Mission de gestion de projet Data – CRM – Digital pour un leader du crédit à la consommation

Pour accompagner la mise en œuvre de la stratégie digitale d’un organisme financier, le cabinet intervient en gestion de projet Data – CRM et Digital.

L’intervention d’un consultant chef de projet CRM – Data – Digital pour cet acteur majeur du crédit à la consommation en Europe consiste à piloter ou à contribuer aux nombreux chantiers marketing et digitaux lancés par l’entreprise.

Le consultant accompagne ainsi la mise en place de projets Data et CRM et intervient notamment sur :

La mise en place de la nouvelle segmentation Client : calcul, exploitation dans les campagnes marketing et sur les fronts de distribution

La captation de signaux Client : optimisation du processus actuel et captation de nouveaux signaux

L’industrialisation de la DMP par la mise en place d’échanges réguliers de données avec le datalake

Au quotidien le rôle du consultant chef de projet CRM – Data Digital est de coordonner ou piloter plusieurs tâches :

chef-projet-data-crm-Le pilotage opérationnel du projet sur toutes ses dimensions et ses phases (étude à mise en service).

-La réparation et l’animation des comités projet et des comités de pilotage, présidé par le sponsor du projet auquel sont soumis les points d’arbitrage.

-Le suivi opérationnel du projet sur l’ensemble des paramètres : qualité, coûts, délais, risques et respect des enjeux.

-La définition de l’organisation du projet et la responsabilité de l’avancement des chantiers composant le projet.

-Le challenge des Directions métier et des équipes MOE dans l’identification de multiples scénarios dans une logique de meilleure adéquation enjeux / coûts / délais / contenu.

 

Quelles connaissances fonctionnelles du consultant en gestion de projet Data – CRM sont mises en oeuvre pour cette mission, quelle sont ses plus-values ?

  • Des compétences métier sur les métiers du CRM/marketing, webMarketing et Data (Collecte, DMP, Exploitation)
  • Bien sûr une solide expérience en méthodologies de conduite de projet transverse.
  • Sa connaissance et sa capacité à mettre en oeuvre ces projets de BI et de Big Data
  • Sa capacité à travailler en situation complexe avec de multiples interlocuteurs pour produire les résultat attendus
  • Et par ailleurs sa connaissance des outils de webanalytics

 

Vous êtes intéressé(e) par ce type d’expertises et de missions pour vos projets Data et CRM ?

Besoin d’expertises en gestion de projet Data – CRM ? Contactez nous !

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Refonte de site : intervention d’un consultant chef de projet e-commerce

Le cabinet intervient au sein des équipes d’un e-commerçant spécialisé, pour piloter la conception et le cadrage fonctionnel de la refonte du site e-commerce de l’entreprise.

Coordinateur et facilitateur, le consultant chef de projet e-commerce intervient pendant quelques semaines au sein de l’équipe web pour piloter les phases de conception, de réalisation et d’animation du projet.

Consultant polyvalent, et doté de nombreuses années d’expérience dans le pilotage de projet e-commerce ( création, refonte, optimisation, enrichissement fonctionnel ), le consultant qui intervient en tant que chef de projet coordonne les différentes ressources et compétences mises à sa disposition pour mener le projet à terme, dans les temps et dans le cadre budgétaire transmis par notre client.

chef-projet-e-commerceLa première phase de la mission d’accompagnement e-commerce consiste en un état des lieux rapide mais le plus exhaustif possible des objectifs du client, acteurs internes et acteurs externes retenus ou à choisir ( intégrateur web, agence de communication ). Il s’agit d’élaborer un plan d’actions, un planning macroscopique du projet et une liste des ateliers à mener avec l’équipe pour obtenir une vision la plus complète possible du projet et du besoin commercial et fonctionnel.

