consultant CRM

L’équipe du cabinet intervient auprès d’un retailer français, enseigne majeur du prêt à porter et présent dans une dizaine de pays.

Le consultant CRM y intervient en tant chez de projet CRM pour accompagner les équipes dans la mise en place de Salesforce et dans le pilotage opérationnel de campagnes de marketing direct on et off line.

Expertise fonctionnelle et accompagnement métier.
Les responsabilités classiques du consultant durant cette mission :
– Organisation de projet, gestion du planning et des budgets, animation des instances de pilotage.
– Etude : Recueil et analyse des besoins des équipes métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, participation et animation d’ateliers métier.
– Participation aux tests et recette :

Les interventions spécifiques du consultant durant cette mission :
– Gestion opérationnelle en tant que chargé de campagnes d’une partie des campagnes marketing à destination des clients magasin et e-commerce de l’enseigne et des prospects.
– Proposition et programmation des ciblages des opérations commerciales (SMS, mailing, emailings), recettes et livraisons en utilisant l’outil de gestion de campagnes
– Assurer un reporting des campagnes et participer au besoin d’analyses clients et performances des campagnes

La cadre de la mission, l’activité et les objectifs de l’enseigne :

Au sein de la direction CRM et digital, le projet d’implémentation de Salesforce est né du souhait de l’enseigne d’industrialiser sa gestion du client en France et à l’international. Salesforce doit simplifier la conception des campagnes, ciblage et automatisation demain de certaines campagnes ( triggers ). Omnicanal pour cette enseigne en plein développement du digital, le CRM doit répondre à des besoins de connaissance client approfondie, de simplification de la gestion de campagnes multicanales à l’international et de facilitation de l’analyse et du reporting.

A propos de Salesforce :

Salesforce édite Sales Cloud, l’outil CRM n° 1 depuis plus de 15 ans. Salesforce propose une plateforme complètement intégrée permettant de piloter toutes les interactions d’une enseigne avec ses clients et prospects, l’objectif de l’outil étant d’aider à la prise de décisions, à la préparation des campagnes et de faciliter leur mise en oeuvre.

Salesforce propose également aux enseignes divers outils qui gravitent autour de la gestion de CRM et du client :

– Sales Cloud : l’outil n° 1 de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation des forces de vente.

– Service Cloud : notre outil pour le service client, le support et la gestion des requêtes.

– Marketing Cloud : créez des campagnes marketing personnalisées et multicanal (e-mail, mobile, réseaux sociaux, web, etc.).

– Analytics Cloud : logiciel de veille stratégique pour explorer vos données, obtenir des réponses instantanément et saisir chaque opportunité.

– Community Cloud : communautés en ligne et en libre-service qui connectent vos clients, partenaires et collaborateurs aux informations dont ils ont besoin.

– App Cloud : la plateforme cloud n° 1 de développement d’applications métiers.

Vous souhaitez être accompagné(e) dans la mise en oeuvre de vos projets CRM, vous souhaitez découvrir les apports d’un consultant CRM pour vos projets ? Contactez nous pour évoquer votre besoin.

François, consultant CRM peut vous accompagner pour mener à bien des missions de gestion de projet CRM – data, clients.  Il bénéficie de plus de 10 ans d’expérience sur de nombreux projets CRM, est expert dans la gestion de projet, dans la donnée clients et sa bonne exploitation marketing. Très proche du métier il connaît les fondamentaux, Kpis et la gestion opérationnelle de la gestion et diffusion de campagnes.

Le cabinet intervient sur une mission de conseil e-CRM et est fier d’accompagner son client, acteur majeur de l’événementiel et de l’organisation de séminaires, dans la mise en place de sa future solution CRM.

Notre consultant chef de projet e-CRM accompagnera pendant plusieurs mois les équipes de notre client pour valider le choix, planifier, coordonner, délivrer sa future solution CRM

Cette société européenne conçoit des séminaires et des éventements sur mesure pour ses clients à l’international.

Le consultant chef de projet e-CRM rédige le cahier des charges avec les équipes marketing et les équipes commerciales pour identifier la solution CRM la plus adaptée à l’activité de l’entreprise, à ses besoin, son périmètre internationale, son budget et son environnement technique.

