Nos actualités, nos missions Archives -

Nouvelle mission de conseil en stratégie digitale et de direction de projet

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 12 mars 2020

Il s’agit d’accompagner notre client en direction de projets d’innovation et dans sa transformation digitale. Notre intervention pour cette mission de conseil en stratégie digitale doit permettre de faciliter, cadrer et accélérer la mise en œuvre de nouvelles activités, tests et futurs relais de croissance en digital pour l’enseigne.

Le contexte de la mission de conseil en stratégie digitale

Pour notre client : Un souhait d’être accompagné opérationnellement pour le pilotage et la réussite de ces projets de créations d’activités : conception des services et solutions digitales, des sites ou éventuels dispositifs d’acquisition de traffic et de leads, intégration éventuelle de ces nouveaux services aux outils de backoffice existants. Enfin il s’agit d’identifier et de mettre en oeuvre des actions d’amélioration des performances et d’augmentation du volume de de l’activité on line existante.

L’attendu, notre accompagnement :

Une expertise, un accompagnement sur-mesure pour définir, construire, piloter et livrer la ou les nouvelles activités digitales.

Un accompagnement pérenne, pendant toute la durée du projet auprès de l’équipe dirigeante.

Contenu de l’accompagnement de conseil en stratégie digitale et direction de projet :

Accompagnement de la direction pour définir, cadrer, prioriser, budgéter et planifier les projets de diversification – digitalisation des activités :

• Conseil sur la pertinence des projets et dispositifs ( sites, applications mobiles ), leur potentiel et leur capacité à générer de l’activité additionnelle

• Garantir les bons choix, la bonne mise en œuvre : Choix des prestataires – cadrage des travaux, écriture des spécifications

• Suivi des travaux des différents intervenants ( UX, webdesign, intégrateur, SEO, voire SEA )

• Challenger les investissements, conseiller sur leur pertinence et plus value

Il s’agit d’accompagner l’équipe de notre client au quotidien dans la conception, la maturation, la performance des nouveaux dispositifs et projets digitaux.

–Identifier le potentiel des projets avec l’équipe dirigeante

–Conseiller sur la capacité des projets à aboutir en pistes pérennes de croissance

–Compléter, enrichir le contenu et périmètre des projets

–Identifier les phases / modalités de projets : POC ? Tests ? Versions ultérieures ?

–Conseiller sur les choix et priorités d’investissements pour privilégier des tests à petite échelle et petits investissements avant de consolider dans un second temps selon les résultats

–Mesurer le ROI, la performance

Il s’agit également d’accompagner l’équipe de notre client au quotidien dans la mise en œuvre, le pilotage des projets digitaux :

–Identifier le périmètre fonctionnel et le besoin avec l’équipe dirigeante

–Identifier et chiffrer le choix du ou des outils digitaux concernés ( avec recommandation quant au choix )

–Identifier et piloter le prestataire UX ( avec recommandation quant au choix )

–Identifier et piloter le prestataire technique retenu pour l’intégration ( avec recommandation quant au choix )

–Concevoir et chiffrer le backlog, le MVP, le versioning, le budget MVP et versions ultérieures

–Cadrer, piloter les développements

–Piloter l’interfacage avec les outils internes

–Piloter la recette et la livraison

L’équipe de consultants qui interviennent pour cette mission auprès de notre client :

Un consultant directeur de projet digital : cadrage, pilotage, conseil, chefferie opérationnelle : 20 ans d’expérience en gestion de projet digitaux, traffic, acquisition et performance. Pilotage de projets B2B B2C et expertise roadmap.

Un consultant chef de projet digital : chefferie opérationnelle de projet. Lead sur tous les sujets front – webmarketing – UX – technique : 10 ans d’expérience en chefferie de projet et gestion d’activité e-commerce. Développeur puis leader technique. Expert webmarketing dont métier SEO.

Un binôme complémentaire, capable d’intervenir du cadrage, à la livraison en passant par le pilotage de tous les travaux de conception.

Vous êtes intéressé(e) par nos prestations de conseil conseil en stratégie digitale pour votre activité : nos consultants sont à votre disposition pour en discuter et vous accompagner : contactez nous.

Nouvelle mission confiée à un consultant traffic manager SEA du cabinet

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 8 janvier 2020freelance traffic manager

Un consultant de l’équipe intervient pour une mission de Traffic Management auprès des équipes de notre client pour mettre en oeuvre la politique d’acquisition de traffic notamment en search. Le consultant traffic manager SEA intervient dans un contexte phygital, il est en charge du pilotage des leviers d’acquisition de traffic : SEA, comparateurs, présence locale pour notre client, distributeur français présent dans plusieurs pays.

Au sein de l’équipe, le consultant traffic manager SEA pilote les investissements publicitaires pour générer du trafic e-commerce qualifié et des visites magasins, avec un objectif de ROI.