 

La seconde phase consiste en la réalisation de ces nombreux ateliers de conception. Ces ateliers menés avec les équipes ( e-commerce, maketing, finance, relation clientèle… ) de notre client, visent à décrire les besoins, objectifs et solutions à adopter. Cette phase de conclue par la rédaction du cahier des charges à destination des intégrateurs et autres prestataires. Les caractéristiques techniques, budgétaires et les priorités sont également décrites et soumises par le consultant chef de projet e-commerce qui les soumet au client pour validation. Les implications logistiques, marketing, financières, et en termes de process sont identifiées et arbitrées pendant cette phase de travaux et d’ateliers avec les équipes du client. Le chef de projet cadre ainsi les travaux de ceux qui collaborent sur le projet, et il est garant du bon déroulement de ce projet e-commerce, sur tous les aspects. Il réalise ainsi un suivi de production et du reporting complet, à destination des instances de pilotage du projet (COPIL, COPROJ) . Le consultant chef de projet est ainsi responsable de l’organisation des tâches et des priorités du projet e-commerce, il anime les briefs, et définit les étapes de ce projet.

La dernière phase d’intervention consiste  à suivre les travaux de production, d’intégration et de paramétrage du site e-commerce. Ces travaux, découpés en sous tâches, s’étalent ici sur deux mois et cohabitent avec la période de conception : pour gagner en délais et coûts, une grande agilité est nécessaire. C’est  le rôle du consultant chef de projet e-commerce que de favoriser cette agilité dans la prise de décisions, les travaux de conception et d’intégration. L’intégrateur e-commerce et les prestataires qui interviennent travaillent de concert et sous la responsabilité de chef de projet e-commerce qui orchestre, fluidifie et veille au bon respect du planning et budget.

 

Pilotage de votre projet : quel profil de chef de projet e-commerce pour vous accompagner ?

Notre équipe est composée de consultants seniors, qui bénéficient de diverses expériences en e-commerce. Ces consultants ont une grande expérience de la gestion de projets, d’activités e-commerce, acquise chez l’annonceur, au sein de distributeurs, en agence on en cabinet de conseil.

Nos consultants ont piloté des projets d’envergure, pour des enseignes majeures, dans des contextes plus ou moins complexes, mono ou multi canal, en France et à l’international.

Ils ont été en charge de projets de création e-business, de refonte, de déploiement à l’international, d’optimisation de sites multi-device ou de déploiement fonctionnel ( parcours client, click and collect, moyen de transport, de paiement, solution de merchandising, d’emailing, d’analytics … )

 

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Direction de projet : intervention d’un consultant e-commerce

conseil-e-commerceCTAC Web accompagne les équipes et la direction de son client dans le pilotage de la refonte de son activité e-commerce. Distributeur spécialisé, notre client réalise quelques millions d’euros de chiffre d’affaires via son site e-commerce, qui complète son autre canal de vente que sont ses magasins. Le cabinet accompagne les équipes via la mission d’un consultant e-commerce qui intervient en conseil pur dans la conception ainsi qu’en gestion opérationnelle dans le mise en œuvre, que ce soit sur le cadrage, le pilotage et le suivi des budgets et plannings du projet.

Le cadre de la mission, l’intervention du consultant e-commerce :

  • Notre client entame il y a quelques semaines un projet de refonte complète des ses outils de facturation, logistique, et de refonte de son front office e-commerce, pour des raisons de stratégie globale, de coûts et la volonté de développer fortement son e-business de manière pérenne et pleinement intégrée à l’entreprise.
  • Cette enseigne de distribution exerce son activité sur deux canaux principaux, en B2C, en magasin et via son site e-commerce
  • L’enseigne souhaite démultiplier ses sites e-commerce, que ce soit en B2C comme en B2B et souhaite capitaliser pour ce faire sur un socle commun
  • CTAC Web coordonne la MOA via l’intervention d’un consultant e-commerce qui cadre le besoin, roadmap et interactions entre les différents intervenants intégrateurs

Le consultant e-commerce a pour mission en particulier d’accompagner les équipes et de réaliser un reporting simple et clair auprès de la Direction. Au quotidien, opérationnellement, son rôle consiste à assurer  :

 

  • Le pilotage de l’ensemble du projet, selon les objectifs fonctionnels et business fixés avec les équipes métiers, les objectifs  techniques, et bien sûr le calendrier et budget du client
  • La fourniture des livrables du chef de projet, de l’équipe métier et de l’intégrateur e-commerce retenu
  • Le pilotage des risques projets : définition et suivi des facteurs de risque, possibilité de contournement et solutions à mettre en œuvre
  • La définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs et les moyens pour atteindre ces objectifs de délais, coûts et qualité
  • Le suivi budgétaire des interventions
  • La montée en compétence des utilisateurs des différents systèmes.
  • La coordination avec l’intégrateur e-commerce choisi et le Métier
  • La définition de la roadmap des  évolutions fonctionnelles de la solution e-commerce
  • Le pilotage des experts et prestataires pendants la phase de conception, celle de réalisation et celle de recette

 

Le consultant e-commerce travaille ainsi en étroite collaboration avec les équipes métiers, équipes fonctionnelles et techniques de l’entreprise ainsi que ses prestataires.

