Mission de conseil e-CRM et pilotage de projet

Le cabinet intervient sur une mission de conseil e-CRM et est fier d’accompagner son client, acteur majeur de l’événementiel et de l’organisation de séminaires, dans la mise en place de sa future solution CRM.

Notre consultant chef de projet e-CRM accompagnera pendant plusieurs mois les équipes de notre client pour valider le choix, planifier, coordonner, délivrer sa future solution CRM

Cette société européenne conçoit des séminaires et des éventements sur mesure pour ses clients à l’international.

Le consultant chef de projet e-CRM rédige le cahier des charges avec les équipes marketing et les équipes commerciales pour identifier la solution CRM la plus adaptée à l’activité de l’entreprise, à ses besoin, son périmètre internationale, son budget et son environnement technique.

Bénéficiant de diverses expériences dans le choix et la mise en place de solutions CRM pour des activités B2B et BC2, le consultant challenger les différents acteurs du marché. Il apporter ainsi ses conseils et connaissance des solutions CRM et e-CRM et assurera le support et la bonne prise en main des outils par les équipes de notre client.

Conseil CRMIl pilote la conception de ce outil CRM destiné aux équipes commerciales et relations clientèles de l’enseigne.

Véritable chef d’orchestre, il anime ainsi le groupe projet qui est constitué des référents métier, de l’intégrateur et de l’éditeur de la solution CRM. Les comités de pilotage et le reporting auprès de la direction sont réalisés conjointement avec la direction marketing et la direction technique de notre client.

Cette mission se déroule dans un contexte international avec pour objectif le déploiement de cette solution CRM dans les filiales et pays dans lesquels notre client est présent aujourd’hui ou le sera demain.

 

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur leurs projets à travers ces missions de conseil e-CRM.

Nos consultants et chefs de projets CRM sont à votre disposition pour évoquer et piloter vos projets. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations et expertises, contactez nous ici.

Mission de gestion de projet e-CRM pour un acteur européen du prêt-à-porter

Call to Action, cabinet de conseil et de pilotage de projets digitaux est heureux d’accompagner son client, enseigne internationale de prêt-à-porter, dans la gestion de ses projets e-CRM.

gestion de projet e-CRMPrésent dans plus de 20 pays à travers plusieurs centaines de magasins, notre client a acquis un solide savoir faire, en France et à l’international, dans la connaissance de sa clientèle et son exploitation via des campagnes ciblées print, email et SMS.

Cette mission de gestion de projet e-CRM aborde le programme de fidélité, campagnes relationnelles, campagnes promos et campagne branding. L’équipe interne CRM est en charge de l’optimisation de la valeur du client, de l’extension du fichier et de la cohérence des campagnes entre les différents canaux de vente.

Un consultant e-CRM du cabinet accompagne les équipes de l’enseigne dans la gestion quotidienne des campagnes web, pour la France et différents pays. Le consultant participe également à l’optimisation de ces campagnes et effectue le reporting de leur performance.

Les campagnes du plan e-mailing concernent le programme de fidélité, le plan commercial et l’actualité de la marque et de ses collections.

Le plan e-mailing fait intervenir l’ensemble des équipes Marketing et E-commerce de l’enseigne ainsi que ses équipes Communication et ses prestataires emailing.

Le cabinet accompagne également l’enseigne dans le pilotage et le déploiement de ses projets CRM via cette fois ci une mission de chef de projet CRM pour la mise en place de campagnes de trigger marketing notamment.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur leurs projets e-CRM et de contribuer à l’optimisation des performances de leurs campagnes.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations de conseil e-CRM, Data et emailing. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

 

Conseil CRM, trafic et audit de performance e-commerce

Call to Action est heureux d’accompagner son client, leader européen et acteur mondial du retail, dans le développement de son activité e-commerce.
La mission de conseil et d’audit de performance e-commerce réalisée par le cabinet consiste à accompagner les équipes de l’enseigne, à l’international, dans le développement de ses ventes on line via ses différents sites marchands. La mission d’audit trafic et performance e-commerce se traduit par une première intervention pour comprendre et analyser les performances du canal web, et ses interactions avec les magasins et autres canaux. Cette première analyse comprend également un audit des performances des webshops, et des performance ( volume, CAC ) des divers leviers et supports utilisés pour générer le trafic sur le webshop et l’acquisition de nouveaux clients.