Pour chaque univers produit, qu’il s’agisse d’alimentaire ou de non-alimentaire et pour chaque format de magasin ( super, hyper, drive ), le consultant pilote le budget et les investissements par levier ( google ads, bing ads, comparateurs de prix, retargeting, portails locaux ) en fonction des enveloppes confiées et des objectifs de la stratégie d’acquisition globale. Le consultant traffic manager SEA pilote ainsi la relation avec les agences en charge des comptes publicitaires, il cadre la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes selon les objectifs confiés à ces agences et partenaires.

Le consultant traffic management réalise le suivi de la performance et l’analyse du traffic entrant : il monitore et communique la performance des campagnes avec des dashboards et des rapports réguliers diffusés aux équipes ( category manager notamment ).

En monitorant la performance et le ROI des campagnes, il définit et met en oeuvre des recommandations d’optimisations que ce soit en amont du parcours clients ou en aval du traffic entrant acheté.

Au sein des équipes des notre client, le consultant traffic manager SEA travaille au quotidien avec les équipes du mediaplanning, du e-commerce, de l’informatique, de la data client – CRM et les leaders des autres leviers de traffic ( SEO, display, réseaux sociaux ).

Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations en traffic management ? Vous avez besoin d’être accompagné(e) ? Intéressé(e) d’en savoir plus sur les profils de consultants et de freelances traffic manager ? Contactez nous, nous sommes à votre disposition.

Nouvelle mission d’optimisation de la performance e-commerce pour un enseigne de la Distribution

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 18 décembre 2019audit traffic, CRO, performance e-commerce

Deux consultants performance e-commerce interviennent auprès de notre client pour accompagner l’équipe digitale sur l’optimisation de la performance digitale et le développement du chiffre d’affaires et de la profitabilité du e-commerce.

Notre client conçoit et distribue ses gammes à travers un réseau de magasins sur tout le territoire français et un site qui regroupe un espace e-commerce, un store locator et un espace de contenus thématiques inspirationnels.

Notre client et sa direction digitale souhaite être accompagnés pour améliorer la performance de son site e-commerce et développer l’activité de ce canal de vente.

Notre contribution est simple : auditer la performance, dresser un plan d’actions, puis piloter la mise en oeuvre de ce plan d’actions. Notre contribution prend la forme d’un accompagnement évolutif pendant quelques mois de mission auprès de l’équipe de notre client.

Voici les quelques sujets principaux sur lesquels agissons au quotidien pour cette mission :

Définition et pilotage d’un plan d’action SEO :

Ce point est le point prioritaire car la performance sur ce levier est très mauvaise et l’état des lieux nous a montré que quelques actions priorisées et atteignable à moindre investissement peuvent porter leurs fruits sous quelques mois.

• Définition et priorisation d’un plan d’actions métier : organiser la rédaction des textes, planning de production, pilotage, mesure

• Choix d’un prestataire SEO : appel d’offre

• Cadrage de la roadmap et accompagnement sur le RUN. État des lieux, règles de l’art et mise en place de l’accompagnement avec ce prestataire et l’équipe de notre client

Pilotage ou copilotage du plan d’actions e-merchandising et parcours client :

Il s’agit d’identifier, prioriser et mettre en oeuvre des actions qui peuvent porter leurs fruits sous quelques mois. Le prérequis étant la mesure fiable de la performance et la mise en place d’un outil de test. L’objectif prioritaire est d’optimiser la conversion (CRO).

•Choix et installation d’un outil de mesure de la performance du parcours client

• Choix et installation d’un outil d’AB testing

• Optimisations de la nomenclature produit e-commerce et du merchandising

• Pilotage d’un plan de mesure, compréhension et amélioration du taux de rebond

• Accompagnement, chefferie de projet pour la mise en place d’un PIM qui aura notamment pour rôle d’améliorer les gestes métier qui concernent la complétude et la qualité de l’information produit

• Optimisation court terme et moyen terme du checkout : définition d’un plan d’actions d’optimisation de la performance des différentes étapes du checkout

Audit de la performance et pilotage des investissements traffic :

Sur ce point, il s’agit d’auditer la performance des investissements commerciaux digitaux, de redéfinir les objectifs et Kpi puis de rédiger et de mettre en oeuvre un plan d’actions qui a pour objectif d’améliorer la performance, réallouer les budgets, aider à la prise de décision et identifier les bonnes agences et partenaires traffic pour notre client.

• Audit de la performance du SEARCH : investissements Google Ads et Bing Ads

• Cadrage du prestataire SEA (et autres leviers de traffic )

• Conception du budget d’acquisition, du plan de traffic

• Reporting de la performance et des investissements commerciaux

Vous êtes intéressé(e) par nos prestations concernant la performance e-commerce ( CRO et performance traffic ) : nos consultants sont à votre disposition pour en discuter et vous accompagner : contactez nous.