 

Vous souhaitez renforcer vos équipes de manière temporaire, accélérez vos projets web et e-commerce en intégrant une compétence supplémentaire dans vos équipes ? Contactez nous pour obtenir une recommandation rapide et sans engagement, pour trouver le profil idéal pour votre mission !

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Mission de consultant traffic manager, audit de trafic e-commerce

CTAC Web, notre cabinet de conseil e-commerce et digital réalise une mission de consultant traffic manager, en réalisant un audit de trafic e-commerce. Acteur majeur de l’e-commerce français, et présent dans le distribution physique avec un réseau de magasins, notre client génère plusieurs millions de visites sur son site e-commerce et investit pour ceci plusieurs millions d’euros sur tous les types de leviers d’acquisition on line : search, affiliation, emailing, retargeting, en complément de son trafic naturel et direct.

 

Notre mission se décompose en 3 temps :

  • Un audit de la performance de ces investissements e-marketing et des différents leviers du mix : trafic, qualité du trafic, coûts, CPA, mesure de la contribution, du ROI et de la rentabilité de chaque levier via différents modèles d’attribution

 

  • La rédaction d’une feuille de route et de recommandations chiffrées pour optimiser les investissements : réduction des coûts, amélioration des performances. Cette feuille de route comprend également des pistes de nouveaux leviers ou campagnes à activer pour aller chercher du volume additionnel dans de bonnes conditions. Cela passe également par la modification de la structure de certains leviers pour les optimiser avant d’y investir d’avantage.

 

  • Le suivi de la mise en œuvre de ces recommandations et du plan d’action : identification et mise en place des mesures pour réduire  les coûts, désinvestir sur certains leviers ou au contraire en activer de nouveaux. Notre contribution peut aller sur ce sujet jusqu’au pilotage des relations avec les tiers (webagencies, éditeurs, plateformes d’affiliation, retargeters… )

 

Les leviers en œuvre, le mix de trafic et les problématiques rencontrées :

Dans le cadre de l’audit performance et acquisition, la première observation des leviers de trafic activés laisse apparaître que :

-L’emailing interne reste bien sûr (de par l’un des principaux leviers de trafic mais rencontre deux problématiques : la performance en décroissance constante, et le coût de ce levier (conception et diffusion)

-Le search pourrait être développé, il est aujourd’hui essentiellement orienté Marque et son coût Hors Marque comme Marque peut être largement optimisé. La nature de l’offre produit et son cycle pénalisent par ailleurs ces campagnes mais peuvent être mieux pilotés pour réduire les coûts, gagner en transformation et donc en ROI.

-Le retargeting est extrêmement coûteux avec un taux de visite qualifiée relativement faible et un CPC global trop élevé au vu des performances. La nature du produit pénalise là encore ce type de levier, mais des optimisations sont largement envisageables pour se débarrasser de clics inutiles ou peu contributifs. Un meilleur paramétrage des règles de diffusion semble incontournable pour éviter une dépense inutile. La transformation de ce levier est donc également pénalisée par la nature de l’offre commerciale,

-L’affiliation reste un levier majeur mais peine à être la source de trafic qualifié (nature des segments activés, et rémunération trop importante de segments peu créateurs de valeur)

-Des leviers sont sous exploités voire inactivés pour des raisons de performance mais parfois aussi de simple méconnaissance : de nombreux types de campagnes en search, l’emailing de prospection, les social ads, le display et le native notamment sont identifiés.

 

L’audit trafic et acquisition réalisé consiste à analyser le trafic entrant dans son ensemble et sa performance, sa capacité à se transformer en commandes ou leads.

L’observation des performances de ces leviers est basée sur les deux dernières années. La première étape consiste donc à isoler les effets performance et volume et à observer la performance commerciale en elle même pour pouvoir juger objectivement de la performance de chaque levier. Nous identifions donc avec le client les principales raisons de la baisse de la performance. L’impact de la politique commerciale, de la politique de prix et de ristourne, l’évolution de l’offre produits sont autant d’explications qu’il faut prendre en compte pour dresser un portrait global et objectif.

