Intervention d’un consultant chef de projet marketplace

Un consultant chef de projet marketplace intervient auprès de notre client, distributeur spécialisé, dans le développement de son activité sur les places de marché.

De la gestion opérationnelle, au compte de résultat, en passant par l’amélioration de la qualité de service, différentes actions sont menées ou pilotées par le consultant pour contribuer au développement des ventes rentables sur ce canal de vente.

Le choix des places de marché, la création des comptes vendeur puis le paramétrage des catalogues produits

Le choix des places de marché ciblées est ici réalisé à partir de critères simples d’audience, de cohérence entre la place de marché et l’offre et la rentabilité envisagées, selon le montant des commissions. Concernant Amazon, la question de l’audience et du potentiel d’activité se pose ici tout de même, puisque le produit ne fait pas partie du coeur d’offre d’Amazon et que l’offre est spécialisée.  Les deux programmes Amazon Seller et Amazon Vendor sont exploités et cohabitent avec leurs particularités. Amazon a en effet montré son intérêt pour cette offre et a souhaité ainsi positionner le catalogue produit au sein du programme Vendor.

La création des comptes, le paramétrage de ces comptes vendeurs et la signature des contrats de partenariat pour vendre sur ces places de marché font partie de la mission du consultant chef de projet marketplace.

Enfin, le paramétrage du catalogue via la solution Lengow, consiste en la mise en place de quelques règles de profitabilité et de bonne disponibilité de l’offre, de manière à garantir une marge après commission suffisante et à offrir un niveau de service suffisant pour répondre aux objectifs des places de marché concernées. Au final, sur quelques milliers de références au sein de son catalogue produi, notre client se positionne sur quelques centaines de références sur les places de marché phares dont Amazon, Rueducommerce, Auchan, LaRedoute, CDiscount.

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La gestion de l’activité au quotidien, l’animation des ventes et la qualité de service.

Parmi les missions et tâches réalisées par le consultant marketplace pour  ses clients, la gestion de l’activité au quotidien est travaillée en lien avec les équipes relation clientèles, logistique et approvisionnement.

Le KPi essentiel de la qualité de service guide toutes les décisions de référencement, déréférencement ou promotion et mise en avant de l’offre sur les places de marché concernées. En effet, les critères de performance suivis par les places de marché telles que Amazon, Rueducommerce, Auchan, LaRedoute, ou encore CDiscount, rendent nécessaires un suivi quotidien, un monitoring précis de la qualité du service ( temps de réponse aux sollicitations client, délais d’expédition, respect de la promesse, qualité du produit… ). De la bonne intégration des flux marketplace au sein des systèmes ( backoffice e-commerce et / ou ERP directement ) au respect des délais annoncés, en passant par le suivi des commandes retardées, le chef de projet marketplace monitore l’activité au quotidien avec les services opérationnels dédiés à la relation clientèle par email, la logistique et les approvisionnements pour anticiper ou corriger tout manquant.

 

Calcul de la rentabilité, apports et compte de résultat.

Si le modèle économique de la vente sur des places de marché est assez simple, basé sur une commission sur chiffre d’affaires, il ne faut cependant pas omettre de prendre en compte quelques particularités, frais, apports ou modèles spécifiques.

Le compte de résultat complet d’un canal marketplace et donc la profitabilité de vos ventes sur ces places de marché se rapproche bien sûr d’un compte classique avec la particularité que les frais marketing sont proportionnels au chiffre d’affaires, commission généralement calculée sur le CA HT avec ou sans frais de port.

La complexité de votre catalogue produit et de vos frais de port peuvent rendre plus complexe la définition de votre point mort, de votre prix de revente sur les places de marché. Les frais de traitement, resaisie éventuelle des commandes ne doivent pas être omis, les coûts « cachés » fixes ou variables non plus ( abonnement à la place de marché, pénalités en cas de défaillance, frais de traitement manuel, … ).

La simulation du compte de résultat avant même de vous lancer et de diffuser votre catalogue produit sur les places de marché est indispensable, pour valider que les différents frais directs et indirects, fixes ou variables, ne viennent pas annuler votre marge commerciale. Si au premier abord la commission demandée par les places de marché semble avantageuse et en deçà de vos coûts marketing, la bonne définition et adaptation perpétuelle de vos prix de vente ou prix de cession, selon les modèles et places de marché, est un élément clef de votre réussite sur ce circuit de vente.

 

Un consultant chef de projet marketplace peut vous accompagner sur chacune de ces étapes et de ses tâches. Il peut intervenir en amont de votre réflexion, prendre en charge pour vous la négociation et mise en place de vos contrats et il peut contribuer bien sûr à la bonne gestion quotidienne de votre activité sur les places de marché.