Nouvelle mission d’audit de la performance e-commerce

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 11 avril 2019

Nous sommes intervenus il y a quelques semaines auprès des équipes de notre client pour mesurer la performance digitale, comprendre son érosion et identifier les actions à mettre en place pour l’améliorer via un audit de performance e-commerce.

Le contexte, la mission d’audit de la performance e-commerce :

Retailer international, réalisant plus de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, l’enseigne réalise une part significative de ses ventes online. Son réseau de GSS couplé à son site e-commerce livre aujourd’hui des dizaine de milliers de commande à ses clients. Confrontée à une érosion de la performance de son canal e-commerce, l’enseigne souhaite être accompagnée sur la compréhension de cette érosion et souhaite identifier et mettre en œuvre des leviers d’amélioration et de redynamisation de son commerce en ligne.

Il s’agit donc d’identifier les facteurs clés de l’érosion et de dresser une recommandation sous la forme d’une roadmap :

Identifier les raisons principales de cette décroissance :

En amont : effet volume lié au trafic que ce soit en SEO ou payant, adressé ou non adressé

Et sur le site e-commerce : les points qui peuvent poser question et contribuer à cette baisse de la performance

Proposer un plan d’actions priorisé, des pistes optimisations et sujets à

observer :

Ces propositions font l’objet d’un plan d’actions priorisé et illustré, une liste de points à creuser, étayer avec des données chiffrées, notamment via l’analytics.

Notre démarche de diagnostic :

OBSERVATION DE LA PERFORMANCE DU SITE

Dynamique commerciale : Observation des campagnes promotionnelles et offre tarifaire des services notamment

Performance Product Search Et Merchandising

Performance du parcours client : de la Homepage au checkout

OBSERVATION DE LA PERFORMANCE DU TRAFIC ADRESSE

Fichier multicanal

Trafic, Kpi de la conversion, commande moyenne, ventes, marge par commande, (dont focus mobile)

Stratégie plan de contact – ciblage

Analyse des fondamentaux (Cycle d’accueil, abandon de panier, responsive, landing page(parcours))

Analyse des news (Nb de diffusion, tx d’ouverture, tx de rebond, tx de réactivité, Cvr, A/0, Sales)

OBSERVATION DE LA PERFORMANCE DU TRAFIC NON ADRESSE

Investissements trafic (SEO + macro du trafic payant dans un premier temps puis détaillée et par levier + Évolution du mix

Performance de chacun des leviers Trafic, taux de rebond, conversion, moyenne commande, ventes, marge, analyse par device

audit performance traffic e-commerce

Contenu du livrable de notre mission d’audit de la performance e-commerce :

Identification de quick wins
Identification de sujets d’étonnement, gaps vs best practices et concurrence marché
Identification de sujets qui nécessitent d’avantage d’analyse pour conclure
Identification de sujets qui feront l’objet de tests pour conclure ou étayer
Plan d’actions moyen et long terme : la roadmap priorisée

Besoin d’un accompagnement, d’un consultant performance ? Contactez nous !

La force de Call to Action pour vous accompagner ? Les expertises reconnus et expériences probantes de profils seniors dans le conseil et la direction de projets d’envergure dans les domaine de la Distribution spécialisée, grande distribution et VAD, l’Industrie, la Banque, l’Assurance, la Santé, la Finance, les Médias.

Nouvelle mission de chef de projet IT digital confiée à nos consultants

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 14 août 2018chef de projet IT digital

Au sein d’une équipe IT composée d’un directeur du digital, de chefs de projets digitaux et de responsable de communication digitale, le consultant du cabinet pilote ces derniers mois la mise en ligne et les évolutions de différents sites web et applications mobiles de notre client.

Leader français de l’équipement de la maison, notre client possède plusieurs marques, conçoit ses gammes et les distribue à travers son réseau de magasins en France et en Europe.

Pour accélérer sur le déploiement de nouveaux sites corporate à l’international et pour prendre en charge de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notre client à souhaité renforcer de manière temporaire son équipe et a confié au cabinet ce besoin d’expertise en gestion de projet web.

Au sein des équipes de notre client, le chef de projet IT digital joue plusieurs rôles sur différents projets

Site institutionnel français conçu sur Prestashop, le consultant chef de projet IT digital pilote la TMA avec l’intégrateur Prestashop selon les besoins métier et les bugs identifiés en phase de RUN. Il pilote également la mise en place de nouveaux flux entre les autres applications du système d’information du client et le front web ( batchs de mise à jour automatique des produits depuis le PIM, batchs de mise à jour des prix entre l’ERP et le front web par exemple ). Enfin concernant ce site français, le consultant digital IT apporte des recommandations en ergonomie, parcours client et SEO sur la base notamment des outils d’analytics implantés ( GA ).