Le contexte et la problématique du client sont simples : identifier les raisons de la baisse de ses performances (taux de transformation et volumes d’acquisition) et augmenter sensiblement ses volumes de commandes et de leads on line, tout en maîtrisant ses coûts d’acquisition, le ROI des opérations, et la rentabilités des campagnes menées.

Avec plus de 1000 magasins à travers le monde, des dizaines de sites marchands et d’autres canaux de distribution qui cohabitent, l’enseigne bénéficie d’un savoir faire important dans le CRM, la connaissance client mais également la génération de trafic web et l’acquisition. Le deuxième canal de vente qu’est le e-commerce souffre cependant d’un érosion de ses performances sur les derniers exercices.

Le cabinet intervient donc pour analyser les performances de ces leviers (search, affiliation, retargeting, emailing, display et branding) et définir les optimisations à réaliser dans ce mix.

L’audit permet de mettre en lumière les raisons principales, quantifiées et a pour objectif également de dresser un état des lieux des investissements publicitaires et des performances de ces leviers d’acquisition.
audit de performance e-commerceLa première démarche est donc d’observer de la manière la plus fine possibles les modèles d’attribution à retenir pour mesure l’apport de chaque levier.
Ce modèle d’attribution retenu, l’analyse des résultats par leviers permet de mettre en lumière la contribution réelle de chaque support. En prenant en compte les performances et forces de l’enseigne sur chaque levier ( forte notoriété, base emailing importante, trafic direct et part du branding importante ), nous réalisons le mix qui nous semble idéal et dressons les objectifs de volume et de rentabilité de chacun de ces leviers.
Le souhait de l’enseigne de repartir en conquête forte, nous permet de pousser certains leviers ou campagnes moins ROIstes mais importants dans le mix.

Le cabinet intervient également pour accompagner les équipes de l’enseigne dans la performance de ses campagnes emailing et la gestion de son e-CRM.
L’enseigne a en effet un objectif triple : développer son acquisition web, développer les leviers web to store et store to web et développer la consommation multicanale, les clients multicanaux étant les plus profitables et les plus pérennes.

La mission du cabinet porte également sur la définition de la segmentation, des cibles et campagnes personnalisées, et de leur bonne intégration dans le plan e-emailing global de l’enseigne pour qu’elles ne consistent pas uniquement en de la surpression mais qu’elles puissent remplacer à terme des campagnes. Les segments sont constitués en fonction des critères classiques de RFM mais enrichis par la consommation produits et la fréquentation des canaux.

A ces campagnes emailing ciblées s’ajoutent des campagnes de trigger marketing, campagnes automatisées classiques et plus complexes pour favoriser également la cohérence multicanale et faire vivre au client et au visiteurs des webshops et des magasins physiques une expérience cohérente et unique. Enfin, notre mission consisté à mettre en place les campagnes adéquates pour transformer les leads collectées on et off line en clients de l’enseigne. Ces campagnes de PRM « prospect relationship management » ont pour vocation de compléter et d’optimiser les budgets investit massivement dans la collecte de leads sur les sites internet de l’enseigne et dans son réseau de magasins.segmentation-consultant-crm

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets de CRM et d’optimisation de leur dispositif d’acquisition on line.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations d’audit de performance e-commerce et de traffic. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

 

Le cabinet recherche un(e) Chef de projet web expérimenté (e)

Fondé et animé depuis plusieurs années par des experts du e-commerce et plus largement du digital, Call to Action est un cabinet qui n’a qu’une seule vocation : mettre au service de ses clients un réseau de compétences et de savoir-faire pour mener à bien leurs projets de mutation ou d’accélération dans l’univers digital. Distribution, Industrie, Marques, Banque, Assurance, nous sommes fiers d’accompagner avec succès des groupes internationaux, PME, et autres acteurs du monde du digital.