La performance du webshop en lui même est également observée avec un focus sur l’effet mobile et son impact notamment sur l’emailing de plus en plus consulté via mobile et dont les performances de réactivité sont en baisse globale pour tous les annonceurs.

L’effet volume et l’effet performance sont dissociés levier par levier, l’explication d’une décroissance pouvant être très différente entre un levier et un autre.

 

Vous êtes intéressée par ce type d’audit et de mission de consultant traffic manager pour votre activité e-commerce ?

AU CŒUR DE NOS SAVOIR FAIRE :

CONSEIL & AUDIT : Business plan, P&L, Audit Performance commerciale et marketing, Stratégie et plan d’acquisition, Traffic management, Conseil en organisation et accompagnement dans la définition de la stratégie digitale.

TRAFFIC & DATA : Gestion de tout type de levier de trafic et d’acquisition et qualification de leads, choix d’agences, d’outils média (Adserver, DSP, SSP …), attribution et optimisation de budget et des performances. Mise en place d’outils analytics, DMP, e-CRM.

CONCEPTION & PROJETS : Création, refonte ou développement de site web, sites e-commerce, solution CRM, CMS, site et application mobile, optimisation de la performance, parcours client, transformation on site, internationalisation e-commerce, partenariats.

 

Besoin de profils experts pour vous accompagner sur un projet digital ? Pour mener un projet sur plusieurs mois ou juste pour un conseil ou un audit ponctuel ? Call to Action met à votre disposition l’expertise dont vous avez besoin ! Laissez nous un message pour être recontacté(e) rapidement.

 

 

Recrutement e-commerce : Responsable e-commerce

CTAC Web réalise une nouvelle mission de recrutement e-commerce pour un Distributeur spécialisé, multicanal.

Fondé et animé depuis plusieurs années par des experts du e-commerce et plus largement du digital, CTAC Web est un cabinet de conseil et de gestion opérationnelle qui n’a qu’une seule vocation: mettre au service de ses clients ses expertises et un réseau de compétences et de savoir-faire pour mener à bien leurs projets de mutation ou d’accélération dans l’univers digital.Distribution, Industrie, Marque, Banque, Assurance, nous sommes fiers d’accompagner avec succès des groupes internationaux, PME, et autres acteurs du monde du digital. Leader français dans le domaine de l’équipement de la maison et de la décoration, notre client distribue les grandes marques qu’il édite ou qu’il représente. Il fournit en B2B les plus grands acteurs français de la distribution on et off-line et distribue également ses collections auprès du grand public, en B2C.

 

Poste et missions : Pour accélérer son développement digital, notre client crée un poste de Responsable E-commerce. Rattaché au Directeur de la business unit, il pilote la vie commerciale quotidienne du site e-commerce, ses évolutions fonctionnelles et est garant de la performance  (trafic et acquisition, transformation, fidélisation, rentabilité…). Il manage une équipe de 8 collaborateurs, composée notamment d’un traffic manager, responsable e-merchandising, webmaster… Il accompagne les équipes de l’entreprise dans la mise en place de fonctionnalités, nouveaux sites et l’optimisation des performances commerciales des sites. Il travaille de concert avec les équipes de l’entreprise: marketing, communication offre, équipes techniques et prestataires pour co-définir la stratégie web et la mettre en oeuvre, en cohérence avec les autres canaux de vente. Il contribue à la définition des exigences business et y apporte des solutions. Il est garant du reporting, des plannings et budgets de tous les projets qu’il pilote. Force de proposition, il mène la veille concurrentielle et technologique pour identifier les bonnes opportunités et besoins d’innovation. Doté d’une grande aisance relationnelle et d’une culture client forte, il a la capacité et la volonté de faire soi même et de produire au quotidien des résultats.

 

Profil:Solide expérience de chef de projet, responsable e-marketing ou responsable e-commerce, acquise au sein de distributeurs, agences,…, au sein d’équipes pluri métiers. Sens aigu du service et impliqué dans la réussite de ses projets. Habitué au pilotage de prestataires, ressources et budgets. Capacité à faire soi même, communiquer, et travailler en transversalité.Expérience: Pilotage d’activité e-commerce au quotidien. Pilotage de leviers d’acquisition. eCRM, emailing. Pilotage P&L, Kpi. Coordination de prestataires. Bonne connaissance des plateformes du e-commerce (éventuellement Prestashop ou Magento).