Concernant l’application mobile France ( disponible sur Androïd et iOs ), le chef de projet IT digital pilote la TMA et son budget, il arbitre sur les évolutions et correctifs envisagés selon le rapport gains / coût. Le consultant digital intervient également sur la maintenance et la correction des flux existants entre le backoffice du client et ce front.

Concernant le site web dédié au programme de fidélité basé sur des developpements spécifiques sur-mesure, le chef de projet IT intervient sur l’optimisation de la performance des formulaires d’activation de carte de fidélité et réalise ceci en collaboration avec un société anglaise qui intervient sur la mesure et l’optimisation de la performance.

Concernant l’application ( Androïd et iOs ) destinée aux clients anglais, le consultant chef de projet digital intervient en amont sur les spécifications fonctionnelles, le projet étant de proposer du Click’n Collect pour les utilisateurs de cette application. Il s’agit également de décrire et de spécifier le process de retrait des commandes en magasin. Le chef de projet intervient également sur le projet d’intégration de ces commande en caisse, avec l’équipe IT en charge de la facturation et de l’encaissement. Le chef de projet digital pilote également la mise en place des flux vers et depuis l’ERP ( flux produits, flux boutiques, flux commandes)

Le consultant IT web intervient également sur la refonte et la TMA d’un site e-commerce américain pour une des marques du groupe. Il pilote au quotidien la TMA, accompagne les équipes métier dans la mise à jour du site et son paramétrage, il gère la mise en place des nouveaux flux catalogue produits, flux commandes et flux contacts entrants.

Enfin le chef de projet digital IT intervient sur la mise en place de Salesforce, retenu pour être la solution CRM d’une des enseignes du groupe. Le rôle du chef de projet est sur ce sujet de piloter la mise en place de flux contacts et statuts de commande de l’ERP vers Salesforce. Le chef de projet accompagne également l’équipe métier dans la mise en place de CPQ ( Configure Price Quote ), une application Salesforce native qui permet de gérer la tarification pour les commandes B2B. Le consultant pilote également le recettage de Salesforce avec les équipes commerciales de l’enseigne.

Vous êtes à la recherche d’expertise et d’un consultant digital IT disponible pour vous accompagner dans vos projets. Notre équipe de consultants intervient en mission notamment en tant que chef de projet digital, e-commerce, application mobile. Nous sommes à votre disposition pour évoquer votre besoin et vous proposer une solution d’accompagnement sur Lille, Paris ou la région parisienne.

Une consultante chef de projet digital en mission de gestion de projet digital et e-commerce

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 9 août 2018CV consultant digital

Une consultante chef de projet digital intervient auprès de notre client dans la cadre d’une mission de gestion de projet digital et e-commerce pour notre client. Ce client, leader français du secteur de l’industrie alimentaire, est également distributeur de ses propres gammes via un réseau de plus de 450 magasins à travers le monde. Présent dans près de 50 pays, notre client pilote la plupart de ses projets digitaux depuis son siège français. Une consultante chef de projet digital de notre équipe accompagne donc les équipes de la direction informatique et des directions marketing. Notre client poursuit sa digitalisation engagée depuis des années et accélère sur certains projets de click and collect et de sites e-commerce pour y commercialiser ses produits frais à travers différents pays. Notre équipe de consultants peut vous accompagner dans vos projets, découvrez cet exemple de mission de consultante chef de projet digital.

consultant-digital

Les projets pour lesquels la consultante chef de projet digital intervient sont de 3 types :

le pilotage de la refonte et des évolutions fonctionnelles des sites vitrines, sites corporate qui présentent les marques du groupe, les contenus des enseignes, les catalogues produits et les informations concernant le réseau. Ces sites sont édités sur la base de CMS et sont déclinés en différentes langues pour les différents pays dans lesquels les marques sont présentes. Un des objectifs de la mission de la consultante chef de projet digital est notamment d’accompagner la maintenance de ces sites corporate et d’accompagner les équipes métier dans le paramétrage, les évolutions fonctionnelles et la mise à jour quotidienne des sites vitrines.

l’évolution des applications mobiles du client dont la vocation sont également de présenter les enseignes et produits mais également de générer du traffic et des ventes au sein du réseau. Un des objectifs de la mission de la consultante chef de projet digital est notamment d’accompagner le lancement d’une application marchande pour le Royaume Uni.

l’évolution, la création des sites e-commerce qui permettent aux clients de passer commande pour un retrait en boutique. Un des objectifs de la mission de la consultante chef de projet e-commerce est notamment d’accompagner le lancement d’un site marchand aux Etats-Unis.