Leader européen dans le domaine de l’équipement de la maison, notre client réalise plus de 500 millions d’euros de chiffre d’affaires à travers le monde et regroupe plus de 300 magasins dans le monde, dont plus de 200 en France. Il regroupe plusieurs enseignes de grande notoriété et de renom.

Notre client et ce poste sont situés en Ile de France.

Le poste, vos missions :

Pour accélérer son développement digital, notre client crée un poste de Chef de Projet Web expérimenté . Au sein de la Direction Marketing Groupe et rattaché au Directeur Digital, il pilote les évolutions fonctionnelles et est garant de la performance des supports digitaux du Groupe (sites web et applications).

Il accompagne les équipes du Groupe ( responsables marketing, communication, webmarketing… ) dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités et l’optimisation des performances des sites web et applications.

Il validera les choix techniques à faire sur les projet web qu’il pilote et sera notamment garant de leur bonne  compatibilité avec la stratégie informatique globale de la société.

Le chef de projet pourra travailler de concert avec les équipes métiers marketing, communication, e-commerce, webmarketing, les équipes techniques internes et les partenaires externes (webagencies, intégrateurs technique… ).

Il pilote les projets transverses et manage les intervenants internes (DSI, web…) et externes (agences web, intégrateurs…).

Au sein de la Direction Digitale, le chef de projet analysera les besoins des utilisateurs et les formalisera en modélisant les processus métiers.

Il sera garant du reporting, des plannings et budgets de tous les projets.

Force de proposition, il mènera la veille concurrentielle et technologique pour identifier les bonnes opportunités et besoins d’innovations fonctionnelles et techniques.

 

Votre profil :

Doté d’une solide expérience en tant que chef de projet web, digital, au sein de distributeurs ou en agence, cabinet de conseil, ou en tant que freelance / indépendant.

Doué d’un sens aigu du service.

Intérêt pour les sujets de marketing et de communication.

Connaissance des outils web principaux, bonne culture technique.

Conception et élaboration de process métier et fonctionnels (client, back office…).

Anglais professionnel.

 

Call to Action conseil recherche un directeur ou chef de projet CRM

Nous recherchons un directeur de projet / chef de projet CRM aguerri  pour accompagner nos clients.

Le chef de projet aura pour responsabilités de planifier, coordonner et délivrer la mise en place de solutions CRM.

Le chef de projet CRM aura principalement pour rôle de :
chef de projet CRM– Rédiger un cahier des charges pour identifier la solution CRM adaptée au client.
– Challenger les différents acteurs du marché pour trouver la meilleure solution au meilleur prix.
– Piloter la conception de cette solution CRM.
– Créer les documentations liées (de recette, de spécification, etc.).
– Animer le groupe projet et les équipes métier.
-Apporter par ailleurs ses conseils et assurer le support aux équipes commerciales et aux autres équipes des clients.

Expérience souhaitée d’au moins 5  ans en gestion de projet CRM, idéalement sur des projets BtoB ou B2C, au sein de distributeurs ou en agence, cabinet de conseil, indépendant.

Bonne connaissance des problématiques, et métiers du B2B.

Anglais professionnel ou courant requis.

Doué d’un sens aigu du service,

Agile, diplomate et parfaitement à l’aise dans des environnements variés et des équipes internationales,

Vous avez pour ambition de devenir un expert reconnu pour la qualité de ses conseils et recommandations. Vous gagnez en compétences et acquérez diverses expériences en conseillant vos clients de différents secteurs d’activité. Vous contribuez au développement et au succès d’un cabinet de conseil et devenez un membre clé d’une équipe pluridisciplinaire de consultants en marketing, digital et e-commerce.

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez postuler ? Rendez-vous à la page contact pour nous adresser votre CV !

A très vite pour nous rencontrer.