Issus d’enseignes de la Distribution, d’agence ou d’éditeurs de solutions, expérimentés dans la gestion de projet et l’accompagnement d’enseignes majeures, nos consultants sont à votre disposition pour vous accompagner sur le développement de votre activité e-commerce.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et apports possibles pour vos projets ? N’hésitez  pas à nous contacter ici.

 

 

A la recherche d’un freelance traffic manager ?

De nombreux annonceurs n’ont aujourd’hui pas la capacité ou le besoin d’internaliser le savoir faire en traffic management. Accompagné d’agences et de partenaires en acquisition de traffic, leads et clients, il est pourtant utile dans certains cas d’obtenir le regard externe ou l’appui opérationnel d’un freelance traffic manager.

Si vous êtes aujourd’hui certain de la qualité de vos investissements, si vous êtes satisfaits de la rentabilité de votre budget et si vous estimez que votre traffic vous permet d’atteindre vos objectifs d’activité et de profitabilité, vous n’êtes peu ou pas concerné. Si vous n’êtes pas dans ce cas de figure, le recours à un expert freelance traffic manager pour vous accompagner est peut être une option à envisager…

Même si vous êtes dans le cas de figure où la gestion du traffic qualifié repose sur une compétence interne à vos équipes, et/ou sur le savoir faire d’une ou de plusieurs agences, peut être avez vous tout de même des projets ou problématiques qui peuvent vous amener à faire intervenir un consultant en traffic et performance.

Nos consultants et traffic et acquisition peuvent vous accompagner, ponctuellement ou en fil rouge tout au long de votre activité sur :

la mesure objective de la performance et de la rentabilité de vos investissements

la gestion opérationnelle de vos projets et de vos campagnes d’acquisition

l’accélération de votre développement ou l’optimisation de vos performances

 

 

La mesure objective de la performance et de la rentabilité.

Du budget initial qui définit et équilibre vos investissements par levier, au compte de résultat final,

de la définition de vos cibles et segments à la mesure de la marge, attribution et CAC par levier,

le consultant traffic manager peut vous accompagner sur la définition de vos KPI, budget et mesure de la performance.

Un premier audit et bilan de vos investissements, permettra au consultant de vous dresser un bilan macroscopique de vos performances, points de vigilance ou opportunités d’acquisition ou d’économies.

Que vous n’utilisiez qu’un seul levier de recrutement tel que le SEA ou que soyez présent sur tous les leviers via différentes campagnes,

que vous travaillez ces leviers et campagnes en interne ou en vous appuyant sur des prestataires et agences externes, le consultant peut intervenir en tant que tiers indépendant capable de vous guider dans vos choix d’investissements ou de désinvestissements.

Au delà de la contribution simple au chiffre d’affaires et au volume de recrutement, la rentabilité et le potentiel des leviers sera étudiée via la contribution, la life time value des prospects acquis et la capacité du levier à dégager à terme de la rentabilité, de la notoriété et/ou à générer des ventes indirectes en Ropo par exemple.

Le consultant peut intervenir en collaboration avec vos agences et prestataires, guider leur réflexions et arbitrer en dressant au sein de vos équipes les travaux nécessaires à la mesure fine de la rentabilité et de l’apport ( compte de résultat, contribution des leviers, étude sur la profitabilité des leads et clients acquis… ).

freelance traffic manager

 

La gestion opérationnelle de vos projets et de vos campagnes d’acquisition.

Les consultants traffic managers de l’équipe peuvent intervenir, selon leur expertise, sur un ou des leviers d’acquisition pour définir, mettre en place, optimiser, analyser, faire le reporting de vos campagnes. Du display au retargeting, du search au SMA, les consultant peuvent accompagner vos équipes pour gérer opérationnellement les campagnes.

Avec ou sans DMP, le consultant dressera avec vos équipes les cibles et segments clés à adresser et le rôle et la capacité de chaque levier et campagne à contribuer à votre objectif d’acquisition ou de repeat.

 

 

 

L’accélération de votre développement ou l’optimisation de vos performances

Selon vos objectifs, problématiques et maturité d’investissement, le consultant pourra vous accompagner pour définir les opportunités d’accélérer votre recrutement ou de réduire leurs coûts. De la définition des priorités, en passant par l’analyse objective des performances, le consultant interviendra pour mettre en place une feuille de route et une liste de tâches clés à réaliser sur chacun des leviers et sur vos campagnes.