Les tâches et les apports de notre consultante chef de projet digital :

accompagner les équipes métier ( marketing, communication corporate ) dans la définition de leurs besoins d’évolution ou de création
piloter le backlog des projets digitaux, challenger, chiffrer et prioriser les projets
piloter la TMA réalisée par des webagencies partenaires pour le maintien et les petites évolutions sur les sites web du client
aider le métier dans le paramétrage des sites et assurer la formation aux CMS pour la France et les équipes des filiales à l’étranger, en anglais
piloter budgets et plannings d’intervention des prestataires retenus pour la réalisation technique dans les différents pays
écrire les cahiers des charges fonctionnels et accompagner la rédaction des cahiers des charges techniques et user stories
coordonner les actions transverses au sein des équipes ( marketing, communication, crm, encaissement, flux… )
communiquer les avancées fonctionnelles et projets mis en œuvre auprès des équipes
accompagner les équipes des pays dans la définition de leurs besoins, leurs choix techniques et leurs projets digitaux en général

Entre les équipes techniques et prestataires et les équipes métier, la consultante chef de projet digital qu’elle intervienne sur des sujets digitaux non transactionnels ou sur des projets e-commerce, pilote et anime toutes les phases et instances du projet.

En amont, le consultant challenge et accompagne l’équipe métier dans la définition du projet, ce qui est attendu du projet, son périmètre, ses objectifs et ses apports pour le client ou le collaborateur.

En phase de conception, le consultant traduit donc les objectifs et visions métier en périmètre fonctionnel et en lots envisageables. Il pilote ensuite les intervenants qu’il s’agisse de métiers internes, d’interlocuteurs techniques ou métier et l’équipe en charge de produire.

La définition claire et précise du besoin faite, il s’agit pour le chef de projet de prioriser puis d’étudier la faisabilité avec ses interlocuteurs.

Le suivi de la production, qu’il s’agisse d’un projet d’évolution, de création d’applications ou sites web, est réalisée au fil de l’eau et fait l’objet d’un reporting et ou d’actions pour tenir les délais et budgets.

Quelles fonctions et quelles plus-values pour un chef de projet digital – e-commerce au sein de vos projets ?

Avec plusieurs années d’expérience dans le pilotage de projets digitaux, en AMOA, pour des clients de différents secteurs d’activité, le consultant chef de projet peut rapidement prendre en charge le cadrage et le pilotage de la mise en oeuvre de vos projets digitaux.
Au sein des équipes, il jouera un rôle transverse clé dans la réussite de projet, son respect du besoin initial, son respect du planning et du budget alloué.
Que ce soit en appliquant une méthodologie classique de gestion de projets, de cycle en V ou en agilité avec une méthode Scrum, le consultant pilote les planning de production, l’allocation des ressources et objectifs de qualité et de robustesse. Qu’il intervienne donc en tant que chef de projet, product owner voire proxy PO, le consultant intervient au sein de vos équipes pendant toute la durée du projet ou seulement sur certaines phases de ce projet.

Vous souhaitez renforcer vos équipes de manière temporaire en intégrant une compétence de gestion de projets digitaux dans vos équipes ? Contactez nous pour obtenir une recommandation rapide, CV consultant digital et parcours de consultants. Pour identifier le Chef de Projet E-commerce et digital pour votre mission ! Contactez nous !

Intervention d’un consultant traffic manager pour une mission de pilotage leviers SEA SEO

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 26 juillet 2018

Un consultant traffic manager de l’équipe du cabinet intervient auprès des équipes de notre client pour mener à bien une mission de pilotage de leviers.

Leader sur son marché, retailer français présent également en Europe via sa chaîne de magasin et ses sites de e-commerce, notre client investit massivement sur l’optimisation de son référencement, le développement de ses sources de traffic naturel et également sur le SEA que ce soit en national ou en local.

Au sein des équipes Marketing – Digital, le consultant traffic manager intervient opérationnellement sur différents projets et prend en charge de nombreuses tâches.

Les objectifs de la mission, le contexte :

Faire la liaison entre les équipes E-commerce / Performance digitale et les équipes en charge de la communication commerciale et qui pilotent l’ensemble des publications commerciales de l’enseigne.

L’objectif final est de développer le trafic qualifié et d’aligner les stratégies, entre SEA et SEO : complémentarités, rôles clés, déclinaison par opérations commerciales et secteurs produits de l’enseigne.

Un des objectifs est également d’accompagner les équipes vers des stratégies de trafic data-driven et le croisement entre campagnes – achats d’espace et data client.

Sensibiliser les métiers aux enjeux, problématiques, best practices SEO et être le garant de l’atteinte des objectifs de volume et de performance de ce levier.

consultant traffic management performance digitale

Au quotidien, le rôle du consultant traffic manager dans cette mission :

Accompagnement dans la mise en place et le suivi de campagnes Google Shopping : définition des objectifs, optimisation du flux et des pages de landing, stratégie de web to store, on-boarding de data clients, analyse des performances et création de tableaux de bord.