Conseil e-commerce et direction de projet pour un leader de l’équipement

Call to Action accompagne un groupe leader en Europe sur le marché de l’équipement de la maison via une mission de conseil e-commerce.

En complément de son réseau de plusieurs centaines magasins à travers l’Europe, notre client accélère son développement digital, nous l’accompagnons dans la conception et le lancement de son activité e-commerce.

Call to Action intervient en direction de projet e-commerce pour cadrer le projet, accompagner les équipes métier dans la stratégie à mettre en œuvre et piloter la construction et le lancement de la plateforme e-commerce.

Au sein des équipes de notre client, nous intervenons donc pour une mission de directeur de projet e-commerce.

Cette mission se constitue de deux étapes :

1 : Une mission de conseil, phase pendant laquelle il s’agit de penser, concevoir, chiffrer le projet : la future plate forme e-commerce et son intégration commerciale au sein des canaux de vente actuels. Il s’agit de dessiner la future activité, son impact sur l’organisation et bien sûr son plan de développement. Le P&L est étayé et affiné, le projet est chiffré de manière macroscopique et phasé. Une fois les options de transversalité et de modèle économique avec le retail prises, il s’agit de définir le périmètre fonctionnel en priorisant et en imaginant les options de développement pour les années futures. Le modèle de franchise et l’importance du commerce physique  dans l’acte d’achat ont ainsi fortement structuré le projet. La plateforme se doit de prendre en compte le besoin de réassurance, de  contact physique en point de vente et d’outils d’aide à la conception. Avec un panier moyen extrêmement élevé, le service se doit d’être sur-mesure, irréprochable et le niveau de services proposé très élevé ( mise en scène du produit, simulation, visio conférence, planification, facilités de paiement … ). Enfin le choix bien sûr impliquant de la plateforme et de la technologie retenues est accompagné par le consultant qui pilotera l’appel d’offre et le cahier des charges. Les principales solution e-commerce sont interrogées pour retenir celle qui répondra mieux à la dimension multicanale et aux spécificités du projet e-commerce.

2 : Une mission de pilotage de la mise en œuvre du projet. Pendant cette phase, le consultant directeur de projet intervient pour orchestrer l’ensemble des opérations et des interventions des équipes internes, métier et technique, et des prestataires ( web agence, agence de communication, intégrateur, outils tiers… ). La première étape consiste en un accompagnement sur le chiffrage, planning et sur le lancement des appels d’offre. La plus-value du directeur de projet consiste à challenger et valider l’ensemble des interventions et des prestations. Le consultant directeur de projet orchestre ensuite les interventions en étant garant du respect des budgets et planning.

 

Conseil e-commerceL’intégralité de cette mission est donc réalisée dans un contexte de collaboration et d’intégration forte aux équipes métiers pour concevoir ce nouveau canal de vente et le créer ensuite. Pendant plusieurs mois, le cabinet accompagne donc l’enseigne et ses équipes et comités pour diriger réflexions et réalisations.

Dans cet environnement multicanal, international, sur un produit et pour des marques qui nécessitent d’atteindre l’excellence dans l’expérience utilisateur,  la plus-value du consultant senior du cabinet s’illustre pleinement.

Bénéficiant de nombreuses années d’expérience, dans divers secteurs d’activité et auprès des plus grandes enseignes, les consultants peuvent vous accompagner  de la stratégie à la mise en œuvre. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

 

Call to Action recherche un Directeur de Projet e-commerce

Nous recherchons un profil senior dans la gestion de projet e-commerce pour accompagner nos clients, distributeurs, marques, e-commerçants, acteurs de la banque et de l’assurance,… dans la conception et le lancement de leurs plateformes e-commerce ( sites web, applications, sites mobiles ).

Nous recherchons pour mener à bien ces missions, un directeur de projet qui pourra travailler de concert avec les  équipes métiers e-commerce, marketing, communication, et directions informatiques de nos clients.

Le directeur de projet participera aux phases d’avant vente, aux mission de conseil.