 

 

 

 

Les consultants et freelances en traffic management avec qui nous intervenons ont tous piloté un budget webmarketing conséquent, au sein des équipes d’annonceurs, de e-commerçants, de marques, de banques, d’assurances. Ile bénéficient tous de nombreuses années d’expérience et ont aujourd’hui pour responsabilité de piloter vos investissements ou de vous guider dans vos investissements digitaux.

Nous accompagnons ainsi des enseignes majeures de la Distribution et de la Bancassurance, en conseil et audit ponctuel ou en régie, au sein des équipes, pour piloter un ou des leviers d’acquisition ( SEA, SEA, affiliation, display, retargeting, emailing d’acquisition ) ou piloter les agences et prestataires qui pilotent les campagnes.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et apports possibles pour vos projets ? N’hésitez  pas à nous contacter ici.

Intervention d’un consultant webmarketing / traffic management

L’équipe du cabinet de conseil intervient auprès d’une grande enseigne française, acteur majeur du e-commerce de prêt à porter et d’équipement.

Le consultant webmarketing y réalise une mission de conseil et de gestion opérationnelle en traffic management.

Notre client a pour canal principal son site de e-commerce et investit chaque année quelques millions d’euros pour acquérir on line de nouveaux clients sur son webshop. Nous intervenons auprès des équipes en conseil et en accompagnement opérationnel sur tous les leviers actifs : affiliation, search, retargeting,  SMA …

 

Le consultant webmarketing intervient concrètement sur plusieurs sujets au sein des équipes : La mesure de la performance ( Roi, CAC, attribution, rentabilité des investissement et qualité du recrutement donc ) via les outils d’analytics ( google analytics ) et la DMP ( eulerian )

Le reporting, scorecard

La définition des points d’amélioration : optimisation des coûts et amélioration des rendements

La gestion opérationnelle : déclinaison de la roadmap, gestion de projets et mise en place opérationnelle des campagnes avec les prestataires, agences partenaires ( plateforme d’affiliation, solution de retargeting, agences en charge du SMA et du SEA ) sur desktop et mobile

 

consultant webmarketing

L’enjeu est donc de contribuer à la rationalisation, rentabilisation des investissements et à la mise en place opérationnelle des optimisations.
Il s’agit donc pour le consultant de dresser dans un premier temps un audit de la publicité online de notre client et de participer à la définition des axes de progrès dans la gestion de ses investissements. Il s’agit également, en parallèle, de cadrer et d’alimenter les prestataires et agences qui réalisent ces prestations d’achat d’espace en SEA, comparateurs, retargeting, affiliation, social marketing, display, …

La data au coeur de cette problématique et de cet enjeu d’optimisation.
10, 20, 30% ? Les investissements publicitaires sont souvent de cet ordre, en proportion du chiffre d’affaires de nos clients retailers. Si l’on ajoute à ce poids important :
– la tendance de fond de hausse légère mais régulière des coûts
– l’explosion du trafic sur mobile
– la relative fidélité des clients digitaux

il devient primordial de :
– composer au mieux son mix marketing
– d’équilibrer ses investissements entre des leviers qui se complètent mais n’ont pas tous la même valeur
– de mesurer à long terme la contribution on et offline du client acquis
– de mesurer correctement
– de saisir les opportunités de présence à moindre frais
– de piloter ses campagnes et ses achats d’espace en segmentant pour se donner toutes les chances d’améliorer le rendement de chaque campagne

La mesure de la performance des leviers d’acquisition webmarketing : attribution, CAC, profitabilité.

Si la webanalyse est aujourd’hui heureusement au coeur des activités de chaque e-commerce, la mesure de le performance, la segmentation de l’achat d’espace et l’automatisation de cet achat en fonction de la donnée client ou prospect restent moins fréquentes…

Nous savons que chaque levier contribue à sa manière, plus ou moins à l’acte d’achat. Du display au reciblage d’audience personnalisées, le grand écart du ROI est réel mais parfois se justifie donc par l’apport et la contribution de chaque levier publicitaire.
Une des manières d’optimiser ses achats publicitaires semble donc simple et tentante : acheter moins en supprimant les leviers et les touches les moins contributives. Comment alors réaliser cet arbitrage, sur quelles données fonder son choix ? La réalité diffère d’une enseigne à l’autre, d’un secteur à l’autre, d’un contrat de partenariat à l’autre…

La segmentation et la data, juges de paix, pilotent l’achat.
La première étape de ce choix d’investissement ou de réduction de l’investissement doit être celle de la mesure de l’apport : rentabilité de l’investissement et valeur du client. La première analyse basée sur les coûts d’achat purs doit s’accompagner d’un compte de résultat / levier. En effet, le CAC seul, l’investissement seul  ne permettent pas d’obtenir une vue complète de la performance car le compte de résultat varie beaucoup selon le levier.  La seconde étape pour pondérer les performances de chaque levier consiste à mesure la qualité de l’acquisition dans la durée et là encore les résultats varient beaucoup d’un levier d’acquisition à l’autre.