 

Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez postuler ? Rendez-vous à la page contact pour nous adresser votre CV !

 

 

Mission de prestation UI et UX designer web et mobile

Le cabinet de conseil en digital est fier d’accompagner son client sur une mission de conseil et de prestation UI et UX designer.

Souhaitant proposer une interface et une expérience utilisateur créative, efficace sur site web et application mobile, notre client nous a confié la mission de l’accompagner pour le conseiller sur l’existant, son évolution et la réalisation de la refonte.

Le consultant UX designer intervient donc en deux temps :

  • Comprendre le besoin, la vocation commerciale du produit ( site web et application mobile ) et sa cible. Cette première étape lui permet de fixer les caractéristiques essentielles du projet. Il peut alors proposer au client un premier axe de travail. Il s’agit ici de proposer une interface très fluide pour ce site applicatif et sa déclinaison en application mobile.

 

  • Mettre en œuvre et produire les maquettes fonctionnelles puis les maquettes graphiques de l’ensemble.  Notre client souhaitant réaliser lui même les travaux d’intégration, l’UX designer a préparé la livraison de l’ensemble des productions pour en faciliter l’intégration ultérieure.

 

Le rôle et la plus-value d’un UX – UI designer pour vos projets ?

Si elle existe, l’UX designer doit savoir décliner, respecter, adapter sans  galvauder ou repense votre charte.ux designer freelance
Si le cadre est plus souple voire inexistante, le designer pourra vous accompagner dans la définition et la production de cette charte en fonction de vos objectifs, cibles et contraintes budgétaires.
Le consultant challengera, complétera ou adaptera votre brief en fonction de son expertise en matière d’efficacité des interfaces : véritable arbitre il veillera à vous faire faire les bons choix en matière de de contenus et d’organisation de vos interfaces.
L’UX designer produira les wireframes et les illustrera pour expliquer les options prises et vous soumettra ses réflexions et options.
En respect de vos objectifs, de votre cadre budgétaire et de votre angle de communication il produira des maquettes en pensant à : une ergonomie adaptée aux usages et bonnes pratiques et à la simplicité d’intégration de ses travaux.

 

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur l’optimisation et la production de leur sites et applications.

Un freelance UI et UX designer est à votre disposition pour évoquer vos souhaits, besoins et projets. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations et expertises, contactez nous ici.

Mission de conseil e-CRM et pilotage de projet

Le cabinet intervient sur une mission de conseil e-CRM et est fier d’accompagner son client, acteur majeur de l’événementiel et de l’organisation de séminaires, dans la mise en place de sa future solution CRM.

Notre consultant chef de projet e-CRM accompagnera pendant plusieurs mois les équipes de notre client pour valider le choix, planifier, coordonner, délivrer sa future solution CRM

Cette société européenne conçoit des séminaires et des éventements sur mesure pour ses clients à l’international.

Le consultant chef de projet e-CRM rédige le cahier des charges avec les équipes marketing et les équipes commerciales pour identifier la solution CRM la plus adaptée à l’activité de l’entreprise, à ses besoin, son périmètre internationale, son budget et son environnement technique.

Bénéficiant de diverses expériences dans le choix et la mise en place de solutions CRM pour des activités B2B et BC2, le consultant challenger les différents acteurs du marché. Il apporter ainsi ses conseils et connaissance des solutions CRM et e-CRM et assurera le support et la bonne prise en main des outils par les équipes de notre client.

Conseil CRMIl pilote la conception de ce outil CRM destiné aux équipes commerciales et relations clientèles de l’enseigne.

Véritable chef d’orchestre, il anime ainsi le groupe projet qui est constitué des référents métier, de l’intégrateur et de l’éditeur de la solution CRM. Les comités de pilotage et le reporting auprès de la direction sont réalisés conjointement avec la direction marketing et la direction technique de notre client.

Cette mission se déroule dans un contexte international avec pour objectif le déploiement de cette solution CRM dans les filiales et pays dans lesquels notre client est présent aujourd’hui ou le sera demain.