Au sein de ses missions, le directeur de projet analysera les objectifs, cadres et phases des projets, il analysera les besoins des utilisateurs et les formalisera  pour modéliser les processus métiers.

Il pilotera la conception des solutions sur le plan fonctionnel, il pilotera et coordonnera les travaux des équipes de développement, en collaboration avec les chefs de projet et les équipes de ses clients.

Le directeur de projet sera également garant des plannings de ses projets et du suivi des charges.
Pendant et après le lancement des projets, il assure suivi et conseil auprès de ses clients et est garant de leur satisfaction.

 

Votre profil, votre ambition :

Doté d’une solide expérience en tant que chef ou directeur de projet e-commerce, au sein de distributeurs ou en agence, cabinet de conseil, ou en tant que freelance / indépendant,

Doué d’un sens aigu du service,

Agile, diplomate et parfaitement à l’aise dans des environnements variés et des équipes internationales,

Directeur de Projet e-commerceVous avez pour ambition de devenir un expert reconnu pour la qualité de ses conseils et recommandations. Vous gagnez en compétences et acquérez diverses expériences en conseillant vos clients de différents secteurs d’activité. Vous contribuez au développement et au succès d’un cabinet de conseil et devenez un membre clé d’une équipe pluridisciplinaire de consultants en digital et e-commerce.

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez postuler ? Rendez-vous à la page contact pour nous adresser votre CV !

A très vite pour nous rencontrer.

Audit trafic pour un acteur majeur de la bancassurance

Call to Action est fier d’accompagner son client, acteur majeur de la bancassurance en France, dans le développement de son trafic et sa rentabilisation. Le cabinet réalise une mission d’audit trafic pour ce client, au sein de ses équipes webmarketing et acquisition.
Confrontée, comme tous les acteurs du secteur à des coûts d’acquisition importants et en hausse permanente, la société souhaite :

  • identifier les performances réelles des différents leviers utilisés pour prospecter
  • identifier les optimisations et économie
  • identifier les zones d’investissement et les leviers de développement
  • trouver de nouvelles méthodes de génération de trafic et de leads on line
  • identifier le bon équilibre on et off line dans son dispositif

Ce client souhaite par ailleurs capitaliser sur son réseau d’agences physiques, véritable atout mais également contrainte face à une partie de la concurrence 100% digitale.

audit-trafic-webPour appréhender les performances actuelles de ses investissements publicitaires, diversifier sa présence en ligne, et mesurer résultats et pertinence de son dispositif de génération de leads web to store, ce client fait confiance à Call to Action en nous confiant cette mission d’audit et de conseil concernant son dispositif d’acquisition web, de génération de leads.
Le secteur de la banque et celui de l’assurance poursuivent bien sûr vitesse grand V leur digitalisation pour répondre à l’évolution des comportements et attentes de leur clientèle et son confrontés à des coûts d’acquisition en constante progression.

L’audit de trafic réalisé a donc pour vocation de :

  • identifier les sources d’économie en optimisant les campagnes, et en ajustant les investissements en fonction du potentiel du prospect
  • obtenir une vision multi touch et affiner ainsi l’attribution et les rôles des leviers d’acquisition de trafic et de leads
  • identifier les couples gagnants au sein des leviers d’acquisition ( amont, transformation, parcours multi touch )
  • identifier les opportunités, cibles et leviers sources de développement et sur lesquels il est pertinent de réinvestir les économies voire de surinvestir pour contrer la concurrence ou exploiter une niche inactive chez la concurrence
  • identifier les caractéristiques principales de l’audience et définir les cibles prioritaires et carrefours d’audience à cibler en priorité

Au delà des spécificités du parcours client pour ces produits financiers ou d’assurance ( longueur du processus de décision, perception prix, parcours multi touch et multi devices, passages du on au off line et inversement… ), banques et compagnies d’assurances sont contraintes par la présence d’intermédiaires on line puissants, doivent s’adresser aux prospects aux moments précis de leurs changements de vie, de situation, ou d’équipement, en l’anticipant si possible et doivent enfin équilibrer au mieux, tactiquement, l’intégration du réseau physique, de leurs agences et de leurs centres d’appel dans toutes leurs campagnes digitales.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets d’audit de la performance de leur dispositif d’acquisition on line.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations d’audit trafic et performance. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

Call to Action recherche un Chef de Projet Web

Pour accompagner le développement de son activité de conseil e-commerce & digital, notre cabinet recrute un consultant chef de projet web.