Acheter moins ? Acheter mieux ?

Ce premier arbitrage peut permettre de répartir différemment ces investissements. L’achat d’espace, de clics, peut ensuite être piloté par la segmentation. Prospects chauds, prospects froids, haut potentiel, clients actifs et clients en réactivation ou abandonnistes ne font alors plus l’objet des mêmes investissements publicitaires online : le CPA, le caping, le support publicitaire et le contenu de la campagne peuvent alors être pilotés finement.

Nos accompagnons aujourd’hui nos clients ( e-commerçants, marques, retailers, bancassurance ) dans le développement de leurs activités digitales en développant et optimisant leurs leviers et budgets d’acquisition online ( SEO, SEA, affiliation, retargeting… ). Vous êtes à la recherche d’un consultant webmarketing pour accroître votre activité e-commerce ou optimiser vos investissements e-marketing et traffic ? Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et apports possibles pour vos projets ? N’hésitez  pas à nous contacter ici.

Call to Action cabinet de conseil webmarketing certifié Google Partner

Call to Action : cabinet de conseil certifié Google Partner.

Collaborez avec un partenaire Google : Un cabinet agréé par Google peut vous aider à tirer pleinement parti de votre publicité en ligne et à développer votre présence en ligne. Ce badge identifie les entreprises agréées qui peuvent vous aider à réussir sur le Web grâce aux produits Google dont Adwords. Cette certification Google Partner illustre notre capacité à vous délivrer des recommandations et conseils crédibles, mesurés et mesurables notamment sur le réseau Google, support majeur de vos campagnes webmarketing et potentiel énorme de développement d’un business rentable pour vous.

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Comment nous pouvons intervenir, vous accompagner sur la gestion, le pilotage de vos investissements publicitaires ?

Selon votre maturité, vos projets, votre configuration, nous intervenons en conseil webmarketing :

– l’aide à la conception de votre mix webmarketing : où et comment investir et avec quel objectif de ROI ? Que vos objectifs soient la collecte de leads qualifiés ou le développement de vos ventes.

– la création de vos tableaux de bord, et scorecard, le monitoring de vos investissements publicitaires et plus généralement

– l’audit de la performance de vos investissements publicitaires web et l’optimisation ( CAC et ROI ) de vos campagnes de publicité on-line, sur tous les leviers : display, SEA, affiliation, retargeting, emailing.

– le conseil et la mise en œuvre de vos projets de ciblage de vos achats ( audiences personnalisées), achat de données tierces, onboarding, lien DMP.

– le choix de vos partenaires prestataires, voire le choix d’éditeurs partenaires en direct, la contractualisation, la négociation de vos contrats.

 

Nous travaillons en ce sens avec les acteurs majeurs, auprès de qui nous jouons le rôle d’intermédiaire si vous le souhaitez pour lancer vos campagnes ou les enrichir ou reconfigurer pour atteindre vos objectifs :

– Nous travaillons ainsi avec les principales plateformes d’affiliation ( Tradedoubler, Zanox, Netaffiliation – Kwanko, Awin, Affilinet, … ) pour répondre au mieux aux besoins de nos clients et défendre leurs intérêts.
– Nous travaillons, en conseil intermédiaire pour vous accompagner dans le choix de vos prestataires, avec des agences majeures dans la gestion du vos investissements SEA
– Avec des prestataires experts des réseaux sociaux et notamment de la publicité sur Facebook, Pinterest
– Avec les principaux retargeters en display ou emailing ( Criteo, Sociomantic, Nextperf, Ve Interactive, Tedemis… )

 

A qui s’adressent ces services ?

Aux acteurs qui réalisent déjà ou projettent de réaliser des investissements publicitaires conséquents sur les leviers digitaux. Nous réalisons aujourd’hui ces prestations pour des retailers, marques, e-commerçants dont les budgets s’élèvent de quelques centaines de milliers d’euros à plusieurs millions / an. Nous réalisons ce type de prestations en particulier dans les domaines de la distribution spécialisée ( décoration, équipement de la maison, outillage ), du prêt à porter, de la bancassurance.

 

Vous êtes intéressé(e) par une de ces prestations ? Nous sommes à votre disposition pour en discuter rapidement : contactez nous ici.

Prestation de consultant places de marché pour vous accompagner

Un consultant places de marché accompagne en ce moment l’équipe de notre client dans le lancement de son catalogue sur les places de marché.