Bénéficiant de diverses expériences dans le choix et la mise en place de solutions CRM pour des activités B2B et BC2, le consultant challenger les différents acteurs du marché. Il apporter ainsi ses conseils et connaissance des solutions CRM et e-CRM et assurera le support et la bonne prise en main des outils par les équipes de notre client.

Il pilote la conception de ce outil CRM destiné aux équipes commerciales et relations clientèles de l’enseigne.

Véritable chef d’orchestre, il anime ainsi le groupe projet qui est constitué des référents métier, de l’intégrateur et de l’éditeur de la solution CRM. Les comités de pilotage et le reporting auprès de la direction sont réalisés conjointement avec la direction marketing et la direction technique de notre client.

Cette mission se déroule dans un contexte international avec pour objectif le déploiement de cette solution CRM dans les filiales et pays dans lesquels notre client est présent aujourd’hui ou le sera demain.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur leurs projets à travers ces missions de conseil e-CRM.

Nos consultants et chefs de projets CRM sont à votre disposition pour évoquer et piloter vos projets. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations et expertises, contactez nous ici.

Call to Action est heureux d’accompagner son client, leader européen et acteur mondial du retail, dans le développement de son activité e-commerce.
La mission de conseil et d’audit de performance e-commerce réalisée par le cabinet consiste à accompagner les équipes de l’enseigne, à l’international, dans le développement de ses ventes on line via ses différents sites marchands. La mission d’audit trafic et performance e-commerce se traduit par une première intervention pour comprendre et analyser les performances du canal web, et ses interactions avec les magasins et autres canaux. Cette première analyse comprend également un audit des performances des webshops, et des performance ( volume, CAC ) des divers leviers et supports utilisés pour générer le trafic sur le webshop et l’acquisition de nouveaux clients.

Le contexte et la problématique du client sont simples : identifier les raisons de la baisse de ses performances (taux de transformation et volumes d’acquisition) et augmenter sensiblement ses volumes de commandes et de leads on line, tout en maîtrisant ses coûts d’acquisition, le ROI des opérations, et la rentabilités des campagnes menées.

Avec plus de 1000 magasins à travers le monde, des dizaines de sites marchands et d’autres canaux de distribution qui cohabitent, l’enseigne bénéficie d’un savoir faire important dans le CRM, la connaissance client mais également la génération de trafic web et l’acquisition. Le deuxième canal de vente qu’est le e-commerce souffre cependant d’un érosion de ses performances sur les derniers exercices.

Le cabinet intervient donc pour analyser les performances de ces leviers (search, affiliation, retargeting, emailing, display et branding) et définir les optimisations à réaliser dans ce mix.

L’audit permet de mettre en lumière les raisons principales, quantifiées et a pour objectif également de dresser un état des lieux des investissements publicitaires et des performances de ces leviers d’acquisition.
La première démarche est donc d’observer de la manière la plus fine possibles les modèles d’attribution à retenir pour mesure l’apport de chaque levier.
Ce modèle d’attribution retenu, l’analyse des résultats par leviers permet de mettre en lumière la contribution réelle de chaque support. En prenant en compte les performances et forces de l’enseigne sur chaque levier ( forte notoriété, base emailing importante, trafic direct et part du branding importante ), nous réalisons le mix qui nous semble idéal et dressons les objectifs de volume et de rentabilité de chacun de ces leviers.
Le souhait de l’enseigne de repartir en conquête forte, nous permet de pousser certains leviers ou campagnes moins ROIstes mais importants dans le mix.

Le cabinet intervient également pour accompagner les équipes de l’enseigne dans la performance de ses campagnes emailing et la gestion de son e-CRM.
L’enseigne a en effet un objectif triple : développer son acquisition web, développer les leviers web to store et store to web et développer la consommation multicanale, les clients multicanaux étant les plus profitables et les plus pérennes.

La mission du cabinet porte également sur la définition de la segmentation, des cibles et campagnes personnalisées, et de leur bonne intégration dans le plan e-emailing global de l’enseigne pour qu’elles ne consistent pas uniquement en de la surpression mais qu’elles puissent remplacer à terme des campagnes. Les segments sont constitués en fonction des critères classiques de RFM mais enrichis par la consommation produits et la fréquentation des canaux.