Pilotage de l’agence SEO chargée de l’accompagnement des métiers (responsables marchés, e-commerce et e-merchandising) et de la stratégie de contenus.

Recommandations techniques pour l’optimisation SEO : corrections de facteurs bloquants, optimisation du maillage interne, des contenus, des désignations produits et de l’arborescence web.

Formation et accompagnement des équipes éditoriales dans leur stratégie de visibilité SEO et d’acquisition.

Analyses sémantiques et de potentiels pour la création de contenus pédagogiques et inspirationnels.

Mise en place de reportings, tableaux de bord trafic et de veille concurrentielle.

Besoin de l’expertise d’un consultant traffic manager ? Contactez nous !

Intervention d’un Product Owner e-commerce

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 15 juillet 2018product owner e-commerce

Notre équipe intervient auprès d’un client, acteur international de la Distribution, pour assurer une mission de product owner e-commerce. Notre client génère aujourd’hui plusieurs centaines de millions d’euros de chiffre d’affaires via son site e-commerce et souhaite accélérer son développement digital et vise l’omnicanalité, pour proposer une expérience de vente unique entre ses canaux physiques et digitaux. Au sein des équipes organisation, le consultant product owner e-commerce cadre et démarre de nouveaux nouveau projets et développe de nouveaux parcours omnicanaux.

Au quotidien, ses missions consistent en :

il décline de la stratégie des équipes métier en roadmap : le product owner conçoit uen roadmap avec les référents métiers et contribue la faire évoluer et à adapter cette roadmap aux objectifs et priorités
il assure la communication sur les projets auprès des équipes avec qui il collabore ( métier, équipes de développement, UX )
il contribue à identifier de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec ses interlocuteurs métiers, business et l’équipe technique composée de collaborateurs et de prestataires
il s’assure que la voix du client est bien représentée au sein des projets en leur faisant tester les nouvelles fonctionnalités et nouvelles idées avec son interlocuteur UX
il contribue à la construire la stratégie de déploiement du projet en collaboration avec les équipes dédiées à l’architecte technique
il initialise, et maintient le backlog
il briefe DA et UX designer pour designer les maquettes de pages desktop et mobile et concevoir un parcours client fluide et performant
il rédige, découpe les besoins, et priorise les users stories en collaboration avec l’équipe technique.
il détermine quels seront les KPI d’avancement et pilote l’avancement et le planning.
il anime les différentes instances agiles : sprint planning, les daily meeting, rétrospectives, et démonstrations.
il teste ou ou pilote la phase de test des développements livrés et s’assure qu’ils atteignent le niveau de qualité souhaité.

Le Product Owner e-commerce bénéficie d’une expérience solide en gestion de projets digitaux ( pratique de méthodologies de conduite de projet ), acquise chez l’annonceur ou en agence et d’une expérience au sein des équipes métiers e-commerce. Il dispose d’une bonne connaissance des problématiques et enjeux du parcours digital de vente et de l’expérience utilisateur.

Dans un environnement d’Agile Project Management ou « méthodologie agile », le Product Owner e-commerce est un maillon clé de la conception ou de la définition d’un produit. Le principe de la »méthodologie agile » est notamment de découper le processus de conception du produit en étapes fractionnées de quelques semaines. La réduction des délais entre l’expression du besoin et la réalisation, permet ainsi de gagner en souplesse et de délivrer tout au long du cycle. Dans ce contexte le Product Owner e-commerce réalise l’interface entre les clients et les équipes de développement. Il accompagne le métier dans la définition du besoin, l’estimation du ROI, de la plus value pour les clients et / ou collaborateurs. Le Product Owner a ensuite pour mission de prioriser le backlog et de contribuer à la mise en oeuvre jusqu’à la livraison, en passant par la phase de recette. L’object du product ownet ou PO est de maximiser la valeur du produit, de la fonctionnalité développée. Il doit ainsi bénéficier d’une bonne connaissance du métier concerné, et de ses problématiques et enjeux, et doit avoir des capacités pour formalisation et communiquer au sein de l’équipe projet et de ses acteurs ( UX, UI, chef de projet métier, scrum master, architecte, développeur, intégrateur…). Le product ownet traduit le besoin en différentes tâches et actions sous la forme de user stories. En complément de la rédaction de ces spécifications, il définit également avec ses interlocuteurs les cas de tests qui permettront ensuite de recetter et de valider la bonne correspondance entre l’attendu et ce qui a été développé. L’intégralité des US et des projets qui composent le backlog sont ensuite chiffrés, priorisés par l’équipe et distribués au sein de l’équipe lors du poker planning auquel le Product Owner contribue.