Amazon, Auchan, Rue Du Commerce, Cdiscount, La Redoute : ce sont les 5 places de marché envisagées pour notre client, distributeur et concepteur de collections de prêt à porter.

Le consultant places de marché  intervient pour cette mission sur :

  • le cadrage : définition des places de marché cibles, du potentiel commercial, de l’organisation en interne, réalisation de la négociation contractuelle, ouverture administrative et commerciale
  • puis la mise en place opérationnelle des boutiques sur ces marketplaces : setup des catalogues via l’outil de gestion des flux ( type lengow, shopping flux…), organisation du process de gestion et de la relation clientèle.
  • la définition du prix de vente à appliquer et des catégories produits à commercialiser selon les objectifs de volume d’activité et de rentabilité
  • l’animation commerciale de l’offre, du catalogue produit sur les marketplaces avec les équipes commerciales et les interlocuteurs places de marché

Au sujet des places de marché en France :
Quelles sont les principales « marketplaces » en France ?

  • En première position, et ceci est valable sur quasiment tous les marchés nationaux occidentaux : Amazon, dont la marketplace représente 50 % des ventes de l’enseigne : ses ventes en place de marché sont évaluées à 3,7 milliards d’euros.
  • En seconde place on trouve Cdiscount du groupe Casino qui réaliserait en 2016 900 millions d’euros de volume d’affaires via sa marketplace ( à noter : il faut distinguer la notion de volume d’affaires qui équivaut au chiffre des ventes réalisées auprès des clients finaux B2C et le chiffre d’affaires réalisé par la place de marché, il s’agit de sa commission qui pour caricaturer est proche des 15% du C.A. tous marchés confondus ).
  • eBay qui réaliserait près de 400 millions d’euros de ventes même si l’acteur historique bataille désormais, depuis ces dernières années avec Leboncoin.fr et ses petites annonces
  • PriceMinister  arriverait en quatrième position : le pionnier français réaliserait aujourd’hui près de de 300 millions d’euros de chiffre d’affaires avec sa place de marché.
  • Le chinois AliExpress et Alibaba réaliserait aujourd’hui environ 200 millions d’euros de vente dans l’Hexagone.
  • Fnac.com, qui a ouvert sa marketplace en 2009, réaliserait environ 150 millions d’euros avec sa place de marché qui est à la fois composée du coeur d’offre de Fnac et de marchés complémentaires qui permettent au français de diversifier son offre.
  • La Redoute, dont la marketplace spécialisé en Mode et Maison a ouvert fin 2010 compterait pour 17 % des ventes totales du site internet de l’enseigne nordiste, soit environ 130 millions d’euros.
  • Rue du commerce ( désormais adossé à Carrefour ) réaliserait près de 110 millions d’euros de chiffre d’affaires B2C via les ventes de ses vendeurs invités.
  • ManoMano ( anciennement MonEchelle ) explose quant à elle depuis son lancement en 2013 et réaliserait aujourd’hui 75 millions d’euros   via sa marketplace .
  • Enfin, Darty, arriverait 10 ème dans ce classement des places de marché françaises avec 40 millions d’euros de ventes en 2016.

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Articles à découvrir au sujet de l’activité des places de marché en France :

https://www.lsa-conso.fr/e-commerce-l-irresistible-ascension-des-places-de-marche,239859

Pour évoquer votre projet et la mise en oeuvre possible, ou pour obtenir un conseil ou point de vue, la recommandation d’un consultant places de marché, n’hésitez  pas à nous contacter ici.

Intervention d’un consultant CRM en tant que chef de projet

L’équipe du cabinet intervient auprès d’un retailer français, enseigne majeur du prêt à porter et présent dans une dizaine de pays.

Le consultant CRM y intervient en tant chez de projet CRM pour accompagner les équipes dans la mise en place de Salesforce et dans le pilotage opérationnel de campagnes de marketing direct on et off line.

