais attention à la bonne mise en oeuvre de ce levier et aux limites de ce modèle de revente.

Le modèle des places de marché et les principales places de marché en France ?

Les poids lourds du traffic e-commerce ont pour différentes raisons ( revenus additionnels, création d’offres annexes à leur catalogue produits, effet de long tail et effet de masse, … ) mis en oeuvre un modèle d’intermédiation commerciale sur le net : la place de marché.

En périphérie de leur propre offre ( ou en substitution à celle ci ), les plus gros e-commerçants ou éditeurs de contenu web, proposent désormais à leurs visiteurs et clients, de commander des produits vendus et expédiés par des partenaires e-commerçants. Le e-commerçant partenaire expose et vend ses produits sur la place de marché via différents outils d’interconnexion des systèmes d’information.

Le site qui édite la place de marché accueille donc des centaines, des milliers, voire des millions de produits vendus par d’autres marchands qui lui reverse une commission à chaque transaction.

A quelques exceptions près, le modèle, les rôles de chacun ( éditeur de la place de marché et partenaire vendeur ), ainsi que les modes de communication sont identiques pour toutes les places de marché :

– le vendeur exporte à la place de marché son catalogue produit, ce qui permet à l’éditeur de la place de marché de concevoir les fiches produits

– le vendeur définit son prix de vente ( de manière libre ou non, voir ci dessous )

– le vendeur informe la place de marché de son niveau de stock

– la place de marché gère la vente et l’encaissement du client

– le vendeur assure la livraison et le SAV

– la place de marché reverse au vendeur le montant de la transaction moins sa commission, variable selon le secteur produit et la place de marché

Ce qui diffère réside essentiellement dans le taux de commission … le volume d’activité que permet de dégager la place de marché ( sa spécialisation, son positionnement, sa stratégie prix – marque ) et les outils dont elle dispose ( ou non ) pour « aider » le partenaire à se connecter sur son catalogue produit et son système d’information.

Quelles sont les principales places de marchés en France ?

Ebay et Amazon ont lancé le modèle en le diffusant au marché français via leurs sites locaux. Début 2014, 8 des 15 plus gros sites marchands français en terme de trafic, sont devenus des places de marché et proposent donc à des partenaires de réaliser des ventes via leur solution de market place.

Amazon, Cdiscount, Fnac, Ebay, La Redoute, Price Minister, Rue du Commerce … sont aujourd’hui les places de marché phares.

Leur différenciation et leur positionnement sont simples et proches de leurs positionnements historiques : Amazon est le généraliste qui souhaite proposer la plus grande offre on line ET un niveau de service proche de l’excellence, Fnac et Rue du commerce sont naturellement plus adaptés à des offres high tech et habitation, Cdiscount fait la part belle aux discounters et aux entrées de gamme, La Redoute est naturellement très bon vendeur de textile et de prêt à porter, tout en disposant de bonnes parts de marché sur l’ameublement et la linge de maison. Le taux de commission varie bien sûr d’un marché à un autre et d’une place de marché à l’autre. A ce jour, les commissions varient entre 8 ( voire un peu moins selon votre volume ) et 20% du CA net TTC ou HT. La règle est généralement simple : un taux en fonction du secteur produit

Un modèle gagnant – gagnant … ? Quel est l’intérêt de vendre ses produits sur une place de marché ?

– multiplier par dix, cente ou mille votre surface d’exposition : le premier intérêt est bien sûr la capacité pour le vendeur de démultiplier instantanément sa visibilité et celle de ses produits. Exposée sur un site à forte notoriété bénéficiant d’un pouvoir de vente de transformation bien plus important, l’offre produit du vendeur semble ainsi au meilleur de sa forme et de sa séduction. L’accroissement de chiffre d’affaires est bien couvent instantané. Ce chiffre peut aujourd’hui facilement dépasser celui de votre propre activité e-commerce et digitale, les places de marché pouvant devenir majoritaire dans votre activité…

– des investissements faibles, un ROI qui semble rapide : l’intégration de son offre produit sur une place de marché est relativement simple et rapide, les outils sont aujourd’hui rodés et nombreux ( quoique… ). « Brancher » son offre produit sur une place de marché ne vous coûtera en ce sens que quelques centaines voire milliers d’euros par mois, en complément bien sûr des frais de set up pour intégrer les différents flux au sein de votre système d’information ou solution e-commerce

– de nouveaux clients ? non ! La grande majorité des places de marché ( et le droit français d’ailleurs ) ne font pas de vous le « propriétaire » du client. Ne voyez donc pas en ce modèle un levier de recrutement de nouveaux clients : vous n’avez pour latitude et doit que de livrer le client final et de gérer le relationnel post vente. Il est stipulé dans votre contrat de vente que vous n’avez bi la propriété du client, ni la capacité de le démarcher commercialement. Vous n’obtenez d’ailleurs souvent de la part de la place de marché que les coordonnées physiques du clients pour assurer la livraison.