 

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur leurs projets à travers ces missions de conseil e-CRM.

Nos consultants et chefs de projets CRM sont à votre disposition pour évoquer et piloter vos projets. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations et expertises, contactez nous ici.

Mission de gestion de projet e-CRM pour un acteur européen du prêt-à-porter

Call to Action, cabinet de conseil et de pilotage de projets digitaux est heureux d’accompagner son client, enseigne internationale de prêt-à-porter, dans la gestion de ses projets e-CRM.

gestion de projet e-CRMPrésent dans plus de 20 pays à travers plusieurs centaines de magasins, notre client a acquis un solide savoir faire, en France et à l’international, dans la connaissance de sa clientèle et son exploitation via des campagnes ciblées print, email et SMS.

Cette mission de gestion de projet e-CRM aborde le programme de fidélité, campagnes relationnelles, campagnes promos et campagne branding. L’équipe interne CRM est en charge de l’optimisation de la valeur du client, de l’extension du fichier et de la cohérence des campagnes entre les différents canaux de vente.

Un consultant e-CRM du cabinet accompagne les équipes de l’enseigne dans la gestion quotidienne des campagnes web, pour la France et différents pays. Le consultant participe également à l’optimisation de ces campagnes et effectue le reporting de leur performance.

Les campagnes du plan e-mailing concernent le programme de fidélité, le plan commercial et l’actualité de la marque et de ses collections.

Le plan e-mailing fait intervenir l’ensemble des équipes Marketing et E-commerce de l’enseigne ainsi que ses équipes Communication et ses prestataires emailing.

Le cabinet accompagne également l’enseigne dans le pilotage et le déploiement de ses projets CRM via cette fois ci une mission de chef de projet CRM pour la mise en place de campagnes de trigger marketing notamment.

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur leurs projets e-CRM et de contribuer à l’optimisation des performances de leurs campagnes.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations de conseil e-CRM, Data et emailing. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

 

Conseil CRM, trafic et audit de performance e-commerce

Call to Action est heureux d’accompagner son client, leader européen et acteur mondial du retail, dans le développement de son activité e-commerce.
La mission de conseil et d’audit de performance e-commerce réalisée par le cabinet consiste à accompagner les équipes de l’enseigne, à l’international, dans le développement de ses ventes on line via ses différents sites marchands. La mission d’audit trafic et performance e-commerce se traduit par une première intervention pour comprendre et analyser les performances du canal web, et ses interactions avec les magasins et autres canaux. Cette première analyse comprend également un audit des performances des webshops, et des performance ( volume, CAC ) des divers leviers et supports utilisés pour générer le trafic sur le webshop et l’acquisition de nouveaux clients.

Le contexte et la problématique du client sont simples : identifier les raisons de la baisse de ses performances (taux de transformation et volumes d’acquisition) et augmenter sensiblement ses volumes de commandes et de leads on line, tout en maîtrisant ses coûts d’acquisition, le ROI des opérations, et la rentabilités des campagnes menées.

Avec plus de 1000 magasins à travers le monde, des dizaines de sites marchands et d’autres canaux de distribution qui cohabitent, l’enseigne bénéficie d’un savoir faire important dans le CRM, la connaissance client mais également la génération de trafic web et l’acquisition. Le deuxième canal de vente qu’est le e-commerce souffre cependant d’un érosion de ses performances sur les derniers exercices.

Le cabinet intervient donc pour analyser les performances de ces leviers (search, affiliation, retargeting, emailing, display et branding) et définir les optimisations à réaliser dans ce mix.

L’audit permet de mettre en lumière les raisons principales, quantifiées et a pour objectif également de dresser un état des lieux des investissements publicitaires et des performances de ces leviers d’acquisition.
audit de performance e-commerceLa première démarche est donc d’observer de la manière la plus fine possibles les modèles d’attribution à retenir pour mesure l’apport de chaque levier.
Ce modèle d’attribution retenu, l’analyse des résultats par leviers permet de mettre en lumière la contribution réelle de chaque support. En prenant en compte les performances et forces de l’enseigne sur chaque levier ( forte notoriété, base emailing importante, trafic direct et part du branding importante ), nous réalisons le mix qui nous semble idéal et dressons les objectifs de volume et de rentabilité de chacun de ces leviers.
Le souhait de l’enseigne de repartir en conquête forte, nous permet de pousser certains leviers ou campagnes moins ROIstes mais importants dans le mix.