 

Expertise fonctionnelle et accompagnement métier.
Les responsabilités classiques du consultant durant cette mission :
– Organisation de projet, gestion du planning et des budgets, animation des instances de pilotage.
– Etude : Recueil et analyse des besoins des équipes métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles, participation et animation d’ateliers métier.
– Participation aux tests et recette :

Les interventions spécifiques du consultant durant cette mission :
– Gestion opérationnelle en tant que chargé de campagnes d’une partie des campagnes marketing à destination des clients magasin et e-commerce de l’enseigne et des prospects.
– Proposition et programmation des ciblages des opérations commerciales (SMS, mailing, emailings), recettes et livraisons en utilisant l’outil de gestion de campagnes
– Assurer un reporting des campagnes et participer au besoin d’analyses clients et performances des campagnes

 

La cadre de la mission, l’activité et les objectifs de l’enseigne :

Au sein de la direction CRM et digital, le projet d’implémentation de Salesforce est né du souhait de l’enseigne d’industrialiser sa gestion du client en France et à l’international. Salesforce doit simplifier la conception des campagnes, ciblage et automatisation demain de certaines campagnes ( triggers ). Omnicanal pour cette enseigne en plein développement du digital, le CRM doit répondre à des besoins de connaissance client approfondie, de simplification de la gestion de campagnes multicanales à l’international et de facilitation de l’analyse et du reporting.

 

A propos de Salesforce :

consultant CRM salesforceSalesforce édite Sales Cloud, l’outil CRM n° 1 depuis plus de 15 ans. Salesforce propose une plateforme complètement intégrée permettant de piloter toutes les interactions d’une enseigne avec ses clients et prospects, l’objectif de l’outil étant d’aider à la prise de décisions, à la préparation des campagnes et de faciliter leur mise en oeuvre.

Salesforce propose également aux enseignes divers outils qui gravitent autour de la gestion de CRM et du client :

– Sales Cloud : l’outil n° 1 de gestion de la relation client (CRM) et d’automatisation des forces de vente.

– Service Cloud : notre outil pour le service client, le support et la gestion des requêtes.

– Marketing Cloud : créez des campagnes marketing personnalisées et multicanal (e-mail, mobile, réseaux sociaux, web, etc.).

– Analytics Cloud : logiciel de veille stratégique pour explorer vos données, obtenir des réponses instantanément et saisir chaque opportunité.

– Community Cloud : communautés en ligne et en libre-service qui connectent vos clients, partenaires et collaborateurs aux informations dont ils ont besoin.

– App Cloud : la plateforme cloud n° 1 de développement d’applications métiers.

 

 

Vous souhaitez être accompagné(e) dans la mise en oeuvre de vos projets CRM, vous souhaitez découvrir les apports d’un consultant CRM pour vos projets ? Contactez nous pour évoquer votre besoin.

François, consultant CRM peut vous accompagner pour mener à bien des missions de gestion de projet CRM – data, clients.  Il bénéficie de plus de 10 ans d’expérience sur de nombreux projets CRM, est expert dans la gestion de projet, dans la donnée clients et sa bonne exploitation marketing. Très proche du métier il connaît les fondamentaux, Kpis et la gestion opérationnelle de la gestion et diffusion de campagnes.

 

Mission de webdesigner UX pour un e-commerçant

La mission réalisée par le webdesigner UX a pour vocation de :

  • Prendre en charge la production des éléments graphiques de manière temporaire et en renfort de l’équipe interne
  • Accompagner l’équipe sur ses projets d’évolution fonctionnelle en y intégrant la meilleure expérience utilisateur possible

Au sein des équipes de notre client, le webdesign produit au quotidien les éléments graphiques clés de l’animation commerciale du site e-commerce. Et les décline dans de multiples formats (habillages, emails, bannières…).

En complément de la conception des maquettes graphiques en responsive design et de la déclinaison de ces maquettes, il contribue également à la conception et à l’évolution de la charte graphique de l’enseigne. Il est enfin  garant de l’ expérience utilisateur et apporte sur ce sujet son expérience et bonnes pratiques pour produire les meilleures interfaces susceptibles de séduire visiteurs et acheteurs dans leurs parcours sur desk et mobile.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur l’optimisation et la production de leur sites et applications.

webdesigner Ux freelance

Un freelance webdesigner UX met à votre disposition son savoir faire pour vos projets. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations et expertises, contactez nous ici.

 

Le cabinet de conseil Call to Action c’est une équipe et un réseau de consultants indépendants au service de vos projets digitaux. Réactivité, transparence, service et expertise sont les maîtres-mots de nos prestations. Call To Action répond à vos besoins de compétences pour accélérer vos projets et mettre en œuvre votre stratégie digitale. Un projet ? Un besoin ? Call to Action se plie en 4 pour vous proposer les profils experts dont vous avez besoin !

Mission de gestion de projet Data – CRM – Digital pour un leader du crédit à la consommation

Pour accompagner la mise en œuvre de la stratégie digitale d’un organisme financier, le cabinet intervient en gestion de projet Data – CRM et Digital.

L’intervention d’un consultant chef de projet CRM – Data – Digital pour cet acteur majeur du crédit à la consommation en Europe consiste à piloter ou à contribuer aux nombreux chantiers marketing et digitaux lancés par l’entreprise.