L’équipe Call to Action vous accompagne en mettant à votre disposition ses compétences pour mener à bien des missions telles que celle du consultant product owner e-commerce, à Lille et Paris. Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et sur notre équipe pour vos projets ? N’hésitez pas à nous contacter ici.

Intervention d’une consultante e-commerce en tant que responsable e-commerce

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 1 juillet 2018consultant e-commerce

Notre cabinet intervient auprès d’une enseigne nationale du retail : une consultante e-commerce intervient au sein des équipes de notre client pour une mission de management de transition en tant que responsable e-commerce, pour un remplacement de quelques mois.

Le contexte et les objectifs de cette mission :
-Pilotage de la performance commerciale, des KPI et reporting de l’activité au quotidien
-Management de l’équipe
-Cadrer l’animation commerciale, le plan, la mise en ligne de l’offre omnicanale
-Pilotage trafic, acquisition
-Contribution aux projets
-Le suivi, l’animation commerciale et le relationnel quotidien avec les places de marché

Une consultante au sein des équipes marketing de notre client, en charge d’animer, de cadrer, de piloter l’activité e-commerce dans un contexte d’omnicanalité.
La consultante senior e-commerce qui intervient au sein des équipes du client bénéficie de 13 ans d’expérience en e-commerce et digital, 5 ans de consulting, 5 ans de responsabilité e-commerce.

Ses savoir-faire et expertises :

– La gestion de projets web : conceptualisation, spécifications, stratégie, optimisation des coûts, pilotage des ressources internes et externes.
– La stratégie, le cadrage e-commerce : business planning, animation on-site & off-site, acquisition, fidélisation, projections de performances, définition et suivi des KPIs
– Le trafic, l’aquisition : SEO, SEM, affiliation, RTB, SMO, comparateurs, retargeting, display…
– La webanalyse : Google Analytics (GAIQ), Omniture, Xiti..
– Le management d’équipes

Son intervention, ses tâches et objectifs dans cette mission, ses plus-values :

– Pilotage de la performance commerciale, des KPI et reporting de l’activité au quotidien :
La consultante e-commerce a été responsable de plusieurs comptes d’exploitations, budgets annonceurs ces 10 dernières années. En ce qui concerne la mesure de la performance de la descente produit au checkout en passant par le trafic entrant, l’analytics, la production du reporting et scorecard. Elle réalise le reporting de l’activité e-commerce au global et anime les instances transverses et copil.

– Le management de l’équipe :
Sans se substituer au collaborateur qu’elle seconde, la consultante e-commerce manage opérationnellement l’équipe pendant toute la durée de la mission. Elle connaît et/ou est experte des métiers représentés dans l’équipe du client ( Chef de projet, Commercialisation de l’offre, Community management, Traffic management ) et elle bénéficie de plusieurs années d’expérience du management d’équipe via ses expériences précédentes.

– Cadrer l’animation commerciale, le plan, la mise en ligne de l’offre omnicanale :
L’animation commerciale, sur site et email est au cœur des prestations de la consultante e-commerce qui a pratiqué plusieurs années, en direct chez l’annonceur et en agence en tant que conseil. La consultante e-commerce intervient aujourd’hui par exemple auprès d’une autre enseigne sur une mission de pilotage quotidien des opérations commerciales auprès des partenaires de trafic.

– Pilotage trafic, acquisition :
La consultante e-commerce pilote les partenaires et prestataires de trafic de notre client : SEA, affiliation, comparateurs, retargeteurs, emailers. Elle intervient pour alimenter, animer et monitorer la performance ( CAC, ROI, marge commerciale ) des partenaires et agences du client. Elle produit le reporting hebdomadaire des investissements, à destination des équipes du client.

– Contribution aux projets :
La consultante e-commerce cadre, exprime le besoin, définit le ROI et alimente la roadmap du client vis à vis de son intégrateur et pilote de la TMA. Elle a déjà piloté ce point à diverses reprises lors de ses expériences chez l’annonceur.

– Le suivi, l’animation commerciale et le relationnel quotidien avec les places de marché :
Sur ce point, La consultante e-commerce intervient au sein de l’équipe sur le lancement, l’animation et le reporting de l’activité de clients du cabinet sur les places de marché Amazon, LaRedoute, Auchan, Cdiscount, Rueducommerce. Le cabinet intervient par ailleurs pour d’autres clients, sur des places de marché telles que Atlas, Mano Mano, Groupon FR, UK, DE, Amazon Vendor.
Nous accompagnons des enseignes majeures de la Distribution et de la Bancassurance, en conseil et audit ponctuel ou en régie, pour des mission de long terme au sein des équipes de nos clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et apports possibles pour vos projets ? N’hésitez pas à nous contacter ici.