Call to Action c’est équipe d’experts en e-commerce & digital, qui met ses compétences à la disposition de ces clients (retail, VAD, marques, e-commerçants ) en région Nord et en île de France. Le consultant web accompagne ses clients qui souhaitent accélérer sur ces projets et son activité digitale. Les directeurs de projet, chefs de projet, consultants seniors sont des experts reconnus dans leur spécialité des métiers du digital et du e-commerce : gestion de projet, conception de site, parcours client et performance, trafic et acquisition, e-CRM…

Dans le cadre du développement de notre activité de conseil, nous recrutons un consultant chef de projet web.

Vos missions : Vous accompagnez les clients du cabinet dans le développement et le succès de leurs activités digitales en pilotant le déploiement, la maintenance et les évolutions de leurs sites web.

Au sein de cette mission, le chef de projet :

  • Assure le maintien technique des sites Web
  • Assure le cadrage et la coordination des prestataires Web
  • Propose des évolutions fonctionnelles sur les sites existants
  • Conseille sur l’utilité, la pertinence des propositions envisagées
  • Assure la relation avec les clients internes des sites web
  • Élabore les cahiers des charges pour optimiser techniquement les sites web.
  • Réalise la documentation utilisateurs et assure la formation des utilisateurs sur les back office
  • Veille sécurité : audit des niveaux de mise à jour des CMS, audit de sécurité des sites,
  • Veille sur les nouvelles fonctionnalités et possibilités de développement sur les sites,
  • Accompagnera les différents équipes pays dans leur réflexion Web
  • Est amené à se déplacer en France et à l’étranger

De Formation Bac+4/5, disposant d’expérience​s​ réussie​s​ dans la gestion de projet Web. Adaptabilité importante à la diversité des situations et aisance  relationnelle.

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez postuler ? Rendez-vous à la page contact pour nous adresser votre CV !

A très vite pour nous rencontrer.

 

 

Call to Action pilote la refonte de sites B2B en restauration et de sites B2C vitrines

Les consultants web de Call to Action accompagnent les équipes Marketing et Communication d’un groupe international dans la refonte de ses sites vitrines et de ses sites web B2B.

Destinés au grand public, et aux professionnels de la restauration, ces sites sont déclinés en versions internationales, locales et sont bien sûr accessibles et adaptés au surf sur mobile et tablette.

D’un site 100% desktop à une version responsive, multi pays et au contenu étoffé avec les équipes Communication, la refonte des sites vitrines est prise en charge par un chef de projet AMOA qui assiste tout au long du projet les équipes de l’enseigne dans :

  • la définition des besoins, du périmètre fonctionnel et la priorisation
  • la rédaction des cahiers des charges et le chiffrage des développements qu’ils soient internes ou externalisés
  • le cadrage des budgets et planning
  • le pilotage des travaux créatifs
  • le recettage et les mises en production des lots

consultant-web-responsiveLes consultants chefs de projet web ont pour rôle d’assurer la coordination des interventions des équipes métiers, des agences prestataires retenues pour la conception graphique et l’intégration et des équipes de développement.

Branding, contenu et accessibilité multi devices sont donc au programme de cette mission où une approche agile a été retenue pour délivrer au fur et à mesure le scope fonctionnel et mettre en ligne les versions locales pour chaque pays.

Call to Action intervient également en gestion de projet web pour refondre le site de l’enseigne dédié à ses revendeurs et aux restaurateurs clients. Ce site B2B a quant à lui pour vocation de présenter les gammes professionnelles, de faciliter la commande et de générer des leads qualifiés pour la force de vente.