Le consultant accompagne ainsi la mise en place de projets Data et CRM et intervient notamment sur :

La mise en place de la nouvelle segmentation Client : calcul, exploitation dans les campagnes marketing et sur les fronts de distribution

La captation de signaux Client : optimisation du processus actuel et captation de nouveaux signaux

L’industrialisation de la DMP par la mise en place d’échanges réguliers de données avec le datalake

Au quotidien le rôle du consultant chef de projet CRM – Data Digital est de coordonner ou piloter plusieurs tâches :

chef-projet-data-crm-Le pilotage opérationnel du projet sur toutes ses dimensions et ses phases (étude à mise en service).

-La réparation et l’animation des comités projet et des comités de pilotage, présidé par le sponsor du projet auquel sont soumis les points d’arbitrage.

-Le suivi opérationnel du projet sur l’ensemble des paramètres : qualité, coûts, délais, risques et respect des enjeux.

-La définition de l’organisation du projet et la responsabilité de l’avancement des chantiers composant le projet.

-Le challenge des Directions métier et des équipes MOE dans l’identification de multiples scénarios dans une logique de meilleure adéquation enjeux / coûts / délais / contenu.

 

Quelles connaissances fonctionnelles du consultant en gestion de projet Data – CRM sont mises en oeuvre pour cette mission, quelle sont ses plus-values ?

  • Des compétences métier sur les métiers du CRM/marketing, webMarketing et Data (Collecte, DMP, Exploitation)
  • Bien sûr une solide expérience en méthodologies de conduite de projet transverse.
  • Sa connaissance et sa capacité à mettre en oeuvre ces projets de BI et de Big Data
  • Sa capacité à travailler en situation complexe avec de multiples interlocuteurs pour produire les résultat attendus
  • Et par ailleurs sa connaissance des outils de webanalytics

 

Vous êtes intéressé(e) par ce type d’expertises et de missions pour vos projets Data et CRM ?

Besoin d’expertises en gestion de projet Data – CRM ? Contactez nous !

La force de Call to Action pour vous accompagner ? Les expertises reconnus et expériences probantes de profils seniors dans la direction de projets digitaux d’envergure dans les domaines de la Distribution spécialisée, grande Distribution, VAD, Industrie, la Bancassurance.

 

Refonte de site : intervention d’un consultant chef de projet e-commerce

Le cabinet intervient au sein des équipes d’un e-commerçant spécialisé, pour piloter la conception et le cadrage fonctionnel de la refonte du site e-commerce de l’entreprise.

Coordinateur et facilitateur, le consultant chef de projet e-commerce intervient pendant quelques semaines au sein de l’équipe web pour piloter les phases de conception, de réalisation et d’animation du projet.

Consultant polyvalent, et doté de nombreuses années d’expérience dans le pilotage de projet e-commerce ( création, refonte, optimisation, enrichissement fonctionnel ), le consultant qui intervient en tant que chef de projet coordonne les différentes ressources et compétences mises à sa disposition pour mener le projet à terme, dans les temps et dans le cadre budgétaire transmis par notre client.

chef-projet-e-commerceLa première phase de la mission d’accompagnement e-commerce consiste en un état des lieux rapide mais le plus exhaustif possible des objectifs du client, acteurs internes et acteurs externes retenus ou à choisir ( intégrateur web, agence de communication ). Il s’agit d’élaborer un plan d’actions, un planning macroscopique du projet et une liste des ateliers à mener avec l’équipe pour obtenir une vision la plus complète possible du projet et du besoin commercial et fonctionnel.

 

La seconde phase consiste en la réalisation de ces nombreux ateliers de conception. Ces ateliers menés avec les équipes ( e-commerce, maketing, finance, relation clientèle… ) de notre client, visent à décrire les besoins, objectifs et solutions à adopter. Cette phase de conclue par la rédaction du cahier des charges à destination des intégrateurs et autres prestataires. Les caractéristiques techniques, budgétaires et les priorités sont également décrites et soumises par le consultant chef de projet e-commerce qui les soumet au client pour validation. Les implications logistiques, marketing, financières, et en termes de process sont identifiées et arbitrées pendant cette phase de travaux et d’ateliers avec les équipes du client. Le chef de projet cadre ainsi les travaux de ceux qui collaborent sur le projet, et il est garant du bon déroulement de ce projet e-commerce, sur tous les aspects. Il réalise ainsi un suivi de production et du reporting complet, à destination des instances de pilotage du projet (COPIL, COPROJ) . Le consultant chef de projet est ainsi responsable de l’organisation des tâches et des priorités du projet e-commerce, il anime les briefs, et définit les étapes de ce projet.