Intervention d’un consultant product owner e-commerce

CTAC WEB Nos actualités, nos missions 28 juin 2018product owner e-commerce

Un consultant product owner e-commerce, du cabinet intervient au sein des équipes d’un des leaders européens du marché des télécommunications. En tant que product owner e-commerce, le consultant pilote le projet de refonte d’un site pour le transformer en boutique e-commerce. L’enjeu prioritaire pour notre client est de réussir son développement commercial par la vente d’abonnements, la vente directe d’équipements de réception et la vente de bundles équipement / abonnement, et cela quel que soit le canal de vente (Boutique en ligne et Call center).

Notre client distribue aujourd’hui ses équipements et ses offres via des revendeurs nationaux, il souhaite aujourd’hui compléter son activité avec de la vente directe online.

Le périmètre fonctionnel est donc orienté sur la vente d’options, de décodeurs et de bundles au sein d’une espace e-commerce qui viendra enrichir le site internet de notre client. u

Dans le cadre de ce projet, le product owner mis à disposition des équipes de notre client, accompagne la société sur un ensemble de tâches, qui comprennent :

L’interface avec l’intégrateur retenu et le pilotage de ses actons pour prioriser et arbitrer les besoins fonctionnels,
Le fait de challenger les équipes internes et le prestataire retenu sur les fonctionnalités et leurs mises en œuvre,
Le suivi des engagements de l’intégrateur, de ses travaux et échéances,
Le suivi des budgets et des différentes prestations associes au projet,
La coordination des équipes internes et de l’intégrateur.

Un consultant, chef de projet à la disposition de notre client, en charge d’animer, de cadrer, de piloter la conception de la boutique e-commerce

Le contexte de l’intervention du product owner :

Une pré-étude a été réalisée en interne, le choix d’une solution e-commerce est en cours selon les recommandations, préconisations des intégrateurs consultés, un framework étant pressenti

Le choix de l’intégrateur est en cours, un appel d’offre ayant été réalisé

Le souhait de travailler en mode itératif, agilité, d’où la définition d’un besoin de consultant de type product owner, capable d’agir dans un environnement agile

Un lotissement a été pressenti : Un premier lot 1, noyau dur, fonctionnel, puis un lot ultérieur qui sera à définir au fil de l’eau selon les fonctionnalités identifiées.

Un premier périmètre fonctionnel a déjà été travaillé et intégré aujourd’hui dans un backlog : c’est ce backlog qu’il faudra analyser, challenger, prioriser selon le ROI, la création de valeur

Un sponsor projet, en qualité de Directeur de la Relation Client

Des instances de pilotage à identifier, mettre en place, piloter

Le consultant retenu bénéficie d’une longue expérience dans la pilotage de projets e-commerce, et d’activités digitales sur des projets significatifs. Il est habitué du fonctionnement en transverse et a joué à diverses reprise le rôle d’assistance à maitrise d’ouvrage dans des environnements internationaux et complexes.

Ses fonctions clés au sein du projet de création e-commerce :

CADRAGE METIER ET TECHNIQUE : Challenger les équipes métiers sur les fonctions ( ROI, conception en elle-même, usages ) et arbitrer les besoins fonctionnels + Challenger le prestataire retenu sur les fonctions et leurs mises en œuvre technique, Coordination des équipes internes et de l’intégrateur.

ROADMAP : Interface avec l’intégrateur retenu pour prioriser et suivre les développements ( tenir les engagements budget et délai de l’intégrateur). Animations, rituels.

PMO : Suivi des budgets et délais, météo projet, reporting et animation COPRO

Les clés du succès de la mission, les atouts du consultant product owner e-commerce pour cette mission :

-Un parcours entre métiers e-commerce et technique : capacité à comprendre, challenger, accompagner les métiers dans la définition des fonctionnalités e-commerce, leur priorité et ROI et capacité à piloter l’intégrateur, au quotidien, en totale autonomie

-Capacité à écouter, guider, challenger, piloter

-Diverses expériences de gestion de projet, du cadrage avec le métier à la livraison en production, en passant par la recette, le pilotage du backlog et des développements.

-Maturité et pédagogie pour accompagner les équipes

-Un esprit entrepreneurial qui saura défendre vos intérêts business et s’intégrer à vos équipes pour s’impliquer pleinement dans la mission et la conception de votre e-commerce

-Diverses expériences de gestion de projet, Product owning en startup, PME ou Groupes

– Capacité à piloter les prestataires retenus, équipes techniques de production

Issus d’enseignes de la Distribution, d’agence ou d’éditeurs de solutions, expérimentés dans la gestion de projet et l’accompagnement d’enseignes majeures, nos consultants sont à votre disposition pour vous accompagner sur le développement de votre activité e-commerce.
Call To Action est cabinet de conseil en e-commerce et projets digitaux. Une équipe et un réseau de consultants et freelances e-commerce à Lille et Paris.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations, expertises et apports possibles pour vos projets ? N’hésitez pas à nous contacter ici.

← Précédent