A ces campagnes emailing ciblées s’ajoutent des campagnes de trigger marketing, campagnes automatisées classiques et plus complexes pour favoriser également la cohérence multicanale et faire vivre au client et au visiteurs des webshops et des magasins physiques une expérience cohérente et unique. Enfin, notre mission consisté à mettre en place les campagnes adéquates pour transformer les leads collectées on et off line en clients de l’enseigne. Ces campagnes de PRM « prospect relationship management » ont pour vocation de compléter et d’optimiser les budgets investit massivement dans la collecte de leads sur les sites internet de l’enseigne et dans son réseau de magasins.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets de CRM et d’optimisation de leur dispositif d’acquisition on line.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations d’audit de performance e-commerce et de traffic. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

Nous recherchons un directeur de projet / chef de projet CRM aguerri  pour accompagner nos clients.

Le chef de projet aura pour responsabilités de planifier, coordonner et délivrer la mise en place de solutions CRM.

Le chef de projet CRM aura principalement pour rôle de :
– Rédiger un cahier des charges pour identifier la solution CRM adaptée au client.
– Challenger les différents acteurs du marché pour trouver la meilleure solution au meilleur prix.
– Piloter la conception de cette solution CRM.
– Créer les documentations liées (de recette, de spécification, etc.).
– Animer le groupe projet et les équipes métier.
-Apporter par ailleurs ses conseils et assurer le support aux équipes commerciales et aux autres équipes des clients.

Expérience souhaitée d’au moins 5  ans en gestion de projet CRM, idéalement sur des projets BtoB ou B2C, au sein de distributeurs ou en agence, cabinet de conseil, indépendant.

Bonne connaissance des problématiques, et métiers du B2B.

Anglais professionnel ou courant requis.

Doué d’un sens aigu du service,

Agile, diplomate et parfaitement à l’aise dans des environnements variés et des équipes internationales,

Vous avez pour ambition de devenir un expert reconnu pour la qualité de ses conseils et recommandations. Vous gagnez en compétences et acquérez diverses expériences en conseillant vos clients de différents secteurs d’activité. Vous contribuez au développement et au succès d’un cabinet de conseil et devenez un membre clé d’une équipe pluridisciplinaire de consultants en marketing, digital et e-commerce.

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez postuler ? Rendez-vous à la page contact pour nous adresser votre CV !

A très vite pour nous rencontrer.

Développer son business sur tous les canaux, en collectant, enrichissant et exploitant finement l’ensemble des données issues du déclaratif ou du parcours multicanal de ses clients, voici le cadre de la mission pour laquelle Call to Action se met au service de son client via une mission d’accompagnement et de conseil en e-CRM.

Groupe leader de son secteur, en France et à l’international, l’enseigne exploite plusieurs marques et canaux de distribution à travers le monde. Magasins, opérations marketing, boutiques web, sites internet communautaires, mobile, … les points de collecte de l’information sont nombreux et internationaux pour notre client. Si l’on ajoute à ce contexte un besoin d’observer et de comprendre le parcours client pour mieux demain lui adresser le bon message institutionnel ou commercial au bon moment, au bon endroit, on obtient un aperçu complet de cette mission de conseil en e-CRM.

Du web au magasin en passant par le B2B, en France et à l’international, l’enseigne souhaite définir l’outil de CRM qui pourra demain permettre aux équipes marketing internationales de piloter leurs actions de push, promotion, qualification via les différents outils de communication actuellement déployés.

L’enjeu est bien sûr d’appréhender le bon outil capable de s’intégrer au coeur des dispositifs et outils de back office des marques du Groupe. Call to Action accompagne l’enseigne dans ce choix et dans l’implantation, le paramétrage et déploiement de cet outil en France et à l’international pour les différentes marques concernées.

Au coeur de la connaissance client, du big data, du CRM, et de l’analytics, cette mission fait appel aux savoir-faire de l’équipe de consultants Call to Action dans le pilotage et la mise en œuvre de projets e-CRM et digitaux d’ampleur.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets de la connaissance client et du CRM dans un environnement mêlant digital et physique.