La dernière phase d’intervention consiste  à suivre les travaux de production, d’intégration et de paramétrage du site e-commerce. Ces travaux, découpés en sous tâches, s’étalent ici sur deux mois et cohabitent avec la période de conception : pour gagner en délais et coûts, une grande agilité est nécessaire. C’est  le rôle du consultant chef de projet e-commerce que de favoriser cette agilité dans la prise de décisions, les travaux de conception et d’intégration. L’intégrateur e-commerce et les prestataires qui interviennent travaillent de concert et sous la responsabilité de chef de projet e-commerce qui orchestre, fluidifie et veille au bon respect du planning et budget.

 

Pilotage de votre projet : quel profil de chef de projet e-commerce pour vous accompagner ?

Notre équipe est composée de consultants seniors, qui bénéficient de diverses expériences en e-commerce. Ces consultants ont une grande expérience de la gestion de projets, d’activités e-commerce, acquise chez l’annonceur, au sein de distributeurs, en agence on en cabinet de conseil.

Nos consultants ont piloté des projets d’envergure, pour des enseignes majeures, dans des contextes plus ou moins complexes, mono ou multi canal, en France et à l’international.

Ils ont été en charge de projets de création e-business, de refonte, de déploiement à l’international, d’optimisation de sites multi-device ou de déploiement fonctionnel ( parcours client, click and collect, moyen de transport, de paiement, solution de merchandising, d’emailing, d’analytics … )

 

Besoin d’expertises en gestion de projet e-commerce ? Contactez nous !

La force de Call to Action pour vous accompagner ? Les expertises reconnus et expériences probantes de profils seniors dans la direction de projets digitaux d’envergure dans les domaines de la Distribution spécialisée, grande Distribution, VAD, Industrie, la Bancassurance.

 

Intervention d’un consultant Directeur de projet e-commerce

conseil-e-commerceCTAC Web accompagne les équipes  de son client via l’intervention d’un consultant Directeur de projet e-commerce qui  cadre et pilote la refonte de son activité e-commerce. Distributeur spécialisé, notre client réalise quelques millions d’euros de chiffre d’affaires via son site e-commerce, qui complète son autre canal de vente que sont ses magasins. Le cabinet accompagne les équipes via la mission d’un consultant e-commerce qui intervient en conseil pur dans la conception ainsi qu’en gestion opérationnelle dans le mise en œuvre, que ce soit sur le cadrage, le pilotage et le suivi des budgets et plannings du projet.

Le cadre de la mission, l’intervention du consultant e-commerce :

  • Notre client entame il y a quelques semaines un projet de refonte complète des ses outils de facturation, logistique, et de refonte de son front office e-commerce, pour des raisons de stratégie globale, de coûts et la volonté de développer fortement son e-business de manière pérenne et pleinement intégrée à l’entreprise.
  • Cette enseigne de distribution exerce son activité sur deux canaux principaux, en B2C, en magasin et via son site e-commerce
  • L’enseigne souhaite démultiplier ses sites e-commerce, que ce soit en B2C comme en B2B et souhaite capitaliser pour ce faire sur un socle commun
  • CTAC Web coordonne la MOA via l’intervention d’un consultant e-commerce qui cadre le besoin, roadmap et interactions entre les différents intervenants intégrateurs

Le consultant e-commerce a pour mission en particulier d’accompagner les équipes et de réaliser un reporting simple et clair auprès de la Direction. Au quotidien, opérationnellement, son rôle consiste à assurer  :

  • Le pilotage de l’ensemble du projet, selon les objectifs fonctionnels et business fixés avec les équipes métiers, les objectifs  techniques, et bien sûr le calendrier et budget du client
  • La fourniture des livrables du chef de projet, de l’équipe métier et de l’intégrateur e-commerce retenu
  • Le pilotage des risques projets : définition et suivi des facteurs de risque, possibilité de contournement et solutions à mettre en œuvre
  • La définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs et les moyens pour atteindre ces objectifs de délais, coûts et qualité
  • Le suivi budgétaire des interventions
  • La montée en compétence des utilisateurs des différents systèmes.
  • La coordination avec l’intégrateur e-commerce choisi et le Métier
  • La définition de la roadmap des  évolutions fonctionnelles de la solution e-commerce
  • Le pilotage des experts et prestataires pendants la phase de conception, celle de réalisation et celle de recette

Le consultant Directeur de projet e-commerce travaille ainsi en étroite collaboration avec les équipes métiers, équipes fonctionnelles et techniques de l’entreprise ainsi que ses prestataires.

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