Le cabinet intervient également pour accompagner les équipes de l’enseigne dans la performance de ses campagnes emailing et la gestion de son e-CRM.
L’enseigne a en effet un objectif triple : développer son acquisition web, développer les leviers web to store et store to web et développer la consommation multicanale, les clients multicanaux étant les plus profitables et les plus pérennes.

La mission du cabinet porte également sur la définition de la segmentation, des cibles et campagnes personnalisées, et de leur bonne intégration dans le plan e-emailing global de l’enseigne pour qu’elles ne consistent pas uniquement en de la surpression mais qu’elles puissent remplacer à terme des campagnes. Les segments sont constitués en fonction des critères classiques de RFM mais enrichis par la consommation produits et la fréquentation des canaux.

A ces campagnes emailing ciblées s’ajoutent des campagnes de trigger marketing, campagnes automatisées classiques et plus complexes pour favoriser également la cohérence multicanale et faire vivre au client et au visiteurs des webshops et des magasins physiques une expérience cohérente et unique. Enfin, notre mission consisté à mettre en place les campagnes adéquates pour transformer les leads collectées on et off line en clients de l’enseigne. Ces campagnes de PRM « prospect relationship management » ont pour vocation de compléter et d’optimiser les budgets investit massivement dans la collecte de leads sur les sites internet de l’enseigne et dans son réseau de magasins.segmentation-consultant-crm

Nous sommes ravis de pouvoir accompagner nos clients sur ces sujets de CRM et d’optimisation de leur dispositif d’acquisition on line.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ces prestations d’audit de performance e-commerce et de traffic. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, contactez nous ici.

 

Le cabinet recherche un(e) Chef de projet web expérimenté (e)

Fondé et animé depuis plusieurs années par des experts du e-commerce et plus largement du digital, Call to Action est un cabinet qui n’a qu’une seule vocation : mettre au service de ses clients un réseau de compétences et de savoir-faire pour mener à bien leurs projets de mutation ou d’accélération dans l’univers digital. Distribution, Industrie, Marques, Banque, Assurance, nous sommes fiers d’accompagner avec succès des groupes internationaux, PME, et autres acteurs du monde du digital.

Leader européen dans le domaine de l’équipement de la maison, notre client réalise plus de 500 millions d’euros de chiffre d’affaires à travers le monde et regroupe plus de 300 magasins dans le monde, dont plus de 200 en France. Il regroupe plusieurs enseignes de grande notoriété et de renom.

Notre client et ce poste sont situés en Ile de France.

Le poste, vos missions :

Pour accélérer son développement digital, notre client crée un poste de Chef de Projet Web expérimenté . Au sein de la Direction Marketing Groupe et rattaché au Directeur Digital, il pilote les évolutions fonctionnelles et est garant de la performance des supports digitaux du Groupe (sites web et applications).

Il accompagne les équipes du Groupe ( responsables marketing, communication, webmarketing… ) dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités et l’optimisation des performances des sites web et applications.

Il validera les choix techniques à faire sur les projet web qu’il pilote et sera notamment garant de leur bonne  compatibilité avec la stratégie informatique globale de la société.

Le chef de projet pourra travailler de concert avec les équipes métiers marketing, communication, e-commerce, webmarketing, les équipes techniques internes et les partenaires externes (webagencies, intégrateurs technique… ).

Il pilote les projets transverses et manage les intervenants internes (DSI, web…) et externes (agences web, intégrateurs…).

Au sein de la Direction Digitale, le chef de projet analysera les besoins des utilisateurs et les formalisera en modélisant les processus métiers.

Il sera garant du reporting, des plannings et budgets de tous les projets.

Force de proposition, il mènera la veille concurrentielle et technologique pour identifier les bonnes opportunités et besoins d’innovations fonctionnelles et techniques.

 

Votre profil :

Doté d’une solide expérience en tant que chef de projet web, digital, au sein de distributeurs ou en agence, cabinet de conseil, ou en tant que freelance / indépendant.

Doué d’un sens aigu du service.

Intérêt pour les sujets de marketing et de communication.

Connaissance des outils web principaux, bonne culture technique.

Conception et élaboration de process métier et fonctionnels (client, back office…).

Anglais professionnel.