– la délégation de ses interventions voire la délégation complète de son métier ! Si la plupart des places de marché ne proposent aujourd’hui aux vendre « que » de générer des ventes et de leur « exporter » une liste de commandes prêtes à être traitées, certaines sociétés proposent également aux vendeurs de « bénéficier » de services additionnels. Amazon , Rakuten et d’autres proposent aujourd’hui une délégation complète de service : ils n’interviennent plus seulement dans l’enregistrement de la commande et l’encaissement du client final mais proposent aux vendeurs de gérer le stockage du produit, l’expédition de la commande voire l’intégralité de la relation clientèle. Selon vos expertises et votre savoir faire, il est donc possible de trouver une solution adaptée à vos besoins.

Les outils nécessaires pour vendre sur une place marché ?

Deux contenus et flux sont essentiels.

Le premier contiendra toutes les informations nécessaires à la bonne présentation de vos produits sur la market place : titre, marque, visuel, prix, arborescence, stock, EAN ( ces informations nécessaires diffèrent d’une place de marché à une autre )

Le second est un flux entrant : celui que la place de marché vous adressera pour traiter vos commandes : nom, adresse du client final, panier…

La gestion de ces flux peut être réalisée par un partenaire. Différentes solutions ( qui feront l’objet d’un article suivant ) existent pour vous aider à la création et à l’entretien de ces flux. Selon le niveau d’activité que vous réalisez avec les places de marché, vous procéderez à une intégration plus ou moins poussée au sein de votre système d’information, voire ne pas interconnecter du tout les systèmes.

Qualité de service et organisation !

Comme pour votre propre activité, la satisfaction du client est au coeur de votre réussite. Vendre sur une place de marché c’est impliquer l’image de votre société mais aussi celle de la place de marché. Les places de marché intègrent donc aujourd’hui des critères stricts qui concernent la qualité et l’exhaustivité de vos informations transmises mais aussi et surtout la qualité de votre service. Temps de réponse au client, respect des délais de livraison, nombre de contacts par commande, tout est scruté et vous oblige à l’excellence ( les temps de réponse et de respect des délai est de pus en plus souvent un élément contractuel ). Veillez donc à bien anticiper l’activité additionnelle et soyez attentif à tous vos indicateurs de performance pour pérenniser votre présence sur les places de marché.

Un modèle rentable ? vertueux ?

Selon la nature de votre activité et vos objectifs, nous pouvons en résumé rapide conclure que :

– la place de marché est un levier opportun et fort de notoriété et de chiffre d’affaires additionnels

– la place de marché peut être une belle opportunité pour tester une offre sur une grosse audience ou un nouveau marché, à l’international notamment

– vendre sur les places de marché n’est qu’une prolongation de votre métier de e-commerçant, de vendeur à distance

– mais nécessite une organisation et des process rôdés pour pérenniser votre présence

– veillez à considérer les places de marché comme un canal de vente à part entière et bâtissez un compte prévisionnel et un compte de résultat propre à ce canal pour en assurer sa bonne rentabilité directe ou indirecte ( effet de volume, notoriété et acquisition indirecte )

En quoi Call to Action peut vous accompagner en conseil ou mise en oeuvre dans votre projet market place ?

Call to Action peut vous accompagner sur toutes les étapes pour mettre en oeuvre votre projet de vendre sur les places de marché. Nos consultants connaissent parfaitement les différentes problématiques et questions clés à vous poser avant de lancer votre activité sur les places de marché. Nous travaillons par ailleurs, pour nos client, avec les principales solutions techniques du marché ( outils pour piloter votre activité et communiquer avec les places de marché ) et nous vendons les produits de nos clients sur les principales places de marché en France et en Europe :

Pour évoquer votre projet et la mise en oeuvre possible, ou pour obtenir un conseil ou point de vue, n’hésitez nous contacter ici.